Vrei să știi cum este să lucrezi la Apple Store? Cum să fiți angajat, ce instruire veți primi, cât veți fi plătit, chiar alegerea cuvintelor pe care veți fi forțat să le folosiți atunci când dezamăgiți un client? Un nou raport numai abonat din Wall Street Journal are toate detaliile suculente. Iată cele mai interesante biți.
• Pentru a obține un loc de muncă la Apple Store, trebuie să parcurgeți cel puțin două runde de interviuri. Nu lipsesc solicitanții: fiecare magazin de vânzare cu amănuntul Apple este inundat de aplicații ale potențialilor angajați.
• Odată ce te angajezi, vei trece printr-o instruire extinsă prin cursuri care îi învață pe reprezentanți despre principiile Apple de servicii pentru clienți.
• Primele câteva săptămâni ca angajat al Apple Store vor fi petrecute în liniște strecurându-se în spatele unui angajat mai experimentat, urmărindu-l cum lucrează. La fel ca voința de tăcere a unui novice, în această perioadă, vi se va interzice total să vorbiți cu clienții.
• Personalul de vânzări Apple câștigă între 9 și 15 USD pe oră. Genii au câștigat până la 30 USD pe oră.
• Este aproape imposibil să fii promovat la activitatea corporativă la un magazin Apple, deși s-a întâmplat foarte rar.
• Steve Jobs a ales tipul de încuietori de securitate pe care Apple Stores le utilizează personal. Când a fost în spital pentru un transplant de ficat în urmă cu doi ani, el ar fi petrecut o mare parte din timp examinând planurile pentru viitoarele locații de vânzare cu amănuntul.
• În calitate de Apple Genius, trebuie să fiți pozitiv în orice moment. Acest lucru este valabil și pentru Genii, care au fost instruiți să folosească expresia „așa cum se dovedește” mai degrabă decât „din păcate”.
Ultimul factoid mi se pare deosebit de interesant. De multe ori am înțepenit că Geniile pot părea atât de favorabile și condescendente, dar după cum se dovedește, cred că are de-a face cu așa-numita alegere de cuvânt „pozitivă”. Apple poate crede că „după cum se dovedește” este mai puțin negativ decât „din păcate”, dar în realitate este infinit mai patronant: a spune „așa cum se dovedește” ia un ton corectiv, unde „din păcate” este un fel de comisie unu. Dacă acesta este genul de îndrumare pe care Apple îl oferă angajaților săi, nu este de mirare că aroganța și condescendența sunt critici obișnuite adresate Apple Store Geniuses!
