Câte genii este nevoie pentru a repara un produs Apple?
Schimbările „mari” despre care se zvonește abordarea Apple în ceea ce privește serviciile pentru clienți la nivel de retail vor impresiona legiuni cei mai noi consumatori ai companiei, ridicând în același timp vrăjmășia clienților de lungă durată și a angajaților din serviciile pentru clienți deopotrivă.
Potrivit, noile linii directoare pentru gestionarea cererilor de service la fața locului și a lucrărilor de reparații la magazinele de vânzare cu amănuntul Apple un raport miercuri, precum și la comunicatele despre care se spune că au ajuns recent în rețeaua internă de știri cu amănuntul a Apple.
Esența liniei companiei este că problemele de serviciu clienți care vor fi abordate în curând vor fi abordate în curând în tandem cu cele prezentate de clienții care deja au programări programate la Genius Bar și că, multe reparații, așa cum se poate face, vor fi în așteptare pentru schimbarea peste noapte - toate fără angajarea de personal suplimentar pentru a satisface ceea ce în mod clar crește traficul cu amănuntul și cererea de interacțiuni cu serviciile.
Personalul de vânzare cu amănuntul nu numai că va avea o înțelegere la nivel de geniu a liniei de produse, dar va prezenta, de asemenea, obiceiuri model de eficiență și productivitate, conform planului companiei.
Apple a condus principalii comercianți cu amănuntul în domeniul tehnologiei computerelor în satisfacția clienților printr-o marjă largă în ultimii ani și a fost numai companie de calculatoare și electronice să se claseze în top 20 dintre toate companiile clasate în ultima Săptămâna de lucrusondaj de satisfacție a serviciului pentru clienți.
În mod clar, serviciul pentru clienți a fost o parte importantă a strategiei de creștere a Apple, iar noul „mare salt înainte” ar putea introduce o altă fază a câștigării consumatorilor pe gustul Kool Aid.
De fapt, pretinsele schimbări par concepute pentru a impresiona mai ales pe cei mai noi clienți Apple.
Cine nu va fi lăsat să intre într-un magazin cu probleme legate de dispozitivul mobil și să fie întâmpinat de un tânăr dornic care deține un iPod Touch încărcat cu software MobileGenius, spunând „cum vă pot ajuta să remediați problema dvs. astăzi?” Faptul că și acei clienți vor fi încurajați să cumpere un periferic sau un accesoriu de 30 USD nu vor părea a fi o mare problemă și că veniturile vor reveni fără efort către cele ale companiei linia de jos.
Cei care sunt familiarizați de mult cu Apple - precum și personalul pe care se află noul regim și responsabilități destinate să cadă - este probabil să devină îngrijorător pentru zilele în care Apple nu era o entitate atât de cunoscută, in orice caz.
Atenția personală de care s-a bucurat în trecut - de ambele părți ale tranzacției de servicii pentru clienți - va fi lasă loc unei conștientizări că compania mică și drăguță cu o cotă de piață mai mică de 10% a dispărut pentru totdeauna. Și s-ar putea să existe un dor pentru zilele în care nu erau atât de mulți non-geniali acolo care nu puteau înțelegeți de ce telefoanele lor nu funcționează sau cu ce naiba are de-a face o minge de plajă RAM insuficient.
