Cel puțin a fost politicos, dar, evident, nu sunt clienți pentru care Steve Jobs are puțină atenție - este jurnaliști.
Când Chelsea Kate Isaacs, în vârstă de 22 de ani, Universitatea din Long Island, i-a trimis un e-mail lui Jobs întrebându-i de ce departamentul de relații publice al Apple nu răspunde la întrebările sale despre utilizarea iPad-urilor în setările academice, a afirmat că nu așteaptă un răspuns, potrivit unui raport la Valleywag.
Dar a primit una, de fapt mai multe, iar la final Jobs a spus, pur și simplu: „Vă rog să ne lăsați în pace”.
Doamna Isaacs ar fi trebuit să ne trimită un e-mail despre motivul pentru care Apple PR nu răspunde la întrebări ca ale ei; aici există un întreg personal cu multă experiență în acest domeniu.
[Gawker]
Iată întregul schimb de e-mail între Jobs și Isaacs:
(Citiți de jos în sus pentru cronologie adecvată)
De la: Steve Jobs
Către: [email protected]
Data: joi, 16 septembrie 2010 18:27:36 -0700
Subiect: Re: Mr. Jobs - Student Journalist Îngrijorat de Departamentul MediaRelations al Apple
Vă rog să ne lăsați în pace.
trimis de pe iPhone-ul meu
Pe 16 septembrie 2010, la 17:32, [email protected] a scris:
> Ai perfectă dreptate și îmi îndeplinesc criteriile pentru a fi un client care merită un răspuns:
>
> 1. EU SUNT unul dintre cei 300 de milioane de utilizatori ai tăi.
> 2. Am o problemă; Am nevoie de răspunsuri la care doar Apple Media Relations pot răspunde.
>
> Acum, pot răspunde cu amabilitate cererii mele (vocea mea politicoasă și prietenoasă poate fi auzită în primele 5 sau 10 mesaje din căsuța de e-mail). Vă rog, sunt la termen.
>
> Apreciez ajutorul dvs.
>
>
> Trimis prin BlackBerry de la T-Mobile
>
> ——- Mesaj original ——-
> De la: Steve Jobs
> Data: joi, 16 septembrie 2010 17:10:12
> Către: [email protected]
> Subiect: Re: Mr. Jobs - Student jurnalist îngrijorat de Apple
> Departamentul MediaRelations
>
> Nu. Avem peste 300 de milioane de utilizatori și nu putem răspunde solicitărilor lor decât dacă acestea implică o problemă de vreun fel. Îmi pare rău.
>
> Trimis de pe iPhone-ul meu
>
> Pe 16 septembrie 2010, la 16:37, [email protected] a scris:
>
>> Vă mulțumim pentru răspuns. Nu am spus niciodată că scopul tău ar trebui să fie „să mă ajuți să obțin o notă bună”. Mai degrabă, am întrebat politicos de ce echipa de relații cu mass-media nu răspunde la e-mailuri, ceea ce, în consecință, îmi scade șansele de a obține un bun grad. Dar, uitați de situația mea individuală; ce zici de curtoazie obișnuită, în general - dacă primiți un mesaj de la un client sau client, ca angajat, nu este treaba dvs. să returnați apelul? La asta m-am gândit mereu. Dar cred că acesta nu este unul dintre obiectivele tale. Da, aveți într-adevăr o abordare creativă.
>> Trimis prin BlackBerry de la T-Mobile
>>
>> ——- Mesaj original ——-
>> De la: Steve Jobs
>> Data: joi, 16 septembrie 2010 16:19:13
>> Către: [email protected]
>> Subiect: Re: Mr. Jobs - Student jurnalist îngrijorat de media Apple
>> Departamentul de relații
>>
>> Obiectivele noastre nu includ ajutarea la obținerea unei note bune. Îmi pare rău.
>>
>> Trimis de pe iPhone-ul meu
>>
>> Pe 16 septembrie 2010, la 15:22, [email protected] a scris:
>>
>>> Stimate domn Jobs,
>>>
>>> Ca student, pot spune sincer că Apple m-a tratat foarte bine; iPod-ul meu este în esență linia de salvare care mă duce pe parcursul zilei și, datorită lui Final Cut Pro de la Apple, am acceptat proiectul de editare video din semestrul trecut. Plănuiam să cumpăr un computer Apple nou pentru a-l adăuga la lista mea de favorite Apple.
>>>
>>> Deoarece am avut experiențe atât de bune ca student la universitate folosind produse Apple, am fost incredibil de surprins că am găsit departamentul de relații media al Apple să nu răspund absolut la întrebările mele, care (așa cum le-am spus în repetate rânduri în mesageria vocală după mesagerie vocală) sunt vitale pentru nota mea academică de student jurnalist.
>>>
>>> Pentru cursul meu de jurnalism, scriu un articol despre implementarea unui program iPad la școala mea, Campusul CW Post din Long Island University.
>>>
>>> Finalizarea acestui articol
>>> este crucial pentru nota mea din clasă și poate fi publicat în ziarul universității noastre. Am avut 3 întrebări rapide cu privire la iPad-uri și am vrut să obțin răspunsuri de la cea mai credibilă sursă: Departamentul de relații media al Apple.
>>>
>>> Am sunat de nenumărate ori pe parcursul săptămânii, lăsând mesaje scurte, dar detaliate, care includeau informațiile mele de contact și data limită. Astăzi, am lăsat al șaselea mesaj al meu, care a subliniat caracterul din ce în ce mai urgent al situației. Acum este sfârșitul zilei lucrătoare și nu am primit niciun apel înapoi. Termenul meu este mâine.
>>>
>>> Domnule Jobs, mă întreb cu umilință de ce Apple este atât de minunat de atentă la nevoile studenților, fie că este vorba de cea mai recentă, cea mai mare invenție sau de clientul util al companiei în mod ironic, Departamentul Relații Media nu răspunde la niciuna dintre întrebările mele care sunt, așa cum le-am spus în repetate rânduri, esențiale pentru academica mea performanţă.
>>>
>>> Pentru colegiile din toată țara, Apple este în fruntea îmbunătățirii modului în care funcționăm în mediul academic, creșterea eficienței desfășurării cercetărilor academice, precum și schimbul și comunicarea cu colegiul nostru comunitățile.
>>>
>>> Având un astfel de accent pe avansarea sistemului nostru de învățământ, atunci de ce echipa de relații cu mass-media de la Apple a ignorat nevoile mele ca student jurnalist care doar încearcă să obțină o notă bună?
>>>
>>> Pe lângă ipocrizia ignorării nevoilor elevilor atunci când reprezintă o companie care face atât de mult pentru școlile noastre, aparent, reprezentanții relațiilor cu mass-media nu reușesc să gestioneze în mod responsabil anchetele jurnaliștilor profesioniști termenele limită. Din păcate, pentru un jurnalist din lumea profesională, lipsa răspunsurilor de care au nevoie în ziua limită nu le va costa doar o notă; le-ar putea costa slujba.
>>>
>>> Vă mulțumesc foarte mult pentru timp și considerație.
>>>
>>> Cu stimă,
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senior
>>> CW Post - Long Island University
>>>
>>> Trimis prin BlackBerry de la T-Mobile
