Nimic asemănător unei povești de servicii pentru clienți cu un final mai ales fericit: Nathan a schimbat computerul și a pierdut tot ce a cumpărat de pe iTunes (muzică, tonuri de apel, filme) ca urmare.
Așa că a scris către Apple ([email protected]) și au acceptat să-l lase să descarce din nou toată muzica pe care a cumpărat-o fără costuri suplimentare:
Înțeleg că titlurile pe care le-ați cumpărat din iTunes Store cu contul [redactat] s-au pierdut. Știu cât de supărător poate fi asta. Numele meu este Jesse și aș fi mai mult decât fericit să vă ajut cu asta astăzi.
Consumerist.
Văzând că sunteți un client fidel din septembrie 2004, iTunes Store ar dori să vă ofere posibilitatea de a descărca din nou (gratuit) toate titlurile pe care le-ați achiziționat în acest cont care sunt încă disponibil. Aceasta nu include niciun articol care a fost modificat sau eliminat din magazin de când l-ați achiziționat. Vă rugăm să rețineți că puteți descărca achizițiile dvs. o singură dată, deci aceasta este o excepție. De asemenea, rețineți că Apple nu oferă protecție pentru pierderea datelor de pe hard disk, așa că vă recomand să faceți o copie de rezervă a bibliotecii iTunes cât mai curând posibil... E-mail complet de la Apple la
Nathan a reușit, de asemenea, să descarce din nou tonuri de apel, dar nu și filme, deși reprezentantul nu a oferit o explicație pentru ce nu.
Raționamentul pare să fie dacă ați închiriat un film și l-ați urmărit o dată, pentru asta ați plătit:
„Orice filme pe care le-ați fi închiriat nu vor fi disponibile pentru a fi descărcate din nou. Dacă ați închiriat un film și nu ați reușit să-l urmăriți, vă rog să-mi răspundeți. ”
Pe lângă filme, oricine a făcut din standardul de servicii pentru clienți Apple să răspundă cu simpatie („Știu cât de supărător poate fi asta”) este un geniu absolut.
Recent am făcut opt runde cu Apple, ping-pong de la o linie de 800 la alta, dar am fost calmat de atitudinea non-defensivă și simpatică a reprezentanților de fiecare dată când am exprimat frustrarea. (Da, spune multe despre mine, știu). Asta și faptul că aproape toți s-au oferit să dea o linie directă și mi-au spus să sun înapoi și să le anunț cum am ajuns.
Orice alte povești recente ale serviciului clienți Apple cu final fericit sau nu ați primit nicio satisfacție după o reclamație?
Prin intermediul Consumerist
