Apple v. Diferențele Sony clarificate în NY Times Story

Fiecare magazin Apple este intim, prietenos, educativ și plin de noi tehnologii de descoperit. Sunt locuri calde, pline de „genii” utile, idei de cadouri excelente și spațiu pentru a învăța, a eșua și a reuși. Fiecare interacțiune este o oportunitate pentru Apple de a se conecta direct într-un mod emoțional cu clienții săi - o expresie pură a mărcii.
Dar pe măsură ce influența și puterea companiei Apple au crescut, o altă centrală electronică, Sony, s-a îndreptat direct în jos, cu o prezență mediocru în comerțul cu amănuntul care reflectă problemele sale generale. NY Times’s Randall Stross face o treabă excelentă de a croniciza caracteristicile care îl fac pe Apple să iasă în evidență și simptomele bolii Sony în această caracteristică din Sunday Times. Cu toate acestea, el nu diagnostichează cu adevărat pacientul și nici nu recomandă un remediu pe care oamenii îl pot folosi de fapt.
Voi risca asta. Faceți clic pentru a auzi ce face Apple corect și de ce se simt atât de rece magazinele Sony Style.

Iată de ce magazinele Apple sunt grozave: sunt exact ca Apple și produsele sale. Modern, simplu, plin de falsă smerenie. La un nivel profund, Apple Stores este foarte mândru de realizările companiei. Locul sărbătorește fără îndoială toate lucrurile iPod, Mac, AppleTV și iLife ca un părinte mândru. Mai mult decât atât, totul din cameră spune „Încearcă-mă. Du-mă acasă. Te voi face mai bun. Lucrez bine cu tehnologiile pe care le dețineți deja. ” Proiectarea experienței cu amănuntul se concentrează pe conexiunile emoționale cu clienții Apple. Și funcționează foarte bine, pentru că asta este conceput și pentru fiecare produs, pachet și decizie de afaceri Apple. Este cinstit.
Stross este foarte luat cu Apple Stores, dar cred că acest sfat pentru Sony de la Wendy Liebman de la WSL Retail este puțin dezactivat. Îi spune Sony să fie Apple și asta funcționează într-adevăr doar pentru Apple:

Wendy Liebman, fondatorul WSL Strategic Retail din New York, a fost la fel de critică față de magazinul Sony Style, despre care a considerat că este doar „un loc al Ea a spus că un brand de succes entuziasmează un atașament pasional, modul în care fac Starbucks sau Target și că magazinele Apple exemplifică „emoțional conexiune. ”

„Oamenii pot pur și simplu să intre, să absoarbă fumul și să se simtă cel mai inteligent tehnofil din lume”, a spus ea. Să adăugăm că există un singur loc de cumpărare a computerelor care conține Geniuses în orice moment.

Articolul se luptă pentru un scop. Este problema că Sony trebuie să fie mai emoțională? Sau compania are nevoie de un dispozitiv exclusiv care să conducă traficul către magazine? Iată imaginea de ansamblu. Sony nu este un brand emoțional. Este un brand cool, care promovează produse elegante, curate, cu design ridicat și de înaltă tehnologie, care împing cu adevărat marginile posibilităților tehnice. Și realitatea este că nu este neapărat cea mai distractivă marcă de încorporat într-un mediu. Sony Style este aproape fidel mărcii generale Sony, dar cred că încearcă puțin prea mult pentru a permite oamenilor să experimenteze și să descopere, la fel ca Apple Store. Sony creează tehnologie pentru persoanele care doresc cele mai noi și mai noi. Asta îmi spune că poate Sony Style ar trebui să se refere mai mult la o experiență organizată - tururi ghidate ale marginii sângerante.
Un magazin Sony se simte prea mult ca sufrageria mea și nu suficient ca podul navei Starship Enterprise. Aceasta este problema. Dacă aș putea avea această experiență acasă, aș prefera ca Apple să mă ducă acolo. Pentru Sony, vreau să simt că am pășit în viitor.
Lecția Apple pentru magazinele Sony: conectați-vă [NY Times]