În timpul lui diatribă anti-Google în această după-amiază, Steve Jobs a spus că dezbaterea Google-versus-Apple, deschisă-împotriva-închisă este un fum. Nu are sens să spunem că Apple este închis în timp ce Google este deschis atunci când problema reală este fragmentarea versus integrare.
Jobs a declarat că platforma Android Google este fragmentată. Există prea multe versiuni diferite ale sistemului de operare și prea multe dispozitive, ceea ce îl face o durere de cap pentru consumatori și dezvoltatori. Pe de altă parte, dispozitivele iOS ale Apple nu sunt fragmentate, deoarece sunt „integrate vertical”. Apple integrează îndeaproape software-ul cu hardware-ul și „doar funcționează”.
Dar ce înseamnă el exact prin „integrare verticală?” Și de ce este atât de important?
Am scris despre asta pe larg în cartea mea, În interiorul lui Steve’s Brain. De fapt, cred că este esențial să înțelegem de ce Jobs și Apple îl ucid în electronica de larg consum acum.
Așadar, iată capitolul opt - „Control total: întregul widget” - în întregime.
Această postare conține linkuri afiliate. Cultul lui Mac poate câștiga un comision atunci când utilizați linkurile noastre pentru a cumpăra articole.
Extras din În interiorul lui Steve’s Brain, ediție extinsă. De Leander Kahney.
Capitolul opt - Control total: întregul widget
„Întotdeauna am dorit să dețin și să controlez tehnologia primară în tot ceea ce facem.”
-Steve Jobs
Lansarea iPhone-ului în vara anului 2007 arăta pentru mulți, de parcă Jobs era pe punctul de a repeta succesul de succes al iPod-ului, cu excepția unui singur lucru. Joburile au blocat dezvoltatorii de software din iPhone, cel puțin inițial. În săptămânile care au urmat lansării, a existat o furtună de protest din partea bloggerilor și a experților care erau furioși că iPhone-ul ar fi o platformă închisă. Nu ar rula software de la nimeni în afară de Apple. IPhone-ul a fost pregătit să fie una dintre cele mai fierbinți platforme de electronice de larg consum din memoria recentă, dar a fost interzis fructelor industriei software. Aplicațiile terță parte erau verboten, cu excepția aplicațiilor web care rulează pe browserul telefonului. Mulți critici au spus că blocarea dezvoltatorilor în acest mod era tipică tendințelor de control ale lui Jobs. Nu voia ca programatorii din afara săraci să distrugă Zen-ul perfect al dispozitivului său.
„Jobs este un artist elitist puternic și care nu dorește să-și vadă creațiile mutate neprevizibil de către programatori nedemni”, a scris Dan Farber, editorul șef al ZDNet. "Ar fi ca și cum cineva de pe stradă ar adăuga niște lovituri de pene la o pictură Picasso sau ar fi schimbat versurile într-o melodie Bob Dylan."[i]
Jobs este un extraordinar de controlat. El controlează software-ul, hardware-ul și designul Apple. El controlează serviciile de marketing și online ale Apple. El controlează fiecare aspect al funcționării organizației, de la mâncarea pe care o consumă angajații până la cât de mult își pot spune familiilor despre munca lor, ceea ce este aproape nimic.
Tendințele de control ale lui Jobs merg până la capăt.
În 1984, bebelușul lui Steve Jobs, primul computer Macintosh, a fost livrat fără ventilator intern. Sunetul unui ventilator l-a înnebunit pe Jobs, așa că a insistat ca Mac-ul să nu aibă unul, chiar dacă inginerii săi s-au opus intens (și chiar i-a strecurat fanii în modele ulterioare fără știrea lui). Pentru a preveni supraîncălzirea mașinilor lor, clienții au cumpărat un „coș de fum Mac” - o sobă de carton concepută pentru a fi așezată deasupra mașinii și pentru a atrage și încălzi prin convecție. Coșul de fum părea absurd - arăta ca un capac de capcană - dar împiedica topirea mașinilor.
Jobs este un perfecționist fără compromisuri, o calitate care l-a determinat pe el și companiile pe care le-a fondat să le urmărească același mod de operare neobișnuit: mențineți un control strict asupra hardware-ului, software-ului și serviciilor pe care le oferă acces. De la început, Jobs și-a închis întotdeauna mașinile. De la primul Mac până la ultimul iPhone, sistemele Jobs au fost întotdeauna închise pentru a împiedica consumatorii să se amestece și să le modifice. Chiar și software-ul său este dificil de adaptat.
Această abordare este foarte neobișnuită într-o industrie dominată de hackeri și ingineri cărora le place să-și personalizeze tehnologia. De fapt, a fost considerată pe scară largă ca o datorie paralizantă în epoca dominată de Microsoft a hardware-ului de mărfuri cu preț redus. Dar acum consumatorii doresc dispozitive bine făcute, ușor de utilizat, pentru muzică digitală, fotografie și video. Insistența lui Jobs de a controla „întregul widget” este noua mantră din industria tehnologică. Chiar și Bill Gates de la Microsoft, care a fost pionierul abordării mărfurilor, schimbă viteza și emulează linia de atac a lui Jobs. Gates începe să construiască atât hardware, cât și software - cu Zune și Xbox în centrul propriului „hub digital” al Microsoft. Controlul întregul widget ar fi putut fi modelul greșit în ultimii treizeci de ani, dar este modelul potrivit pentru următorii treizeci - era stilului de viață digital.
În această nouă eră, Hollywood și industria muzicală completează CD-uri și DVD-uri cu livrare pe internet de muzică și filme, iar consumatorii doresc aparate de divertisment ușor de utilizat, precum iPod-ul, pentru a le reda pe. Modelul lui Steve Jobs este cel care îi va livra. Atitudinea Apple este că este capabilă să își creeze propriul software, de la sistemul de operare Mac la aplicații precum iPhoto și iTunes.
Locuri de muncă ca Control Freak
Înainte ca Jobs să se întoarcă la Apple, compania era renumită. Angajații au sosit târziu și au plecat devreme. S-au lăsat în jurul curții centrale ierboase, jucându-se în sac sau aruncând frisbee câinilor lor. Dar Jobs a impus în curând noi rigoare și noi reguli. Fumatul și câinii au fost interzise, iar compania avea un sentiment reînnoit de urgență și industrie.
Unii au sugerat că Jobs păstrează controlul strict asupra Apple pentru a evita din nou să fie demis. Ultima dată când a cedat controlul presupusului său prieten și aliat, John Sculley, Sculley l-a expulzat din companie. Poate, unii au speculat, tendințele de control ale lui Jobs sunt rezultatul adoptării sale în copilărie. Personalitatea sa dominantă este o reacție la neputința de a fi abandonat de părinții săi de naștere. Dar, așa cum am văzut, ciudățenia de control a lui Jobs s-a dovedit în ultima vreme a fi o afacere bună și bună pentru proiectarea gadgeturilor prietenoase consumatorului. Controlul strict al hardware-ului și software-ului oferă dividende în ceea ce privește ușurința utilizării, securitatea și fiabilitatea.
Indiferent de originile lor, tendințele ciudate de control ale lui Jobs[CE1] sunt lucruri de legendă. În primele zile ale Apple, Jobs s-a luptat cu prietenul și cofondatorul său, Steve Wozniak, care a susținut cu tărie mașinile deschise și accesibile. Wozniak, hackerul ultimului hacker, dorea computere ușor de deschis și de adaptat. Jobs dorea exact opusul: mașinile care erau închise și imposibil de modificat. Primele Mac-uri, pe care Jobs le supraveghea în mare parte fără ajutorul lui Wozniak, erau sigilate strâns cu șuruburi speciale care puteau fi slăbite doar cu o șurubelniță proprietară lungă de picior.
Mai recent, criticii au spus că restricționarea software-ului terților pe iPhone a fost o greșeală critică. Ar costa iPhone-ului aplicația sa ucigașă - piesa crucială de software care l-ar face un dispozitiv obligatoriu. În istoria computerului, hardware-ul de succes a fost adesea determinat de o piesă exclusivă de software: VisiCalc pe Apple II, Aldus Pagemaker și desktop publishing pe Mac, Halo pe Xbox.
Strategia lui Jobs de a menține ecosistemul iPod / iTunes închis partenerilor a fost, de asemenea, văzută de experți ca un alt exemplu al dorinței sale de a menține controlul complet. Criticii au susținut că Jobs ar trebui să acorde licență iTunes concurenților, ceea ce ar permite melodiilor cumpărate online din magazinul de muzică iTunes să fie redate pe playere MP3 realizate de alți producători. Într-adevăr, melodiile cumpărate de pe iTunes pot fi redate numai pe iPod-uri datorită codului de protecție împotriva copierii atașat fișierelor melodiei, cunoscut sub numele de management al drepturilor digitale sau DRM.
Alții au susținut că Jobs ar trebui să facă contrariul: să deschidă iPod-ul în formatul Windows Media concurent al Microsoft. WMA este formatul de fișier implicit pentru fișierele muzicale de pe computerele cu Windows. CD-urile extrase de pe un PC Windows sau cumpărate de la un magazin online precum Napster sau Virgin Digital, sunt de obicei codificate ca fișiere WMA. (IPod-ul și iTunes importă în prezent fișiere WMA și le convertesc în formatul ales de iPod: AAC.)
În mod previzibil, unii critici au susținut că refuzul lui Jobs de a deschide iPod-ul sau iTunes-ul pentru formatele Microsoft sau pentru partenerii externi se datorează nevoii profunde a lui Jobs de a menține controlul absolut. Rob Glaser, fondator și CEO al RealNetworks, care operează serviciul de muzică rival Rhapsody, a declarat pentru New York Times că Jobs sacrifică logica comercială în numele „ideologiei”. Vorbind în 2003, Glaser a spus: „Este absolut clar acum de ce peste cinci ani, Apple va avea între 3 și 5% din jucător piaţă.... Istoria lumii este că hibridizarea dă rezultate mai bune. ”[ii]
Glaser și alți critici au putut vedea o paralelă clară cu războiul din trecut față de Windows față de Mac: refuzul Apple de a acorda licență pentru Mac a costat companiei avantajul său timpuriu masiv pe piața computerelor. În timp ce Microsoft și-a licențiat sistemul de operare tuturor celor care au venit și a devenit rapid o poziție dominantă, Apple și-a păstrat jucăriile pentru sine. Chiar dacă Mac-ul era mult mai avansat decât Windows, acesta era sortit unei mici bucăți de piață.
Unii critici au susținut că același lucru s-ar întâmpla cu iPod-ul și iTunes, că refuzul lui Jobs de a juca simpatic cu ceilalți ar duce la faptul că Apple va obține același ritm în muzica digitală pe care l-a primit pe computer Afaceri. Observatorii au susținut că în cele din urmă un sistem deschis a fost licențiat pentru toți cei care au venit, cum ar fi PlaysForSure de la Microsoft, care a fost adoptat de zeci de magazine de muzică online și de producători de playere MP3, ar depăși eforturile Apple abordare. Criticii au spus că Apple se va confrunta cu concurența de forță care apare în mod natural dintr-o piață deschisă. Producătorii concurenți, care încearcă să se depășească reciproc în ceea ce privește prețul și caracteristicile, ar reduce în mod constant prețurile în timp ce își îmbunătățesc dispozitivele.
Apple, pe de altă parte, ar fi blocat în propriul său teren cu cuc de jucători scumpi capabili să redea piese doar din propriul magazin. Pentru critici, a fost piesa clasică a lui Steve Jobs: dorința lui de a o păstra pentru el ar fi condamnat iPod-ul. Microsoft, cu legiunile sale de parteneri, ar face același lucru cu iPod-ul ca și Mac-ul.
Și din nou, aceleași critici au fost ridicate odată cu lansarea iPhone-ului, care a fost inițial închis dezvoltatorilor de software externi. IPhone a rulat o mână de aplicații de la Apple și Google - Google Maps, iPhoto, iCal -, dar nu a fost deschis dezvoltatorilor terți.
Foamea ca dezvoltatorii să-și primească programele pe dispozitiv a fost evidentă încă de la început. La câteva zile de la lansare, iPhone-ul a fost deschis de hackeri întreprinzători, permițând proprietarilor să încarce aplicații pe telefon. În câteva săptămâni, mai mult de două sute de aplicații au fost dezvoltate pentru iPhone, inclusiv căutători inteligente de locație și jocuri inovatoare.
Dar hack-ul aplicației depindea de o slăbiciune de securitate, pe care Apple a închis-o rapid cu o actualizare de software. Actualizarea a închis de asemenea găuri care au permis unor proprietari de iPhone - de fapt, destul de mulți dintre ei - să-și „deblocheze” telefoanele din rețeaua AT&T și să le folosească cu alți furnizori de wireless. (Apple a dezvăluit că până la 25.000 de iPhone-uri nu fuseseră înregistrate la AT&T, sugerând că aproape unul din șase telefoane vândute erau utilizate cu alți furnizori, mulți probabil peste hotare.)
Actualizarea a dezactivat unele iPhone-uri, în special cele care au fost piratate. Acest lucru pare a fi neintenționat din partea Apple, dar „cărămidarea” atâtor dispozitive s-a transformat într-un coșmar PR. Pentru mulți comentatori, clienți și bloggeri, Apple a fost cel mai rău moment: tratarea adoptatorilor timpurii și clienților loiali le place murdăria, dezactivându-și dispozitivele, deoarece au avut temeritatea de a se încurca lor.
Comunitatea dezvoltatorilor a reacționat, de asemenea, cu șoc și indignare, acuzând Apple că aruncă o ocazia de a obține un avantaj timpuriu asupra unor rivali precum Microsoft, Google, Nokia și Symbian în piața smartphone-urilor. Pentru a atenua indignarea, Apple a anunțat un plan de deschidere a iPhone-ului către dezvoltatori terți în februarie 2008 cu un kit pentru dezvoltatori de software.
Controlul întregului widget
Dorința lui Jobs de a controla întregul widget este atât filosofică, cât și practică. Nu este doar controlul de dragul controlului. Jobs dorește să transforme dispozitivele complexe precum computerele și smartphone-urile în produse cu adevărat de piață în masă, și pentru a face acest lucru, el crede că Apple trebuie să smulgă controlul dispozitivelor parțial de la consumator. IPod-ul este un bun exemplu. Complexitatea administrării unui player MP3 este ascunsă de consumator prin faptul că are software iTunes și magazinul iTunes gestionează experiența.
Nu, consumatorii nu pot cumpăra melodii de la orice magazin online care le place, dar atunci iPod-ul nu îngheață atunci când muzica este transferată pe acesta. Acesta este aspectul practic. Integrarea strânsă dintre hardware și software face un sistem mai ușor de gestionat și previzibil. Un sistem închis limitează alegerea, dar este mai stabil și mai fiabil. Un sistem deschis este mult mai fragil și mai fiabil - acesta este prețul libertății.
Dorința lui Jobs de a construi sisteme închise poate fi urmărită până la Mac-ul original. În primele zile ale computerului, computerele nu erau de încredere. Au fost predispuși la blocări constante, blocări și reporniri. Utilizatorii au fost la fel de susceptibili să piardă ore de lucru pe un document pe cât ar fi trebuit să îl imprime cu succes. Acest lucru era valabil atât pentru computerele Apple, cât și pentru computerele de la IBM, Compaq sau Dell.
Una dintre cele mai mari probleme a fost sloturile de expansiune, care le-au permis proprietarilor să își actualizeze și să extindă mașinile cu hardware suplimentar, cum ar fi plăcile grafice noi, plăcile de rețea și faxurile / modemurile. Sloturile erau populare în rândul afacerilor și amatorilor de electronice, care se așteptau să își poată personaliza mașinile. Pentru mulți dintre acești clienți, acesta era scopul: doreau computere care să poată fi ușor piratate în scopul lor. Dar aceste sloturi de expansiune au făcut ca computerele timpurii să fie instabile. Problema era că fiecare componentă hardware suplimentară avea nevoie de propriul software de driver pentru a-l face să funcționeze cu sistemul de operare al computerului. Software-ul de driver ajută sistemul de operare să recunoască hardware-ul și îi trimite comenzi, dar poate provoca, de asemenea, conflicte cu alte software-uri, ducând la blocări. Mai rău, șoferii erau deseori prost programați: erau bogați și fiabili, mai ales în primele zile.
În 1984, Jobs și echipa de dezvoltare Mac au decis că vor încerca să pună capăt accidentelor și blocărilor. Au decis că Mac-ul nu va avea sloturi de expansiune. Dacă nu ar putea fi extins, nu ar suferi din cauza acestor conflicte ale conducătorului auto. Pentru a ne asigura că nu există nicio clătire, carcasa a fost închisă cu șuruburi proprii care nu puteau fi slăbite cu o șurubelniță obișnuită.
Criticii au văzut acest lucru ca pe un indiciu clar al tendințelor ciudate de control ale lui Jobs. Nu numai că mașina lui nu putea fi extinsă, ci și-a închis-o fizic. Jobs se lăuda cu dorința lui ca Mac să fie „mașina perfectă” și aici îl asigura. Perfecțiunea Mac-ului va supraviețui chiar și după ce va fi expediat utilizatorilor. A fost închisă pentru a-i proteja de ei înșiși: nu ar fi în stare să o distrugă.
Dar ideea nu era să pedepsească utilizatorii; a fost pentru a face Mac-ul mai stabil și mai puțin buggy și pentru a permite programelor să fie integrate unul cu celălalt. „Scopul menținerii sistemului închis a avut de-a face cu încetarea haosului care existase pe mașinile anterioare”, a declarat Daniel Kottke, un prieten adolescent al lui Jobs și unul dintre primii angajați ai Apple.[iii]
În plus, lipsa sloturilor de expansiune a permis ca hardware-ul să fie simplificat și mai ieftin de fabricat. Mac-ul urma să fie deja o mașină scumpă; eliminarea cardurilor de expansiune [CE2] l-ar face puțin mai ieftin.
Dar s-a dovedit a fi o decizie greșită în zorii industriei în mișcare rapidă a computerelor. După cum a explicat Andy Hertzfeld, programatorul whiz kid din echipa originală de dezvoltare Mac, „The cea mai mare problemă cu hardware-ul Macintosh a fost destul de evidentă, care a fost extensibilitatea sa limitată ”, a spus el a scris. „Dar problema nu era atât de tehnică, cât de filosofică, și anume că voiam să eliminăm inevitabilul complexitate care a fost o consecință a extinderii hardware-ului, atât pentru utilizator, cât și pentru dezvoltator, având ca fiecare Macintosh să fie identic. A fost un punct de vedere valid, chiar oarecum curajos, dar nu foarte practic, deoarece lucrurile se schimbau încă prea repede în industria computerelor pentru ca acesta să funcționeze. ”[iv]
Virtuțile controlului ciudat: stabilitate, securitate și ușurință în utilizare
În zilele noastre, majoritatea mașinilor Apple sunt extensibile, în special cele destinate utilizatorilor profesioniști. Computerele din gama superioară a gamei Apple au mai multe sloturi de expansiune. Datorită noilor instrumente de programare și a programelor de certificare, care necesită testări riguroase, driverele software se comportă mult mai bine atât pe Mac, cât și pe Windows. Și totuși, Mac-urile se bucură de o reputație de stabilitate mult mai bună decât computerele Windows.
Mac-urile moderne folosesc cam aceleași componente ca și computerele Windows. Curajul este aproape identic, de la procesorul central Intel la RAM. Același lucru este valabil și pentru hard disk-uri, plăci video, sloturi PCI și chipset-uri pentru USB, WiFi și Bluetooth. Componentele interne ale majorității computerelor sunt interschimbabile, indiferent dacă provin de la Dell, HP sau Apple. Drept urmare, activitatea de calculatoare este mult mai puțin incompatibilă decât înainte. Multe periferice, cum ar fi imprimante sau camere web, sunt compatibile cu ambele platforme. Intellimouse de la Microsoft se conectează direct la un Mac și funcționează instantaneu și fără probleme.
Singura diferență reală dintre Mac și PC este sistemul de operare. Apple este ultima companie din industrie care încă controlează propriul software. Dell și HP își licențiază sistemele de operare de la Microsoft. Problema este că sistemul de operare Microsoft trebuie să accepte sute - poate mii - de componente hardware diferite, asamblate în milioane de moduri diferite. Apple o are mult mai ușor. Apple produce doar două sau trei linii majore de calculatoare, dintre care majoritatea au componente comune. Mac mini, iMac și MacBook sunt, practic, același computer în pachete diferite.
Din această perspectivă, Windows este o realizare extraordinară a ingineriei. Gama și domeniul de aplicare al hardware-ului pe care rulează este destul de impresionant. Dar există atât de multe variabile încât nu poate spera să ofere același nivel de compatibilitate și stabilitate. Inițiativa majoră a Microsoft de a face hardware-ul mai compatibil - Plug and Play - a devenit cunoscută sub numele de Plug and Rugați-vă pentru că au existat atât de multe combinații de hardware și software și rezultatele au fost imprevizibil.
Apple, pe de altă parte, are o bază hardware mult mai mică de suportat, iar rezultatele sunt mult mai previzibile. În plus, dacă ceva nu merge bine, există o singură companie de apelat. Clienții Dell sau Compaq se tem de suportul telefonic, unde producătorul de hardware dă vina pe Microsoft, iar Microsoft îl învinovățește pe producătorul de hardware.
„PlaysForShit”
Luați sistemul de muzică Microsoft PlaysForSure, lansat în 2005. Licențiat pentru zeci de companii de muzică online și producători de playere portabile, PlaysForSure trebuia să fie un ucigaș pentru iPod. Ar oferi concurență și prețuri mai bune. Problema este că era incredibil de nesigură.
Am avut câteva dintre propriile mele experiențe de coșmar. Știam că există probleme, dar am fost cu adevărat șocat de cât de nasol era. În 2006, Amazon.com a introdus un serviciu de descărcare video numit Amazon Unbox. Lansat la mare fană, serviciul a promis sute de filme și emisiuni TV „la cerere”, care ar putea fi descărcate rapid și ușor pe un hard disk de pe computer cu un singur clic. Serviciul a promis că videoclipul poate fi copiat pe dispozitive PlaysForSure, cum ar fi un player SanDisk de 8 gigabyte pe care îl testam.
De fapt, Amazon nu a promis că videoclipul său va fi redat pe dispozitivele PlaysForSure; se spunea că videoclipul ar putea fi redat pe dispozitivele PlaysForSure. „Dacă dispozitivul dvs. este compatibil cu PlaysForSure, este posibil să funcționeze”, a spus site-ul Amazon. Poate funcționa? Sigur asta a fost o glumă? Scopul PlaysForSure a fost că mass-media ar juca cu siguranță. Din păcate, nu a fost. După ce m-am uitat cu el ore în șir, am conectat și deconectat playerul, am repornit computerul, am reinstalat software-ul și am căutat sfaturi pe web, am renunțat. Viata e prea scurta.
Problema este că Microsoft creează software-ul care rulează pe computer, dar SanDisk creează software-ul care controlează playerul. De-a lungul timpului, Microsoft a făcut mai multe upgrade-uri la software-ul său PlaysForSure pentru a remedia erorile și problemele de securitate, dar pentru a funcționa corect cu noul software, jucătorii SanDisk au trebuit, de asemenea, să fie actualizați. În timp ce Microsoft și SanDisk au încercat să coordoneze actualizările, au existat uneori conflicte și întârzieri. Cu cât sunt mai multe companii implicate, cu atât problemele se confundă. Microsoft s-a luptat să susțină zeci de magazine online și zeci de producători de jucători care, la rândul lor, livraseră zeci de modele diferite. Companiilor de hardware le-a fost greu să convingă Microsoft să rezolve problemele PlaysForSure, care includeau greșeli la transferul melodiilor de abonament și chiar eșecuri în recunoașterea jucătorilor conectați. „Nu putem să-i facem să remedieze erorile”, a declarat Anu Kirk, director la Real, pentru CNet.[v]
În plus, toate depanările trebuiau efectuate de către utilizator, care trebuia să caute cele mai recente actualizări și să le instaleze.
Apple, pe de altă parte, a reușit să emită rapid și eficient upgrade-uri similare pentru zeci de milioane de iPod-uri prin intermediul software-ului său iTunes. Dacă ar exista o nouă versiune a software-ului iPod, iTunes ar actualiza automat iPod-ul atunci când acesta a fost conectat la computer - cu acordul utilizatorului, desigur. A fost și este un sistem automatizat extrem de eficient. Există o singură aplicație software și, în esență, un singur dispozitiv de acceptat (chiar dacă există mai multe modele diferite).
La acea vreme, au existat multe critici față de creșterea monopolului Apple de pe piața muzicii online și integrarea strânsă dintre iPod și iTunes. Și, în timp ce obiectez intelectual să fiu blocat în sistemul Apple, cel puțin funcționează. Am folosit un iPod de câțiva ani și este ușor să uităm cât de simplă este experiența iPod-ului. Doar atunci când lucrurile nu funcționează corect cu gadgeturile tale, te oprești și le observi. În anii în care folosesc un iPod, nu am avut niciodată o problemă - fără fișiere pierdute, fără erori de sincronizare, fără defectarea bateriei sau a hard diskului.
Stabilitate și experiență utilizator: iPhone
Unul dintre marile puncte de vânzare pentru Mac este suita de aplicații iLife: iTunes, iPhoto, Garageband și altele asemenea. Aplicațiile sunt concepute pentru activități creative de zi cu zi: stocarea și organizarea fotografiilor digitale; realizarea de filme de acasă; înregistrarea melodiilor pentru postare pe MySpace.
Aplicațiile iLife reprezintă o mare parte din ceea ce face din Mac un Mac. Nu există nimic asemănător pe Windows. Steve Jobs subliniază adesea acest lucru ca o caracteristică diferențiată. Este ca o versiune exclusivă a biroului Microsoft care este disponibilă numai pe Mac, dar este pentru proiecte distractive, creative, nu funcționale.
Unul dintre punctele de vânzare ale iLife este că aplicațiile sunt strâns integrate una cu cealaltă. Aplicația foto, iPhoto, este conștientă de toată muzica stocată în iTunes, ceea ce face mai ușoară adăugarea unei coloane sonore la prezentările de diapozitive. Pagina de pornire[CE3] - aplicația de construire, iWeb, poate accesa toate imaginile din iPhoto, ceea ce face ca încărcarea fotografiilor într-o galerie online să fie un proces de două clicuri. Cu toate acestea, integrarea pe Mac nu se limitează la suita iLife. În general, o mare parte din software-ul Apple este integrat: Agenda de adrese este integrată cu iCal, care este integrat cu iSync, care este integrat cu agenda de agendă, etc. Acest nivel de interoperabilitate este unic pentru Apple. Suita Office of Microsoft oferă un nivel similar de integrare, dar este limitată la aplicațiile de productivitate livrate împreună cu Office. Nu este la nivel de sistem.
Aceeași filozofie a integrării și ușurinței de utilizare se extinde și la iPhone. Jobs a primit multe critici pentru închiderea iPhone-ului pentru dezvoltatorii externi, dar a făcut-o pentru a asigura stabilitate, securitate și ușurință în utilizare. „Nu doriți ca telefonul dvs. să fie o platformă deschisă”, a explicat Jobs Newsweek. „Ai nevoie să funcționeze când ai nevoie ca să funcționeze. Cingular [acum AT&T] nu vrea să vadă că rețeaua lor de pe Coasta de Vest coboară, deoarece unele aplicații au încurcat ”.[vi]
În timp ce Jobs exagerează că o aplicație neregulată va elimina o rețea de celule, cu siguranță poate să dea jos un singur telefon. Uită-te la ceea ce a făcut abordarea platformei deschise computerelor Windows (și, da, și Mac OS X, într-o măsură mai mică) - este o lume a virușilor, troienilor și spyware-ului. Cum să eviți? Faceți iPhone-ul închis. Motivația lui Jobs nu este estetică, ci experiența utilizatorului. Pentru a asigura cea mai bună experiență a utilizatorului, software-ul, hardware-ul și serviciile accesate de utilizatori vor fi strâns integrate. În timp ce unii văd acest lucru ca pe un blocaj, pentru Jobs este diferența dintre plăcerea iPhone-ului și durerea unui telefon mobil confuz. Voi lua iPhone-ul. Deoarece Apple controlează întregul widget, acesta poate oferi o stabilitate mai bună, o integrare mai bună și o inovație mai rapidă.
Dispozitivele vor funcționa bine dacă sunt proiectate să funcționeze bine împreună și este mai ușor să adăugați noi caracteristici dacă toate părțile unui sistem sunt dezvoltate sub același acoperiș. Televizoarele Samsung nu se blochează, deoarece Samsung se ocupă atât de software, cât și de hardware. TiVo face la fel.
Desigur, sistemul iPhone / iPod / iTunes al Apple nu este perfect. De asemenea, se blochează, îngheață și șterge fișierele. Integrarea aplicațiilor Apple oferă multe avantaje, dar înseamnă că Apple este uneori prea concentrată în interior atunci când apar servicii mai bune. Pentru mulți oameni, Flickr oferă o experiență mai bună pentru încărcarea și partajarea fotografiilor, dar utilizatorii trebuie descărcați un plug-in terță parte pentru a utiliza Flickr la fel de ușor ca încărcarea fotografiilor pe Web-ul Apple Servicii. Mac-urile încă se blochează și perifericele pot rămâne nerecunoscute atunci când sunt conectate - dar, în general, stabilitatea și compatibilitatea lor sunt mai bune decât Windows. Mulțumită ciudățeniei de control a lui Jobs.
Abordarea sistemelor
Dorința lui Jobs de a controla întregul widget a avut o consecință neașteptată, ceea ce a dus Apple la un mod fundamental nou de a crea produse. În loc să facă computere și gadgeturi de sine stătătoare, Apple face acum sisteme întregi de afaceri.
Locurile de muncă întâi au aruncat o privire asupra acestei abordări sistemice în 2000, în timp ce dezvoltau iMovie 2. Aplicația a fost una dintre primele aplicații de editare video prietenoase consumatorului de pe piață. Software-ul a fost conceput pentru a permite oamenilor să preia filmări dintr-o cameră video și să le transforme într-o piesă lustruită de filmare cu editări, decolorări, coloană sonoră și credite. Cu versiunile ulterioare, filmele ar putea fi postate pe web sau arse pe DVD pentru a le distribui bunicii.
Jobs a fost încântat de software - este un iubitor al videoclipurilor digitale - dar a realizat curând că magia iMovie nu a fost evocată doar de software. Pentru a funcționa corect, software-ul a trebuit utilizat împreună cu alte câteva componente: o conexiune plug-and-play rapidă la camera video; un sistem de operare care a recunoscut camera și a făcut o conexiune automată; și o suită de software multimedia care a furnizat coduri video și efecte video în timp real (QuickTime). Lui Jobs i s-a dat seama că nu mai rămăseseră multe companii din domeniul computerelor care să aibă toate aceste elemente.
„Ne-am dat seama că Apple era potrivită în mod unic pentru a face acest lucru, deoarece suntem ultima companie din această afacere care are toate componentele sub un singur acoperiș”, a spus Jobs la Macworld în 2001. „Credem că este o forță unică.”
După livrarea iMovie, Jobs și-a îndreptat atenția de la video digital la muzică digitală și a realizat cea mai mare descoperire din carieră - iPod-ul. IPod-ul este unul dintre cele mai bune exemple de abordare a noilor sisteme a lui Jobs. Nu este un player de muzică autonom, ci o combinație de gadget, computer, software iTunes și magazin de muzică online.
„Cred că definiția produs s-a schimbat de-a lungul deceniilor ”, a declarat Tony Fadell, vicepreședinte senior al Diviziei iPod, care a condus dezvoltarea hardware a iPod-ului original. „Produsul este acum magazinul de muzică iTunes și iTunes și iPod-ul și software-ul care vine pe iPod. Multe companii nu au controlul sau nu pot lucra într-un mod colaborativ pentru a crea cu adevărat un sistem. Suntem într-adevăr despre un sistem ".[vii]
În primele zile ale iPod-ului, mulți se așteptau ca Apple să fie în curând depășit de concurenți. Presa susținea în permanență cel mai recent „iPod killer”. Dar până când a apărut Zune de la Microsoft, fiecare dispozitiv a fost în esență un jucător autonom. Concurenții Apple se concentrau pe gadget, nu pe software-ul și serviciile care îl susțineau.
Fostul șef al hardware-ului Apple, Jon Rubinstein, care a supravegheat dezvoltarea primelor generații de iPod, este sceptic că concurenții pot depăși iPod-ul în curând. Unii critici au comparat iPod-ul cu Walkman-ul Sony, care a fost în cele din urmă eclipsat de knock-off-uri mai ieftine. Dar Rubinstein a spus că este puțin probabil ca iPod-ul să aibă aceeași soartă. „IPod-ul este mult mai dificil de copiat decât era Walkman”, a spus el. „Conține un întreg ecosistem de elemente diferite, care se coordonează între ele: hardware, software și magazinul nostru de muzică iTunes de pe Internet.”[viii]
În zilele noastre, majoritatea produselor Apple sunt combinații similare de hardware, software și servicii online. AppleTV, care conectează computerele la televizoare prin WiFi, este un alt produs combinat: este cutia conectată la televizor, software-ul care conectează pe alte computere din casă - atât Mac-uri, cât și PC-uri Windows - și software-ul și magazinul iTunes pentru cumpărarea și descărcarea de emisiuni TV și filme. IPhone-ul este receptorul telefonului, software-ul iTunes care îl sincronizează cu un computer și servicii de rețea precum Visual Voicemail, care facilitează verificarea mesajelor.
Mai multe dintre aplicațiile Apple iLife se conectează la rețea. Software-ul foto Apple, iPhoto, poate partaja imagini pe net printr-un mecanism numit „photocasting” sau poate comanda printuri sau cărți foto online; iMovie are o funcție de export pentru postarea de filme de acasă pe pagini de pornire; Aplicația de rezervă Apple poate salva datele critice online; iar software-ul său iSync folosește rețeaua pentru a sincroniza calendarul și informațiile de contact între mai multe computere. Nimic din toate acestea nu este unic pentru Apple, desigur, dar puține companii au adoptat modelul de hardware, software și servicii atât de cuprinzător sau eficient.
Revenirea integrării verticale
Concurenții Apple încep să înțeleagă virtuțile integrării verticale sau această abordare a întregului sistem. În august 2006, Nokia a achiziționat Loudeye, o companie de acordare a licențelor muzicale care a construit mai multe magazine de muzică „albă” pentru alte companii. Nokia a cumpărat Loudeye pentru a lansa propriul serviciu iTunes pentru telefoanele și telefoanele sale multimedia.
În 2006, RealNetworks a făcut echipă cu SanDisk, producătorul numărul doi al jucătorilor din Statele Unite în spatele Apple, pentru a-și împerechea ofertele de hardware și software la iPod. Eliminând intermediarul - PlaysForSure de la Microsoft - companiile au optat în schimb pentru managementul drepturilor digitale Helix al Real, care promitea o integrare mai strânsă.
Sony, care are zeci de ani de expertiză hardware, dar puțin sau deloc în domeniul software-ului, a înființat un grup de software în California pentru a coordona dezvoltarea între diferitele gigant. [CE4] grupe de produse.
Grupul este condus de Tim Schaaf, fost executiv Apple, care a fost uns „țarul software-ului” Sony. Schaaf a fost însărcinat cu dezvoltarea unei platforme software consistente și distincte pentru mulți dintre Sony produse. De asemenea, el va încerca să încurajeze colaborarea între diferite grupuri de produse, fiecare dintre ele funcționând în propriul „siloz”. La Sony, există din punct de vedere istoric, a existat o polenizare încrucișată între grupurile de produse izolate și există o mulțime de eforturi repetate, dar puțin interoperabilitate.
Sir Howard Stringer, primul CEO ne-japonez al Sony, a reorganizat compania și a împuternicit grupul de dezvoltare software Schaaf să soluționeze aceste probleme. „Nu există nicio îndoială că iPod-ul a fost un apel de trezire pentru Sony”, a declarat Sir Howard pentru 60 de minute a CBS. „Și răspunsul este că Steve Jobs [este] mai inteligent în materie de software decât noi”.
Cel mai semnificativ, Microsoft a abandonat propriul sistem PlaysForSure în favoarea Zune, un player combinat, un tonomat digital și un magazin online.
Deși Microsoft s-a angajat să continue să sprijine PlaysForSure, decizia sa de a merge cu noul său sistem de muzică Zune integrat vertical a fost un mesaj clar că abordarea orizontală a eșuat.
Zune și Xbox
Zune iese din Divizia de Divertisment și Dispozitive de la Microsoft, un magazin unic de hardware / software pe care jurnalistul de tehnologie Walt Mossberg l-a caracterizat ca un „mic Apple” în cadrul Microsoft.[ix] Condusă de Robbie Bach, un veterinar Microsoft care a crescut în rânduri, divizia este responsabilă de playere de muzică Zune și console de jocuri Xbox. La fel ca Apple, își dezvoltă propriul hardware și software și rulează magazinele online și serviciile comunitare la care dispozitivele sale se conectează. În primăvara anului 2007, divizia a dezvăluit un nou produs, o masă interactivă cu ecran tactil numită Surface.
Divizia are în vedere Sony și Nintendo, precum și Apple, și urmărește o strategie pe care o numește „divertisment conectat” - „nou și experiențe de divertisment convingătoare, de marcă, în muzică, jocuri, video și comunicații mobile ", potrivit Microsoft's site-ul web.
„Este ideea că mass-media dvs., indiferent dacă este vorba de muzică, videoclipuri, fotografii, jocuri, orice altceva - ar trebui să aveți acces la asta oriunde vă aflați și pe orice dispozitiv doriți - un PC, un Xbox, un Zune, un telefon, orice funcționează și în orice cameră funcționează ”, a spus Bach pentru San Francisco Cronică. „Pentru a face acest lucru, Microsoft a preluat active din întreaga companie și le-a consolidat în această divizie.. .. Lucrăm la domeniile specifice video, muzică, jocuri și dispozitive mobile și încercăm, de asemenea, să lucrăm pentru ca toate aceste lucruri să se unească într-un mod coerent și logic. ”[X]
Dar, pentru a-l face să funcționeze într-un mod coerent, logic, o singură companie trebuie să controleze toate componentele. În jargonul tehnologic, acest lucru este cunoscut sub numele de „integrare verticală”.
Când Chronicle i-a cerut lui Bach să compare abordările Apple și Microsoft cu privire la dispozitivele de consum - orizontale față de integrarea verticală - Bach a dansat cam puțin, înainte de a recunoaște punctele forte ale concurenților săi abordare. „În unele piețe”, a spus el, „beneficiile alegerii și ale lățimii se desfășoară cu succes. Pe de altă parte, există [există] alte piețe și ceea ce oamenii caută cu adevărat este ușurința utilizării unei soluții integrate pe verticală. Și ceea ce Apple a demonstrat cu iPod-ul său este că o soluție integrată pe verticală ar putea avea succes într-un mod masiv. ” Bach a recunoscut că divizia sa adoptă modelul „integrat vertical” al Apple: combină hardware, software și online Servicii. „Piața a arătat că asta doresc consumatorii”, a spus el.
Ce vor consumatorii
În zilele noastre, tot mai multe companii de tehnologie vorbesc nu despre produse, ci despre „soluții” sau „experiențe ale clienților”. Presa Microsoft lansarea anunțând că playerul muzical Zune avea dreptul: „Microsoft va pune experiența Zune în mâinile consumatorilor pe 14 noiembrie” Comunicatul a subliniat nu playerul, ci o experiență perfectă pentru clienți, inclusiv conectarea la alți iubitori de muzică online și off, prin partajarea WiFi a Zune capacități. A fost „o soluție end-to-end pentru divertismentul conectat”, a spus Microsoft.
Cercetarea de piață firmă Forrester Research a publicat o lucrare în decembrie 2005: „Vindeți experiențe digitale, nu produse”. Forrester a subliniat că consumatorii cheltuiesc un avere pe jucării noi, scumpe, cum ar fi televizoarele mari de înaltă definiție, dar nu reușesc să cumpere serviciile sau conținutul care le aduce la viață, cum ar fi cablul de înaltă definiție serviciu. Firma a recomandat: „Pentru a reduce acest decalaj, industriile digitale trebuie să nu mai vândă dispozitive și servicii independente și începeți să oferiți experiențe digitale - produse și servicii integrate end-to-end sub controlul unei singure cerere. ”[xi] Suna familiar?
În septembrie 2007, la un eveniment special de presă din San Francisco, Steve Jobs a sărit pe scenă cu un zâmbet mare pentru a introduce iPod touch: primul iPod controlat de un computer. În timpul prezentării de nouăzeci de minute, el a dezvăluit o cornucopie de bunătăți de Crăciun, inclusiv o o linie complet renovată de iPod-uri și un magazin de muzică WiFi care vine la mii de cafea Starbucks magazine.
Analistul industrial Tim Bajarin, președintele Creative Strategies, care a urmărit industria tehnologică de zeci de ani și a văzut totul, nu este ușor de jucat. Cu toate acestea, după prezentarea lui Jobs în timp ce stătea pe culoar vorbind cu reporterii, Bajarin clătină din cap, neîncrezător. Bifând articolele unul câte unul - iPod-uri noi, magazinul de muzică WiFi, parteneriatul Starbucks - a notat Bajarin că Apple a avut o gamă completă de gadget-uri killer la fiecare preț și o livrare cuprinzătoare a mass-media sistem. „Nu știu cum Microsoft și Zune concurează cu așa ceva”, a spus el. „Designul industrial, modelele de stabilire a prețurilor care stabilesc noi reguli, inovația, WiFi.” Acum clătina din cap mai viguros. „Nu este doar Microsoft. Cine are capacitatea de a concura cu asta? "
În cei treizeci de ani de la înființarea Apple, Jobs a rămas remarcabil de consecvent. Cererea de excelență, căutarea unui design excelent, instinctul de marketing, insistența asupra ușurinței de utilizare și a compatibilității, toate au fost acolo de la început. Doar că au fost instinctele potrivite la momentul nepotrivit.
În primele zile ale industriei calculatoarelor - era mainframe-urilor și a centrelor centralizate de procesare a datelor - integrarea verticală era numele jocului. Giganții afacerii mainframe, IBM, Honeywell și Burroughs, au trimis armate de consultanți care au cercetat, proiectat și construit sistemele. Au construit hardware IBM și au instalat software IBM, apoi au rulat, întreținut și reparat sistemele în numele clientului. Pentru corporațiile tehnofobe din anii șaizeci și șaptezeci, integrarea verticală a funcționat suficient de bine, dar a însemnat blocarea în sistemul unei companii.
Dar apoi industria computerelor s-a maturizat și s-a dezagregat. Companiile au început să se specializeze. Intel și National Semiconductor au fabricat cipuri, Compaq și HP au creat computere, iar Microsoft a furnizat software-ul. Industria a crescut, stimulând concurența, alegerea mai mare și prețurile în continuă scădere. Clienții ar putea alege și alege hardware și software de la diferite companii. Au rulat baze de date de la Oracle pe hardware-ul de la IBM.
Numai Apple s-a lipit de armele sale cu widget întreg. Apple a rămas ultima - și singura - companie de computere integrate vertical. Toți ceilalți integratori verticali, companii care și-au creat propriul hardware și software - Commodore, Amiga și Olivetti - au dispărut de mult. Cei care rămân - IBM și HP - și-au schimbat modelele de afaceri.
În primele zile, controlul întregului widget îi oferea Apple un avantaj în stabilitate și ușurință în utilizare, dar a fost curând șters de economiile de scară care au venit odată cu mercantizarea PC-ului industrie. Prețul și performanța au devenit mai importante decât integrarea și ușurința de utilizare, iar Apple a ajuns aproape de dispariție la sfârșitul anilor nouăzeci, pe măsură ce Microsoft a devenit dominantă.
Dar industria PC-urilor se schimbă. Se deschide o nouă eră care are potențialul de a diminua dimensiunea și domeniul de aplicare al erei productivității din ultimii treizeci de ani. A treia epocă de aur a computerului Jobs - era stilului de viață digital - a început să apară. Este marcat de gadget-uri post-PC și dispozitive de comunicare: smartphone-uri și playere video, camere digitale, set-top box-uri și console de jocuri conectate la rețea.
Experții sunt obsedați de vechea luptă Apple-versus-Microsoft pentru locul de muncă. Dar Jobs a recunoscut asta către Microsoft acum un deceniu. „Rădăcinile Apple au fost să construiască computere pentru oameni, nu pentru corporații”, a spus el pentru Time. „Lumea nu are nevoie de un alt Dell sau Compaq.”[xii] Jobs a pus ochii pe piața stilului de viață digital în plină explozie - iar iPod, iPhone și AppleTV sunt dispozitive digitale de divertisment. Pe această piață, consumatorii doresc dispozitive bine proiectate și ușor de utilizat și care să funcționeze în armonie. În zilele noastre, companiile hardware trebuie să intre în software și invers.
Deținerea întregului widget este motivul pentru care nicio altă companie nu a reușit să construiască un iPod killer. Cei mai mulți rivali se concentrează pe hardware - obiectul gadget - dar sosul secret este amestecul perfect de hardware, software și servicii.
Acum, Microsoft are două produse de tip widget întreg - Xbox și Zune -, iar industria electronică de consum se dedică în mare măsură software-ului. Locurile de muncă au rămas la fel; lumea se schimbă în jurul lui. „Măi, cum s-au schimbat vremurile”, a scris Walt Mossberg în Wall Street Journal. „Acum, computerele, Web-ul și electronice de larg consum fuzionează și se estompează, Apple arată mai degrabă ca un model de urmat decât ca un obiect de milă.”[xiii] Lucrurile care îi pasă de Jobs - design, ușurință în utilizare, publicitate bună - se află chiar în locul dulce al noii industrii de calculatoare.
„Apple este singura companie rămasă în această industrie care proiectează întregul widget”, a declarat Jobs pentru Time. „Hardware, software, relații cu dezvoltatorii, marketing. Se pare că, în opinia mea, acesta este cel mai mare avantaj strategic al Apple. Nu aveam un plan, așa că părea că acesta era un deficit extraordinar. Dar, cu un plan, acesta este principalul avantaj strategic al Apple, dacă credeți că există încă loc pentru inovație în această industrie, ceea ce fac eu, deoarece Apple poate inova mai repede decât oricine altcineva. ”[xiv]
Jobs era cu treizeci de ani înaintea timpului său. Valorile pe care le-a adus pe piața timpurie a computerelor - design, marketing, ușurință în utilizare - au fost valorile greșite. Creșterea pieței timpurii a PC-urilor a avut loc în vânzarea către corporații, care a apreciat prețul peste eleganță și standardizare față de ușurința de utilizare. Dar piața în creștere este acum divertismentul digital și consumatorii casnici, care doresc divertisment digital, comunicare, creativitate - trei domenii care joacă punctele forte ale lui Jobs. „Marele lucru este că ADN-ul Apple nu s-a schimbat”, a spus Jobs. „Locul în care Apple a stat în ultimele două decenii este exact locul în care converg tehnologia computerelor și piețele electronice de consum. Deci, nu este ca și cum ar trebui să traversăm râul pentru a merge în altă parte; cealaltă parte a râului vine la noi. ”[xv]
Pe o piață de consum, designul, fiabilitatea, simplitatea, marketingul bun și ambalajul elegant sunt atuuri cheie. Se apropie complet - compania care face totul este cea mai bine poziționată pentru a conduce.
„Se pare că este nevoie de o combinație foarte unică de tehnologie, talent, afaceri și marketing și noroc pentru a face schimbări semnificative în industria noastră”, a declarat Steve Jobs pentru Rolling Stone în 1994. „Nu s-a întâmplat atât de des.”
[i] „Steve Jobs, iPhone și platformele deschise”, de Dan Farber, ZDnet.com, ianuarie. 13, 2007.
[ii] „The Guts of a New Machine”, de Rob Walker, New York Times Magazine, nov. 30, 2003. (http: www.nytimes.com/2003/11/30/ magazine / 30IPOD.html)
[iii] „Dacă este atât de inteligent... Steve Jobs, Apple și limitele inovației ”, de Carleen Hawn, Fast Company, numărul 78, ianuarie. 2004, p. 68.
[iv] „Mea Culpa”, de Andy Hertzfeld, Folklore.org. ( http://www .folklore.org / StoryView.py? project = Macintosh & story = Mea_ Culpa.txt)
[v] „Conexiunea Sansa-Rhapsody”, de James Kim, CNet Reviews, oct. 5, 2006. ( http://reviews.cnet.com/4520-6450_7-6648758-1.html)
[vi] „Computerul Apple este mort; Trăiască Apple, ”de Steven Levy, News-week, ianuarie. 10, 2007. ( http://www.newsweek.com/id/52593)
[vii] „Cum o face Apple”.
[viii] „Șeful iPod nu este entuziasmat de telefonul iTunes”, de Ed Oswald, BetaNews, sept. 27, 2005 ( http://www.betanews.com/article/iPod_ Chief_Not_Excited_About_iTunes_Phone / 1127851994? Do = reply & reply_to = 91676))
[ix] „Hardware și software - liniile se estompează”, de Walt Mossberg, All Things Digital, 30 aprilie 2007. ( http://mossblog.allthingsd .com / 20070430 / hardware-software-success /)
[X] „Intrarea în joc la Microsoft. Sarcina lui Robbie Bach este de a face o divizie de divertisment a gigantului software ”, de Dan Fost și Ryan Kim, San Francisco Chronicle, 28 mai 2007. ( http://www .sfgate.com / cgi-bin / article.cgi? f = / c / a / 2007/05/28 / MICROSOFT .TMP)
[xi] „Vindeți experiențe digitale, nu produse. Buticurile cu soluții îi vor ajuta pe consumatori să cumpere experiențe digitale ”, de Ted Schadler, Forrester Research, dec. 20, 2005. ( http://www.forrester.com/Research/ Document / Extras / 0,7211,38277,00.html)
[xii] “Steve Jobs la 44 de ani.”
[xiii] “Hardware și software.”
[xiv] “Steve Jobs la 44 de ani.”
[xv] “Cât de mare poate ajunge Apple?