Aceasta este coloana exclusivă Cult of Mac scrisă de un geniu real al magazinului de vânzare cu amănuntul Apple, care răspunde la toate întrebările dvs. despre lucrul la un magazin Apple. Geniul nostru trebuie să rămână anonim, dar altul decât „Cine ești tu, oricum?” întreabă orice vrei despre ce se întâmplă în spatele fațadei magazinului.
În această săptămână, Genius vă oferă informații despre cum să vă asigurați că tehnicienii nu vă scotocesc datele personale atunci când vă aduceți Mac-ul în bara Genius pentru a fi reparat. De asemenea, vorbim despre cele mai politicoase modalități de a explica unui geniu că nu sunteți un idiot, precum și despre alte secrete pe care personalul Barului Genius nu vi le va spune.
Aveți o întrebare pe care doriți să o scoateți în interior? Trimiteți-ne întrebările dvs. și răspunsurile vor fi publicate mai întâi în Revista Cult of Mac pe Chioșc. Trimiteți întrebările dvs. la newsATcultofmac.com cu „genius” în subiect.
Î: Puteți avea încredere în Genius Bar pentru a nu accesa datele de pe computerul Mac atunci când le luați în service? Ce ar trebui să fac înainte de a intra pentru a-mi proteja datele?
R: Nu cred că tehnicienii accesează datele oamenilor de câte ori mărturisirile pe internet le fac să pară. Sigur, au existat abuzuri, la fel ca în cazul oricărei alte companii, nu se poate avea întotdeauna încredere în persoanele care respectă politica sau respectă confidențialitatea.
Pentru mine și colegii mei, nu a fost niciodată o întrebare. Avem mult prea multe alte reparații și sarcini pentru a ne deranja cu datele personale ale oricui, în afară de numeroasele practici și procedurile magazinului care previn astfel de abuzuri, cum ar fi necesitatea a mai multor tehnicieni în camera Genius în timp ce faceți acest lucru reparații.
Dacă nu-ți place ideea că datele tale pot fi accesate în timp ce sunt în service, poate vrei să creezi o copie de rezervă Time Machine a computerului tău și să ștergi conținutul acestuia pentru service. Pentru informații foarte sensibile, s-ar putea merge până la zero toate datele de pe disc de mai multe ori, dar nimeni din Genius Room nu va încerca să recupereze date pe un disc. Din nou, nu știu ce ați putea încerca să ascundeți.
Pentru a șterge și reinstala OS OS, creați o Time Machine sau altă copie de rezervă a preferințelor pe un hard disk extern și verificați dacă conținutul este intact. Apoi, reporniți computerul Mac și țineți apăsate tastele „Command + R” pentru a porni pe discul de recuperare. Apoi puteți merge la utilitarul discului și puteți selecta discul de pornire și ștergeți-l. Odată șters, puteți reinstala Mac OS X și configura Mac-ul, astfel încât tehnicianul dvs. să îl poată porni. Odată ce serviciul este finalizat, restaurați-vă datele pe Mac folosind Migration Assistant sau metoda aleasă.
Î: Care este cel mai puțin mod de a explica unui Apple Genius că știu puțin despre computere pentru a trece de soluționarea problemelor, întrebări și explicații?
R: Îmi place când vin oamenii și pot explica clar problema. Spuneți tehnicianului dvs. ce pași ați luat pentru a reproduce sau a remedia problema. Explicarea clară a problemei și descrierea etapelor adecvate pentru a determina nevoia de service îmi spune că știi despre ce vorbești. De asemenea, ajută la accelerarea procesului. S-ar putea să existe unele proceduri necesare - ca în orice altă garanție sau serviciu plătit - dar sperăm că explicația dvs. a răspuns la majoritatea acestora și va face procesul mai rapid.
Î: Care sunt unele dintre cele mai nebunești lucruri pe care le-ați văzut în timp ce lucrați pe computerul cuiva?
R: De fapt, nu am văzut nimic atât de ridicol... Există atât de mulți clienți care pot ajuta, încât majoritatea geniilor nu au timp să alerge prin iPhone sau MacBook și vedeți toate selfie-urile goale - dar asta nu a împiedicat doar lucrurile private ale unor clienți a aparea. Odată, am ajutat o mamă și fiul ei de 17 ani care au avut o problemă cu iPhone-ul său.
L-am pus pe copil să deblocheze iPhone-ul și apoi am continuat să-i depanez problema Wi-Fi. Rețineți că mă asigur întotdeauna să păstrez ecranul clientului vizibil pentru ei, astfel încât să poată vedea ce fac pe dispozitivul lor. Așa că am deschis Safari pentru a rula niște diagnostice și primul lucru care a apărut a fost un mare site porno cu imagini uriașe ale unora dintre cele mai bune și mai ticăloase dezmierdări din lume. Am închis fila cât de repede am putut, dar stricăciunea s-a făcut. Mama lui a văzut-o și tocmai a explodat - lansându-se într-un discurs puternic și anti-porno chiar acolo în magazin.
A fost ciudat.