Întreabă-l pe un geniu Apple: Trecând cu ușurință în EasyPay, etichetând în Mavericks și cum să ceri un manager

Aceasta este coloana exclusivă Cult of Mac scrisă de un real Vânzare cu amănuntul Apple magazin geniu. Geniul nostru trebuie să rămână anonim, dar altul decât „Cine ești tu, oricum?” întreabă orice vrei despre ce se întâmplă în spatele fațadei magazinului.

Răspunsurile vor fi publicate mai întâi în Revista Cult of Mac pe Chioșc. Trimiteți întrebările dvs. la newsATcultofmac.com cu „genius” în subiect.

Acest articol a apărut pentru prima dată în Revista Cult of Mac.

Cât de ușor este să treci de EasyPay? Cât de des sunt prinși oamenii?
Ei bine, fac acest lucru la fel de ușor ca instalarea unei aplicații, pretinzând că ai cumpărat ceva și ai plecat, dar magazinul are de fapt o mulțime de măsuri de securitate pentru a împiedica acest lucru. Există agenți incognito în magazin, angajați de Apple, care arată ca niște cumpărători obișnuiți, cu excepția faptului că sunt mușchi și gata să se zbârcească dacă ceva nu funcționează. De cele mai multe ori nu știm când vor fi în magazin sau chiar cine sunt, dar sunt acolo.

Apple Store este, de asemenea, foarte inventariat. Totul este asortat cu un computer și avem întotdeauna un număr de stoc din fiecare articol pe care îl avem la îndemână. Există, de asemenea, unele produse care nu pot fi achiziționate prin EasyPay pentru a proteja magazinul de hoții de magazine cu un dinte dulce pentru lucrurile mai scumpe din viață.

Deci, dacă oamenii fură ceva, vom ști în cele din urmă dacă a fost furat sau a dispărut. De asemenea, înregistrăm magazinele prin intermediul camerelor de securitate. Există o mulțime de angajați și manageri pe podea, cu atenția la tot ceea ce pare suspect și ar trebui să vorbim cu toată lumea, deci securitatea este destul de bună. Oamenii au fost prinși, dar nu cred că se întâmplă atât de des, iar Apple este întotdeauna discret când apare o astfel de problemă.

Care sunt unele utilizări practice pentru noile etichete cu caracteristici Mavericks?

Noua funcție de etichetare din Mavericks a confundat destul de mulți utilizatori Mac noi și cei vechi, dar este foarte util dacă aveți o mulțime de fișiere și diferite proiecte la care lucrați. Îmi place să folosesc etichete pentru a-mi strânge toate fișierele pentru școală. Am început să salvez fișiere cu etichete odată ce opțiunea a apărut în dialogul de salvare. Ulterior, am aflat că puteți adăuga un folder inteligent la doc, care ar face fișierele etichetate ușor accesibile.

Iată cum să o faceți:

Deschideți Finder. În panoul lateral stâng al Finder puteți vedea toate etichetele dvs. Redenumiți o etichetă făcând clic dreapta pe ea. Creați un dosar inteligent nou făcând clic pe Fișier >> Dosar inteligent nou. Din ecranul de creare a dosarului inteligent, faceți clic pe Salvare în colțul din dreapta și modificați noul nume al dosarului inteligent la fel ca eticheta editată.

Apoi afișați criteriile de căutare făcând clic dreapta pe dosarul inteligent și selectați eticheta ca atribut de căutare și adăugați numele etichetei dvs. în câmpul criteriilor. Trageți folderul inteligent în jos în partea dreaptă a docului și veți primi un folder pentru eticheta dvs. chiar pe doc!

Care este cel mai politicos mod de a trimite o problemă către un manager?
Mai întâi, asigurați-vă că respectați protocoalele tehnicianului. Când lucrăm la o problemă, avem un set de linii directoare pentru depanare avea să urmăriți pentru a încerca să vă izolați problema. Trebuie să facem asta mai întâi înainte să putem implica un manager, așa că acordați-ne timp pentru a rezolva toate problemele de menaj. După ce acestea vor fi în afara drumului, vi se vor oferi câteva opțiuni pentru a remedia problema dvs. și în acel moment ați putea cere un manager.

„Dacă arunci o furie, atunci te vom ajuta, dar practic vom face totul până la litera legii pentru a rezolva problema ta și a te scoate din părul nostru.”

Dacă nu sunteți mulțumit de opțiunile prezentate de specialistul Apple sau de Genius care vă ajută, cel mai bun mod de a cere un manager este să fiți direct. Spuneți: „Nu cred că este corect și aș vrea să vorbesc cu un manager”. A fi drăguț merge într-adevăr în Apple Store.

Dacă arunci o furie, atunci te vom ajuta, dar practic vom face totul până la litera legii pentru a-ți rezolva problema și a te scoate din părul nostru. Cu toate acestea, dacă sunteți politicos și prietenos, managerii vor fi mai dispuși să meargă dincolo de elementele de bază pentru a repara conexiunea pe care o aveți cu marca Apple.

Rețineți că solicitarea unui manager nu este un glonț de argint pentru uciderea oricărei probleme Apple pe care o aveți. Chiar și atunci când un manager vine în cele din urmă, de multe ori vor reafirma doar că Genius respectă politica Apple, va reitera opțiunile și va ajuta un alt client.