EE înfurie clienții prin taxarea pentru servicii prioritare
Clienții EE din Regatul Unit pot plăti acum o taxă de 50p atunci când apelează serviciile clienților pentru a trece înaintea altor apelanți din coadă. Serviciul prioritar îi pune pe cei care plătesc în legătură cu următorul operator disponibil, în timp ce toți ceilalți trebuie să aștepte și a fost criticat de abonații EE.
Puține lucruri sunt mai frustrante decât să fii blocat timp de o oră când trebuie să vorbești cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. EE speră să elimine frustrarea pentru unii dintre clienții săi, dar mai degrabă decât să-și extindă echipa de call center, a permis pur și simplu sări la coadă pentru cei care plătesc.
Înțeles, serviciul a condus la o reacție mai mare pentru EE, care a înregistrat deja cea mai mare rată de reclamații de la clienții cu plată lunară din ultimii doi ani, Independentul rapoarte.
Mulți clienți s-au dus la rețelele de socializare pentru a-și exprima furia, iar unii chiar amenință să schimbe rețeaua atunci când contractele lor se încheie. Unii sugerează că noul serviciu este pur și simplu o modalitate pentru EE de a obține profit din serviciul deja slab pentru clienți.
„Confirmă că voi părăsi @EE când contractele se încheie”, scrie Matt Hill pe Twitter. Brian Martin adaugă: „@EE Doar citește [despre] 50p taxă pentru a ajunge în fața cozii pentru call center. Îngrozitor. Voi schimba compania. ”
Un purtător de cuvânt al EE a spus Independentul, „Nu este literalmente că ar trece direct, tot ce știu este că este un salt de coadă ...„ răspuns prioritar ”este ceea ce ne referim la el.”
Deci, chiar și după ce ați plătit taxa de 50p, nu există nicio garanție că nu va trebui să așteptați cel puțin o perioadă scurtă de timp oricum în perioadele aglomerate. Mai mult, EE insistă asupra faptului că va procesa în continuare toate apelurile „cât de repede și eficient putem”.
Noul serviciu prioritar este disponibil acum, dar inițial este doar pentru clienții cu plată lunară.
