Apple s-a ridicat recent peste Coca-Cola pentru a deveni cel mai valoros brand din lume, potrivit Interbrand, a companie de identitate corporativă și companie de consultanță de marcă care clasifică companiile pe criterii, inclusiv financiare performanţă.
Unul dintre lucrurile care se remarcă la compania Cupertino este rezistența sa la gamificare. Gamificarea transformă munca în joc - orice activitate în care aduni puncte, obții un clasament și primești ceva în schimb. Și majoritatea dintre noi suntem prea fericiți pentru a ne juca, transformându-ne viața de zi cu zi într-o căutare epică de popularitate sau pentru a obține ceva mai mult (orice!) Decât ceea ce plătim de fapt.
S-ar putea să vă începeți ziua punând un latte pe cardul dvs. Starbucks Rewards, astfel încât, pe lângă consumul de cofeină, să fiți și pe drumul către reumpleri gratuite sau alimente. În timp ce aștepți barista, îți verifici fluxul Twitter. Câți adepți noi ai? Scorul tău Klout - oricare ar fi cu adevărat - a crescut? Vă opriți pentru a obține benzină, pentru ca naveta să funcționeze - primul ecran de la pompă vă întreabă dacă sunteți membru al Safeway Club. Tu esti? Apoi, rezervorul tău plin ar putea câștiga reduceri la acea ciabatta pe care o cumperi pe drumul spre casă. La serviciu, vă rezervați biletele la conferință cu companiile aeriene pe care ați calculat cele mai frecvente mile de zbor, comparați „aprecieri” pe postările dvs. de pe Facebook și luați masa cu un Groupon.
Este o ușurare - cel puțin pentru mine - faptul că Apple nu face programe de loialitate, scheme de puncte și nici nu oferă vânzări de incendiu.
Apple vrea să vă vândă dispozitive extraordinar de grozave, atât. Ei vând pe puterea produsului, nu pe altceva pe care îl aruncă pentru o măsură bună pentru a face să pară mai atrăgător sau o afacere mai bună. Aceștia organizează foarte puține concursuri - cum ar fi explozia iTunes de 10.000 de dolari pentru descărcarea de 10 miliarde - și nu au oferit niciodată cărți de recompense. Apple oferă de mult timp reduceri școlilor, dar cam atât. MacBook-urile, iPod-urile, iPhone-urile nu intră niciodată „la vânzare”, în felul în care alte companii reduc prețurile atunci când produsele se îndreaptă pe inevitabilul drum spre perimare.
Comparați acest lucru cu Coca-Cola, care a fost în fruntea listei de mărci timp de 13 ani la rând înainte de a cădea în picioare la Apple. Coca-Cola are un site web, menit să facă produsul să scadă mai bine cu părinții îngrijorați „Donațiile mele pentru școala Coke Rewards” program. Dacă participați, corporația din Atlanta va „dona puncte școlii dvs., astfel încât să poată obține recompense cum ar fi consumabile de artă și echipamente sportive și susțin toate modurile în care se joacă copiii. ” Sună bine dreapta?
Dar, după cum subliniază Nassim Nicholas Taleb în „Antifragil” ai nevoie doar de marketing pentru lucruri pe care nimeni nu le dorește sau de care are nevoie. Coca-Cola (sau Pepsi, adaugă el) sunt în „afacerea de a vă vinde apă cu zahăr... cauzând diabet și îmbogățind vânzătorii de diabet la medicamentele lor compensatorii. ” Deci, ei trebuie să „îmbrace companiile lor cu un imens aparat de marketing cu imagini care îi păcălesc băutor. ”
Aș adăuga că gamificarea este necesară doar pentru lucruri pe care nimeni nu le dorește sau le are nevoie. De exemplu, în cazul programului de recompense pentru Coca-Cola, cumpărați Coca-Cola pentru a câștiga puncte, astfel încât compania de băuturi fizzy să doneze echipament sportiv școlii copilului dumneavoastră. Cu siguranță ar fi mai ușor să cumperi echipament sportiv pentru școala ta direct decât să faci provizii Coca-Cola, colectarea și transformarea punctelor, apoi așteaptă ca corporația să cumpere echipamentul pentru tu. Aspectul „bani degeaba” al gamificării pe care acum îl acceptăm peste tot face mai dificil să vedem ce primim efectiv în schimbul achizițiilor.
Din fericire, Apple nu se deranjează. Și este probabil pentru binele nostru. Cu câțiva ani în urmă, un Gluma prostului din aprilie a propus un sistem de loialitate Apple care presupunea realizarea unui tatuaj al companiei în schimbul unei reduceri de 25% pe viață. Având în vedere loialitatea acerbă pe care o inspiră compania, ar putea da faliment dacă ar încerca să o onoreze.
Această postare conține linkuri afiliate. Cultul lui Mac poate câștiga un comision atunci când utilizați linkurile noastre pentru a cumpăra articole.