Conferința de presă a lui Steve Jobs din această dimineață a încercat să abordeze două probleme: recepția și percepția.
A eșuat pe ambele puncte de vedere.
Schimbările „mari” despre care se zvonește abordarea Apple în ceea ce privește serviciile pentru clienți la nivel de retail vor impresiona legiuni cei mai noi consumatori ai companiei, ridicând în același timp vrăjmășia clienților de lungă durată și a angajaților din serviciile pentru clienți deopotrivă.
Potrivit, noile linii directoare pentru gestionarea cererilor de service la fața locului și a lucrărilor de reparații la magazinele de vânzare cu amănuntul Apple un raport miercuri, precum și la comunicatele despre care se spune că ar fi atins recent rețeaua internă de știri cu amănuntul a Apple.
Esența liniei companiei este că problemele de serviciu clienți care vor fi abordate în curând vor fi abordate în curând în tandem cu cele prezentate de clienții care deja au programări programate la Genius Bar și că, multe reparații, așa cum se poate face, vor fi în așteptare pentru schimbarea peste noapte - toate fără angajarea de personal suplimentar pentru a satisface ceea ce în mod clar crește traficul cu amănuntul și cererea de interacțiuni cu serviciile.
Personalul de vânzare cu amănuntul nu numai că va avea o înțelegere la nivel de geniu a liniei de produse, dar va prezenta, de asemenea, obiceiuri model de eficiență și productivitate, conform planului companiei.
În urmă cu câteva săptămâni, Administrația SUA pentru Securitate în Transporturi a lansat un iPhone, o mișcare care promite că va oferi informații 24/7 despre cele mai eficiente modalități de a face zip prin aeroport Securitate.
Pentru ceea ce este menit să facă, pare bine, deși trebuie să spun că există ceva profund neliniștitor în legătură cu TSA care îmi cere locația GPS. Puteți verifica timpii de așteptare la diferite aeroporturi, de exemplu.
Dar aplicația are o valoare secretă ca sursă de umor neintenționat sub forma „Pot să aduc?” filă, un foarte program bine intenționat, care vă permite să introduceți orice obiect și să vedeți dacă este sigur să îl transportați într-un avion sau să îl verificați Bagaj.
De exemplu, să presupunem că nu sunt sigur dacă este legal să ducem bomba pe care eu și fiul meu am făcut-o în garaj. Pur și simplu introduc „bombă”, iar TSA îmi spune să o țin acasă. Criza evitată!
Am petrecut o vreme (mult mai mult decât aș vrea să recunosc) testând diverse bunuri de uz casnic și arme pe TSA pentru a vedea ce este acceptabil să duc mai departe. Am învățat două lucruri: 1. Este sigur să purtați un baston și 2. TSA ar putea folosi într-adevăr un dicționar mai mare. Vă prezint galeria mea de întrebări rezonabile și răspunsurile deseori desconcertante ale TSA.
Au trecut acum trei săptămâni de când iOS 4 a devenit public și sincer nu-mi pot imagina să mă întorc la trecutul meu iPhone existent. Doar folderele mi-au simplificat viața atât de mult încât nu-mi amintesc cum am tratat vreodată șapte ecrane de aplicații în loc de două. Fără îndoială, oferă o experiență de utilizare dramatic superioară pentru iPhone OS 3.1.2 pe 3GS (kilometrajul dvs. poate varia pe 3G), așa cum am menționat într-un revizuire luna trecuta.
Dar asta nu înseamnă că totul este perfect. Vedeți, un defect care nu a fost evident în timpul fazei beta a iOS 4 a devenit din ce în ce mai clar ca majoritatea mea aplicațiile au fost actualizate pentru multitasking: păstrarea aplicațiilor de fundal în memorie pentru o aplicație rapidă demolează bateria iPhone 3GS viaţă. Pentru toate promisiunile lui Steve de a livra multitasking fără probleme cu bateria, acum trebuie să îmi încarc iPhone-ul până la ora 20:00. să-l mențin funcțional până seara, lucru pe care nu l-am mai făcut până acum. Fără să-mi schimb comportamentul în cea mai mică măsură - și nici măcar să folosesc multitasking mai avansat, cum ar fi sunetul de fundal al terților și VoIP, telefonul meu are acum nevoie de încărcătorul său în permanență.
Și, din păcate, este doar vârful aisbergului pentru problemele găsite pe orice 3GS care rulează iOS 4 așa cum ar trebui să fie.
Acesta este un comentariu invitat de Bryan J. Ball, un comediant în picioare și fanboy de lungă durată al Apple.
Relația mea cu Steve a fost una atât de fericită. El ar crea bucăți frumoase de uimire electronică și le-aș cumpăra, le arăt și se va simți în general superior prietenilor și familiei mele care nu sunt Apple. Acest lucru este încă în mare parte adevărat, dar încep să am îndoieli.
Viața mea este destul de centrată pe Apple. Am un iMac, un iPad, tot felul de iPod-uri și am fost literalmente primul în linie să obțin un iPhone 4. Am fost destul de fericit cu tot ce am avut până acum. Zona mea are o acoperire excelentă AT&T, așa că nici măcar nu sunt afectat de problema de primire a morții de pe iPhone.
Da... am fost numit fanboy de mai multe ori. Obișnuiam să neg categoric acest lucru, dar după ce am urmărit comportamentul lui Steve Jobs și m-am ascultat apărându-l în ultimele două săptămâni, încep să mă întreb.
Problema antenei Apple este în știri de săptămâni în urmă. Este povestea dominantă despre iPhone 4. Acesta este motivul pentru care experții în PR au făcut acest lucru a comparat Apple cu Toyota. Nu pentru că cele două probleme sunt echivalente - nu sunt - ci pentru că media echivalează Prius cu pedale de frână dodgy și iPhone 4 cu probleme de recepție dodgy. Notă: nimeni nu a spus că este o problemă în stilul lui Prius; au spus că este un stil Prius Problemă de PR.
Steve Shantz, executiv IT care trotează pe glob a scris o scurtă postare comparând durata de viață a bateriei Windows-ului său care rulează Tableta Dell XT2 cu cel al iPad-ului 3G al colegului său.
Zburând de la Chicago la Singapore în interes de afaceri, bateria Dell a lui Steve îl dă după doar 2,5 ore de muncă. Mai sunt multe ore de parcurs. Între timp, colegul său care se ocupă de iPad aterizează în Hong Kong și mai are mult suc.
Din nou, la conferință participă cei doi, Steve este lăsat să alerge în căutarea punctelor de alimentare, în timp ce prietenul său navighează fericit în timpul zilei fără ele.
M-am gândit mult la viitorul pe termen lung al liniei iPod. De mult, motorul cheie al creșterii veniturilor Apple, de la lansarea iPhone-ului, a trecut pe fundal. Acum, înțelepciunea convențională merge, Apple va termina viața minunatei cu rotile până când întreaga linie intră în contact cu introducerea unui dispozitiv iOS de dimensiuni nano. IPhone, în trei ani scurți, va fi consumat în întregime iPod-ul. Pentru toate discuțiile despre Dell sau Microsoft sau Samsung sau Sony despre dezvoltarea unui iPod-killer, Apple a făcut treaba mai bine decât oricine altcineva.
Dar iată: de la lansarea iPhone 4, sunt convins că Apple vede mult mai multă viață în cel puțin o parte a liniei iPod. Este simplu, într-adevăr. Noul iPhone a fost realizat din sticlă cu aspect fragil, pentru ca linia de iPod din aluminiu complet periat să arate mult mai durabilă. Unde contează asta? Cu sport și cu copii.
Luna de miere s-a încheiat oficial. Odată cu lansarea iPhone 4 în urmă cu peste două săptămâni, Apple a fost lovit de orice, cu excepția chiuvetei din bucătărie. De la problemele de confidențialitate iPad 3G până la cel mai recent hack din App Store, Apple a fost în modul de control al daunelor. Acest lucru îl face momentul perfect pentru a adăuga insulta la rănire. Citiți cele 5 sugestii despre cum să îmbunătățesc iOS 4 după pauză.
Când nepoții mei mă întreabă ce știri îmi amintesc cel mai clar, răspunsul meu nu va avea nimic de făcut cu războaie, tsunami sau invazii extraterestre - le voi spune despre ziua în care Apple a recunoscut că au făcut... a greşeală.
Bine, asta poate fi oarecum hiperbolic; dar nu-mi amintesc că Apple a îngenuncheat vreodată în trecut cu privire la nimic, să nu mai vorbim despre ce înseamnă produsul lor ucigaș - și chiar reușind să arate oarecum în acest proces. Desigur, există motive întemeiate pentru această lipsă de îngenunchere; ținerea cu gura închisă are perfect sens orice entitate, întrucât recunoașterea vinovăției este o mișcare fatală în arena răspunderii - și, în cazul Apple aici, o poate lăsa vulnerabilă la tot felul de procese urâte.