Philip Schiller, vicepreședinte senior al Apple și recent fața publică a companiei la evenimentele de lansare a produselor și la conferințele principale, este în curs de desfășurare. De fapt, unii ar putea concluziona că a înlocuit o parte semnificativă din departamentul de relații publice al Apple, dat fiind presa pe care a primit-o în ultima vreme pentru abordarea personală a problemelor cu mult jignita aplicație iTunes Magazin.
Mai întâi, bineînțeles, a venit răspunsul său prin e-mail, reimprimat pe larg, la John Gruber de la Daring Fireball, stabilind bloggerul drept pe lanțul de evenimente care înconjoară calea Ninjawords către aplicația dicționar iPhone pentru aprobarea App Store.
Și, deși Schiller nu a răspuns - din câte știm - personal, la scriitorul Michael Arrington al scriitorului Tech Crunch abandon public de iPhone, a făcut-o intinde-te personal lui Steven Frank, foarte apreciat dezvoltator și cofondator al Panică, care făcuse anterior propriile frustrări cu Apple și App Store cunoscute public.
Înapoi când era Omul la Apple, Steve Jobs era cunoscut pentru a trimite din când în când oamenilor e-mailuri personale, astfel de e-mailuri devenind inevitabil modalitate de a atrage atenția publicului și, cel mai adesea, de a câștiga locuri de muncă și Apple o atenție neprețuită și bunuri promoționale voi. A fost o metodă prin care compania a devenit statutul său actual ca una dintre cele două sau trei tehnologii cele mai mari mărci de putere păstrând în același timp sentimentul de a fi mai mic decât era cu adevărat, de a fi personal și abordabil chiar și atunci când, de fapt, nu era niciuna.
Continuarea strategiei de către Schiller ar trebui privită, în orice caz, ca un semn bun, un indiciu că, așa cum a spus-o în e-mailul său către Frank, „ascultăm feedback-ul dvs.”. Și în timp ce, așa cum Frank a scris despre schimbul său cu Schiller, „din punct de vedere tehnic, nimic specific nu s-a schimbat vizibil”, bunăvoința pe care Apple o cultivă este de neprețuit atunci când un vicepreședinte senior contactează personal persoanele care se plâng în mod public companie.
Ultimele, cele mai bune cuvinte din această problemă pot fi, de asemenea, ale lui Frank: „comunicarea va rezolva această problemă - nu tăcerea”.