Ca consultant IT te obișnuiești cu anumite probleme și reclamații din partea utilizatorilor. „Computerul meu rulează lent” este un favorit universal. „Ați spus că acest lucru ar dura doar câteva minute” este un alt lider permanent.
Dar unul se remarcă drept cea mai frecventă durere de cap a utilizatorului final: „E-mailul meu nu funcționează”.
Suspin... Bine ați venit la club. Durerile de cap prin e-mail sunt nesfârșite. Din fericire, multe probleme sunt probleme comune care pot fi rezolvate relativ ușor.
Există două modalități principale de a trimite și primi e-mailuri: folosind un Aplicație de e-mail și folosind Webmail. Multe probleme sunt comune ambelor tipuri de acces, unele sunt specifice uneia sau alteia. Vă ajută să aveți ambele metode de depanare și soluții - încercați să utilizați webmail când software-ul dvs. de e-mail nu funcționează sau viceversa. Acest lucru poate ajuta cu siguranță într-o ciupire.
Probleme frecvente la primirea e-mailului
Nume de utilizator sau parolă greșită
Unii furnizori de e-mail necesită introducerea întregii adrese de e-mail ca nume de utilizator la conectare sau la configurarea software-ului dvs. de e-mail:
Alți furnizori necesită doar porțiunea din stânga semnului @: numele meu
Încercați ambele metode când apare această problemă. De asemenea, verificați dacă există greșeli de scriere, în special în browserele web care introduc automat datele salvate în formulare.
Erorile de parolă sunt adesea prezentate împreună cu erori de nume de utilizator: Nume de utilizator greșit sau Parolă. Acest lucru face dificil să știți ce articol este incorect. Cu toate acestea, o problemă obișnuită a parolei este sensibilitatea la majuscule și minuscule - furnizorul dvs. acordă atenție literelor mari și mici? Mulți o fac, așa că poate fi o problemă.
Majoritatea oamenilor au, de asemenea, mai multe parole - unele actuale, altele în diferite grade de învechire, iar altele ne-au impus dacă ne-a plăcut sau nu. Încercați preferatele obișnuite atunci când unul nu funcționează. Uneori, este posibil ca o solicitare anterioară de modificare a parolei să nu se fi finalizat cu succes.
Fără răspuns sau eroare la contactarea serverului de poștă electronică
De multe ori e-mailul funcționează perfect un minut, apoi se oprește fără motiv. Adesea, aceste probleme nu au nicio legătură cu contul sau programul dvs. de e-mail, dar poate fi greu să spuneți ce se întâmplă.
Primul lucru de verificat: mai aveți acces la internet? Deschideți un browser web și încercați să vizitați orice site web (Google este o verificare rapidă bună). Dacă nu puteți ajunge la nimic, problema nu este doar prin e-mail. Sună evident, dar dau această sugestie simplă de depanare oamenilor de mai multe ori pe lună prin telefon.
Presupunând că aveți acces la internet, apoi determinați dacă problema este legată de sistemul dvs. sau de serverul de e-mail. Dacă două sau mai multe persoane nu pot primi e-mailuri, este probabil o problemă de server sau de rețea. Încercați să utilizați webmail pentru a vă accesa contul. Dacă acest lucru funcționează, renunțarea și relansarea programului dvs. de e-mail ar putea ajuta. Dacă webmail-ul nu funcționează, problema este probabil cu serverul de e-mail.
Setări de port sau de securitate greșite
Această problemă este mai avansată și afectează de obicei aplicațiile de e-mail care accesează conturile POP și IMAP. Conturile de e-mail sunt configurate folosind nume de server specifice, numere de port și setări de securitate (criptare date SSL Activat sau Dezactivat). Valorile implicite sunt adesea setate în timpul configurării contului și este posibil să fie nevoie să fie modificate.
Pentru POP conturi, setările implicite sunt portul 110 / SSL oprit.
Dacă furnizorul dvs. necesită o conexiune sigură, utilizați portul 995 / SSL activat.
Pentru IMAP conturile sunt setările implicite portul 143 / SSL oprit.
Dacă furnizorul dvs. necesită o conexiune sigură, utilizați portul 993 / SSL activat.
Probleme frecvente la trimiterea e-mailului
Problemele la trimiterea e-mailului sunt mai frecvente decât problemele la primirea e-mailului. Setările de securitate și restricțiile de port sunt o încercare de a opri valul de spam și de a preveni utilizarea neautorizată a serverelor de poștă electronică. Din păcate, aceste eforturi par să împiedice adesea utilizatorii legitimi mai mult decât spammerii.
Nume utilizator / parolă greșită
Problemele cu numele de utilizator și parola pot afecta atât trimiterea, cât și primirea e-mailurilor. Ca și în cazul primirii e-mailurilor, verificați ambele stiluri de nume de utilizator - numele [email protected] și numele meu - și verificați corect majusculele și parolele.
Autentificare incorectă
Autentificare este cale în care o aplicație de e-mail furnizează informațiile contului unui utilizator către serverul de poștă electronică, mai degrabă decât doar ce oferă; este un set de protocoale pentru verificarea identității. Există diferite setări pe care le puteți alege pentru autentificare - Parola, MD5 Provocare-Răspuns, Kerberos, etc... Opțiunile și formularea variază în funcție de program. Dacă primiți o eroare de autentificare la trimiterea e-mailului verificați această setare, este posibil ca parola să nu fie incorectă.
Unii furnizori de cablu și T1 folosesc Nici unul (Fără autentificare) atunci când trimiteți e-mail în timp ce în rețelele lor. Încercați această opțiune când nimic altceva nu funcționează.
Setări de port și securitate greșite
Serverele de e-mail trimise (numite servere SMTP) necesită, de asemenea, setări specifice de port și SSL:
SMTP setările implicite sunt portul 25 / SSL oprit.
Utilizarea conexiunilor securizate portul 587 / SSL activatsau (uneori) portul 465 / SSL activat.
Încercați aceste combinații diferite în preferințele de configurare a contului atunci când nu puteți trimite e-mailuri.
ISP-urile pot modifica setările de securitate fără avertisment prealabil (sau adecvat). În zona Bostonului, în ultimul an, au avut loc schimbări în anumite orașe de către furnizorul cu puține rime sau motive. În diferite săptămâni aleatorii, am primit loturi de apeluri de la clienți care nu au putut trimite sau primi e-mailuri brusc. Îi pun să verifice setările portului și SSL, apoi să întrebe „cine este furnizorul tău?”
10 minute mai târziu, un alt apelant, același oraș. În curând o treime. „Folosești Comcast?”
„Da, de unde ai știut?”
Așa merge o dimineață întreagă. Intr-adevar in timpul meu Dunkin ’...
Prea multe atașamente sau mesaj prea mare
Reguli simple aici: nu trimiteți la prea multe articole dintr-un singur e-mail și păstrați atașamentele cât mai mici posibil. Limitele specifice în ceea ce privește cantitatea de date pe care le puteți trimite cu un e-mail variază în funcție de furnizor, dar, în general, cu cât adăugați mai multe lucruri, cu atât este mai posibil să apară probleme.
Soluțiile pentru problemele legate de atașament includ împărțirea lotului de fotografii / filme / documente în mai multe e-mailuri, fiecare cu mai puține atașamente individuale; trimiterea atașamentelor ca o singură arhivă .zip; sau postarea pe un server intermediar (FTP, server de fișiere corporativ, etc..)
Utilizați Webmail ca soluție
Webmail este o soluție bună atunci când sunteți blocat sau călătoriți. Interfața webmail către un server nu trimite sau nu primește mesaje pe internet ca schimburi POP / IMAP / SMTP, ci mai degrabă ca trafic web. Acest lucru permite accesul la e-mail atunci când în rețelele care blochează porturile dedicate de e-mail.
De exemplu, Pâine Panera oferă WiFi gratuit în restaurantele lor, dar blochează porturile de e-mail de ieșire (cel puțin în locațiile pe care le-am vizitat). Pot primi, dar nu pot trimite mesaje utilizând Apple Mail. Ca soluție, mă conectez la contul meu de webmail, care nu este blocat, apoi trimit și primesc mesaje de acolo. Problema rezolvata.