AT&T amenință să concedieze utilizatorii iPhone pentru că costă prea mulți bani de la companie

AT&T amenință să închidă conturile unei perechi de utilizatori iPhone, deoarece costă prea mulți bani companiei.

„AT&T ne concedieză ca utilizatori de iPhone”, spune Penny Alexander, care locuiește în Dadeville, Alabama, împreună cu soțul ei John.

La sfârșitul lunii noiembrie, Alexanders au primit o scrisoare de la AT&T spunând asta pentru că nu locuiau într-o zonă deservite direct de rețeaua AT&T, mai mult de jumătate din apelurile lor erau direcționate prin intermediul unei alte companii reţea. Datorită taxelor de roaming, perechea costă prea mult AT&T.

„Această situație este rară”, se spunea în scrisoare, „dar atunci când se întâmplă, costurile noastre de exploatare cresc semnificativ, ceea ce ne face dificil să ne menținem tarifele accesibile tuturor celorlalți clienți.”

Scrisoarea oferită pentru a-i ajuta pe Alexanders să se transfere la un alt transportator sau să își anuleze contul fără a le percepe taxe de reziliere anticipată. Dacă nu iau nici una dintre aceste opțiuni, AT&T spune că va întrerupe roamingul după 4 ianuarie. „Aceasta înseamnă că în zonele care nu sunt deservite direct de o rețea wireless deținută de AT&T, nu veți putea efectua sau primi apeluri”, se spunea în scrisoare.

Penny Alexander spune că ea și soțul ei sunt efectiv destituiți. Aceștia nu vor putea să-și folosească iPhone-urile acasă, dar se așteaptă totuși să plătească 140 USD în taxe lunare pentru servicii.

„De ce nu ne-au spus asta când ne-am înscris, înainte de a investi timp și bani în toate software-urile și dispozitivele?” ea spune.

Purtătorul de cuvânt al AT&T, Seth Bloom, a declarat că compania nu „concediază” pe Alexanders. Contul lor nu va fi închis, dar li se va restricționa accesul în roaming în rețeaua altei companii.

„Mai mult de jumătate din utilizarea vocii wireless pe una dintre liniile lor se află într-o zonă care nu este deservită direct de AT&T de câteva luni la rând”, a spus Bloom într-un e-mail. „Ceea ce le-am spus este că vom restricționa roamingul pentru a funcționa doar în rețea. Nu le vom încheia serviciul. ”

Bloom remarcă faptul că planurile naționale ale AT&T stipulează că clienții trebuie să locuiască într-o zonă de acoperire fără fir deținută de AT&T pentru a reduce taxele excesive de off-net sau de roaming. Situația este extrem de rară, a spus Bloom. „Nu este o problemă pentru mai mult de 99,9% din clienții noștri.”

Penny Alexander este utilizator de iPhone încă din vară, în timp ce soțul ei deține un iPhone de la lansarea dispozitivului în iulie 2007. Perechea nu s-a mutat într-o casă nouă de când deține iPhone-urile.

„Dacă AT&T ne-ar lua un client, ar trebui să ne păstreze ca utilizatori de iPhone”, spune ea. „Amândoi suntem foarte bolnavi de perspectiva de a ne pierde iPhone-urile.”

Alexander spune că soțul ei a contactat atât AT&T, cât și Apple, fără rezultat. Ea spune că reprezentantul Apple a fost uimit de situație.

Clientul Apple cervice „nu credea în ceea ce auzeau”, spune ea. AT&T s-a oferit să ramburseze costul iPhone-ului, dar nu și al modelului mai vechi al soțului ei.

Alexander spune că știe de alți doi localnici care au fost, de asemenea, restricționați de circulație de către AT&T. Una s-a enervat și a plecat la T-Mobile, în timp ce cealaltă și-a dat demisia de la AT&T, spune ea. Nu vor să-și dezvăluie identitatea în cazul în care vor fi reziliați din nou.

Cel puțin, Alexander a spus că AT&T ar trebui să-și deblocheze iPhone-urile și să le permită să ducă dispozitivele la un alt operator.

„Dacă nu vor afacerea noastră, atunci ar trebui să existe un acord că putem duce conturile și iPhone-urile noastre la un alt operator care este capabil să deservească zona în care trăim”, spune ea. „Acest lucru nu este corect pentru consumator.”