Totul este uimitor și nimeni nu este fericit.
Când comediantul Louis C.K. faimos exprimat această noțiune despre Conan, el făcea un comentariu cu privire la sentimentul de drept dobândit instantaneu de către public atunci când se confrunta cu o nouă tehnologie.
Observațiile sale sunt, de asemenea, aplicabile ipotezelor care stau la baza aproape toate lucrurile pe care le citiți despre electronice de consum de către bloggeri, jurnaliști și analiști financiari.
Scârțâitul dinților și smulgerea părului cu tot ceea ce Apple în zilele noastre este un exemplu perfect.
Luați apelul Apple pentru câștiguri săptămâna aceasta. Investitorii renunță la stocul Apple ca la gunoiul de ieri, deoarece (parțial) Apple a raportat venituri trimestriale de aproximativ 54 miliarde USD (aproximativ PIB-ul anual al Bulgaria) și profituri de aproximativ 13 miliarde de dolari (comparabil cu PIB-ul anual al Islandei) și, de asemenea, pentru că vânzările de Mac sunt în scădere (deși nu la fel de reduse ca și restul Piața computerelor).
În ciuda faptului că Apple câștigă cea mai mare parte a profiturilor în lumea „post-PC” - lumea viitoare a calculelor, mai degrabă decât trecutul PC-ului - investitorii sunt îngrijorați de viitorul Apple.
Sigur, nu au absolut nici o idee despre ce ar putea presupune acel viitor - Apple are încă capacitatea de a dezvolta noi produse în secret - dar Wall Street este încă dezamăgit de acest lucru. Nenumărate povești spuneau categoric că investitorii sunt îngrijorați de faptul că produsele cu niveluri de „inovație” complet incognoscibile nu sunt suficient de inovatoare.
Dar asteapta! Există speranță! Poate că zvonuri despre telefonul iPhone iPhone va fi radical diferit și va salva Apple de iPhone-ul său plictisitor, iterativ! Oh, dar ce se întâmplă dacă inexistentul Telefon Google X este și mai inovator? Ce atunci?
Da-mi o pauza.
Vreau să spun că investitorii ar trebui să fie optimisti în privința Apple în acest vid informațional? Nu, nu chiar. Perspectiva ar trebui să se bazeze pe presupuneri educate. De exemplu:
Va ieși Apple cu un televizor dorit și va lua o bucată mare din revoluția masivă așteptată a „sufrageriei”? Probabil.
Va ieși Apple cu un ceas de mână care extinde minunatul iPhone și creează o nouă afacere suplimentară profitabilă? Eventual.
Va continua Apple să ducă „revoluția post PC” pe desktop pentru a înlocui Mac-urile pentru masă? Categoric.
Cel mai important pentru investitori: Apple va continua să atragă cele mai adânci buzunare către cel mai profitabil segment al pe piață, în timp ce 100 de producători chinezi de telefoane mobile și tablete câștigă cea mai mare parte a cotei de piață, dar aproape niciuna dintre acestea profituri? Aproape sigur.
Aceste așteptări de bun simț sunt mult mai valoroase pentru prezicerea viitorului performanțelor companiei Apple decât un zvon despre vaporware care sugerează ceva total nou.
Deci, de ce investitorii sunt fixați pe „inovație”?
Motivul este că ascultă experți.
Cele trei tipuri de experți
Există trei tipuri de expert tehnic și fiecare vă poate duce în rătăcire într-un mod diferit.
Fiecare dintre aceste tipuri de pundit este specializat în una dintre cele trei componente din tehnologie: 1) industria; 2) produsele; și 3) utilizatorii.
Aici sunt ei:
1. Accesați jurnaliști
Un jurnalist de acces este cineva care își permite să fie „folosit” de surse în schimbul accesului. În esență, jurnalistul și sursa se „împrietenesc” reciproc pentru un beneficiu reciproc. Sursa ajunge să influențeze presa în favoarea sa, iar jurnalistul ajunge să se simtă important, petrecând petreceri mari din industrie.
Vedeți jurnaliști de acces peste tot. În știrile TV de masă, aproape toți analiștii și comentatorii politici șefi vorbitori, precum și gazdele acelor emisiuni, sunt jurnaliști de acces.
Jurnalismul de acces este minunat pentru a obține informații de primă mână și, de asemenea, pentru a oferi audienței un loc de primă clasă pentru ceva interesant.
Problema este că reporterii raportează în cele din urmă „prietenii” lor. Publicul (în cazul jurnalismului cu acces tehnologic, utilizatorii) devine un gând îndepărtat.
Ceea ce contează sunt agenții de mutare și agitați și directorii și antreprenorii din Silicon Valley. Preocupările surselor, perspectivele și viziunea asupra lumii domină universul contextual al conținutului accesului jurnaliștilor.
În raportarea politică, jurnaliștii de acces vorbesc despre politică mai degrabă decât despre politică.
Problema este că politica - cine este sus, cine e jos, cine câștigă, cine pierde - contează pentru surse, dar politica - cine primește ce, care sunt regulile - contează pentru public sau ar trebui.
În raportarea tehnologică, are loc un accent similar. Jurnaliștii care au acces la tehnologie subliniază dramatic aspectele curselor de cai ale companiilor - cine este în frunte, cine rămâne în urmă. De asemenea, subliniază excesiv fuziunile și achizițiile, modificările de personal, procesele, prețurile acțiunilor și alte asemenea lucruri. Și, de asemenea, tind să fie convinși de personalitățile oamenilor pe care îi cunosc.
Totul este foarte interesant, dar nu este deosebit de relevant pentru întrebările utilizatorilor despre ce produse ar trebui să cumpere sau cum să înțeleagă schimbările culturale provocate de tehnologie.
2. Analiști de produs
Un analist de produs este cineva care scrie recenzii despre produse sau care scrie în cea mai mare parte despre experiența lor personală cu utilizarea unui produs sau serviciu.
Analiștii de produse trăiesc în lumea tehnologiei și scot în evidență personalitățile, companiile, performanța pieței sau implicațiile culturale ale unui produs. În schimb, se concentrează pe viteze și fluxuri, aspectul, caracteristicile, performanța și atributele reale ale lucrurilor pe care le cumpărăm și le folosim.
Analiștii de produse uită adesea că evoluția produsului nu este unidirecțională și nu o forță naturală (cum ar fi evoluția biologică). De asemenea, par să uite că direcția produsului este determinată de deciziile indivizilor, de forțele pieței și de preferințele și comportamentele utilizatorilor și cumpărătorilor.
Aceste tipuri de jurnaliști tehnologici sunt, de asemenea, nerăbdători cu schimbarea și consideră noutatea, noutatea sau „inovația” drept bunul cel mai înalt. Sunt plictisiți întotdeauna de produsele existente și tind să valorizeze în mod surprinzător tehnologia nouă.
Una dintre greșelile pe care le fac analiștii produsului este să presupună că, dacă le place un produs, acesta va avea succes pe piață. Aceasta este o eroare, deoarece analiștii de produse hardcore nu sunt, prin definiție, utilizatori tipici sau normali și, prin urmare, reprezintă o minoritate de utilizatori, mai degrabă decât majoritatea.
3. Utilizatori și analiști de piață
Utilizatorii și analiștii de piață se concentrează pe natura umană. Se uită la ceea ce fac utilizatorii reali atât individual, cât și colectiv, și subliniază atât modificările mici, cât și cele mari în modul în care produsele tehnologice schimbă ceea ce fac oamenii și modul în care trăiesc.
Ei laudă sau denunță lucrurile nu bazate pe cât de noi sunt, ci pe potențialul lor de a îmbunătăți sau schimba modul în care facem lucrurile, modul în care ne trăim viața.
Utilizatorii și analiștii de piață nu subliniază noutatea produsului sau rafinamentul tehnic, personalitățile din industrie, cursele de cai ale companiei, procese și toate celelalte, și, în schimb, se concentrează pe tehnologie ca o extensie a corpului uman și a minții umane, ca instrumente pentru om progres.
Utilizatorii din zer și analiștii de piață fac predicții, se concentrează pe tipurile de utilizatori, câți dintre aceștia sunt și care sunt răspunsul ar putea fi mai degrabă decât afirmarea reflexivă că o tehnologie mai nouă sau „mai bună” este egală cu produsul sau compania succes.
Când și de ce să ascultăm fiecare tip de expert
Obișnuiam să fiu o combinație de tipuri de pundit 1 și 2, dar în ultimul deceniu am fost în mare parte de tip 3 - parțial pentru că funcționează.
Cred că concentrarea asupra utilizatorului și a pieței mi-a permis să fac previziuni mai bune și să ofer informații mai relevante cititorilor.
Acestea fiind spuse, personal urmăresc și sunt informat de mulți jurnaliști cu acces bun și analiști de produse. Aceste tipuri de experți ne pot oferi tuturor informații neprețuite și mă bucur că fac ceea ce fac.
Cu toate acestea, în cele din urmă, sunt părtinitor față de al treilea tip - expertul orientat către utilizator.
Analizând Apple, experții vor pleca cu o abordare diferită în funcție de tipul lor.
Apple a decis să renunțe la aplicația YouTube ca una dintre aplicațiile implicite. Cum afectează acest lucru experiența de utilizare a utilizatorilor de iPhone?
Un analist de produs ar putea respinge această modificare a politicii ca fiind irelevantă. La urma urmei, aplicația este gratuită și oricine o poate descărca cu ușurință.
Dar un analist de utilizatori va întreba: Da, dar oare? Nu contează dacă pot, dar nu. Ceea ce contează este ceea ce fac de fapt oamenii.
Răspunsul este că până acum aproximativ jumătate din toți utilizatorii de iPhone au descărcat aplicația YouTube, iar jumătate nu. Pentru un analist de tip expert, asta înseamnă că experiența YouTube este complet absentă de la jumătate din persoanele care folosesc iPhone.
Gândindu-ne la lucruri mai mari, este cu adevărat adevărat că acum doi ani Apple nu putea să facă niciun rău, iar astăzi este un caz de eșec? A fost justificată perioada preliminară istorică a prețului acțiunilor Apple? A fost justificată scăderea uriașă din această săptămână?
Jurnaliștii de acces vă vor spune că nimic nu se schimbă până la următorul anunț - veți vedea o poză cu mine pe blogul meu care deține iPhone 5S (despre care sursele mele îmi spun că va fi minunat) și vorbește cu vechiul prieten Phil Schiller.
Analistii produselor ar putea spune da în ambele cazuri, deoarece Apple obișnuia să „inoveze”, dar a încetat să mai inoveze. S-ar putea spune că erau încântați de iPhone, dar s-au plictisit recent și au fost mai impresionați de telefoanele Android.
Dar analiștii de utilizatori ar spune „nu”, deoarece Apple are o experiență dovedită în ceea ce privește lansarea constantă a produselor care fac apel la anumite segmente (punctul dulce) ale pieței. Nu se concentrează pe o listă de verificare a componentelor, ci pe o experiență generală a utilizatorului care rezolvă enervările și frustrările pe care le au utilizatorii cu iterația anterioară. Deoarece capacitatea Apple de a face acest lucru nu s-a schimbat, din câte știm, mișcările mari ale prețului acțiunilor Apple sunt nejustificate.
Niciunul dintre aceste tipuri de experți nu este mai bun sau mai rău decât ceilalți. Cu toții ar trebui să ascultăm ce este mai bun din fiecare fel. Dar ar trebui, de asemenea, să știm ce tip ascultăm și să le echilibrăm judecata atât cu perspectiva lor, cât și cu situația pe care o privim.
Și cel mai important dintre toate este menținerea unei perspective mari.
La urma urmei: totul în tehnologie este cu adevărat uimitor. Deci fii fericit.
(Imagine a conceptului iPhone visat de Ady Pratioto.)
