Apple este cunoscut de mult timp pentru asistența sa excelentă pentru clienți - și acest lucru este confirmat încă o dată într-un nou clasament al serviciului pentru clienți printre producătorii de top de laptopuri.
The Laptop Mag clasamentele pun 11 împotriva jucătorilor majori unul împotriva celuilalt pentru a determina cine iese în frunte. Câștigătorul? Gigantul tehnic preferat al tuturor fructelor, care asigură un scor de 91/100.
Regele sprijinului
Raportul descrie asistența Apple 24/7 ca „regele asistenței tehnice pentru laptopuri”. În ciuda lipsei suportului Facebook Messenger, acesta laudă nenumăratele moduri în care clienții pot intra în contact. Aceasta include Twitter, chat-uri online live, o aplicație de asistență și apeluri telefonice. Oh, și, bineînțeles, făcând o vizită la cartierul dvs. prietenos Apple Store.
„Cea mai bună asistență online a Apple se găsește în chat-ul său live, deoarece baza sa de date de asistență Apple poate să nu fie optimizată pentru întrebările dvs.” Laptop Mag
scrie. Reprezentanții cu care a vorbit publicația au răspuns cu cunoștință de cauză și au rezolvat rapid problemele.Asistența telefonică Apple a fost, de asemenea, bună și „a dovedit că este în continuare capabilă să răspundă la întrebări într-un mod prietenos, fără să te facă să aștepți”.
Concluzia, notează raportul, este că:
„Anul acesta, apelurile pe care le-am făcut către Apple au durat cu 37 la sută mai puțin timp pentru a termina decât anul trecut - cu 4 minute mai puțin, în medie. … [De asemenea, compania] și-a păstrat evidența telefonică la 100%, oferind soluții corecte și complete pentru fiecare problemă. Mai mult, agenții Apple la telefon au continuat să afișeze una dintre cele mai bune trăsături ale lor. … [Oferă] un suport tehnic valoros, menținând în același timp un ton prietenos și plăcut. … În general, agenții de asistență tehnică Apple continuă să ofere servicii impresionante, oferind utilizatorilor motive să aibă încredere în gigantul tehnologic. ”
Foto: Laptop Mag
Cine iese ultima?
Companiile de top pot fi văzute în Laptop MagGraficul de mai sus. În ceea ce privește învinșii, mergi, MSI a fost pe ultimul loc cu 30 dintr-un posibil scor 100. Lenovo s-a situat pe locul doi din cauza eșecului său de a răspunde corect la oricare dintre întrebările adresate. Huawei a fost, de asemenea, aproape de partea de jos a listei. În ciuda „șirului de versiuni excelente pentru laptopuri”, suportul său tehnic nu s-a ridicat.
Cum găsiți asistența pentru clienți Apple? Ați avut experiențe deosebit de bune sau rele cu gigantul tehnic Cupertino? Și, pentru fanii pe termen lung, cum se măsoară astăzi asistența pentru clienți Apple la nivelurile sale de asistență pentru clienți din trecut? Spuneți-ne părerile dvs. în comentariile de mai jos.
Sursă: Laptop Mag