La ce să vă așteptați dacă aveți nevoie de reparații Apple Watch

Ce se întâmplă atunci când încercați să reparați un Apple Watch spart? Nu prea mult din nimic!

Știu acest lucru, deoarece Apple Watch mi s-a rupt săptămâna trecută și am o comandă de reparații în așteptare.

Din fericire, ceasul este acoperit de Apple AppleCare + garanție extinsă, care acoperă daunele accidentale. De asemenea, oferă înlocuire expresă de două zile. Fără perioade de nefuncționare fără noul tău prețios.

Ar fi minunat, dar Apple nu are ceasuri cu care să îl înlocuiască. Ceasurile Apple sunt atât de puține, încât ar putea fi Crăciunul înainte ca un înlocuitor să fie disponibil.

Săptămâna trecută, fotograful nostru a împrumutat noul meu Apple Watch pentru a face o fotografie rapidă.

Chiar dacă am avut ceasul doar puțin timp, a devenit deja o moștenire de familie prețuită și am fost reticentă să-l scot de pe încheietura mâinii.

De îndată ce am făcut-o, stâlpul neîndemânatic l-a lăsat pe podea și a spart ecranul.

„Ți-am rupt ceasul”, a spus el.

„Ha ha”, i-am răspuns. "Asta este hilar."

„Ți-am rupt ceasul”, a spus el.

„Ha ha”, i-am răspuns. "Asta este hilar."

Dar el a avut. A căzut doar aproximativ 18 inci pe o podea de beton. Ceasul a aterizat pătrat pe colțul său și a spart ecranul. Ecranul încă funcționează, dar aruncă mici bucăți de sticlă peste tot și nu poate fi folosit.

AppleCare + oferă doi ani de service (mai degrabă decât anul standard pentru defecte și manoperă) și acoperă două incidente de daune accidentale.

Dacă nu aș avea AppleCare +, reparația ar fi fost „în afara garanției” (pentru că a fost vina mea), care costă 229 USD pentru modelul Sport, aproape prețul unui ceas nou-nouț. Reparația ceasului din oțel costă 329 USD; iar ceasul Gold Edition este de 2.800 USD. (Puteți găsi mai multe detalii despre reparația Apple Watch aici.)

În mod normal, nu aș cumpăra AppleCare + pentru că, după ani de zile cumpărând produse Apple, nu l-am folosit niciodată.

Cu toate acestea, ceasul - sheesh, am avut senzația că aș avea nevoie de el.

AppleCare + pentru ceas costă 49 ​​USD, plus o taxă unică de 69 USD pentru orice daune accidentale, adăugând până la un total de 118 USD pentru a remedia ecranul bolloxat. Este încă scump, dar cel puțin am încă un accident în mânecă!

Am sunat la centrul de service Apple. De obicei, este o experiență extraordinară: aveți opțiunea de a conversa online sau de a vă solicita o tehnică de service. Am optat pentru apel și, în câteva minute, am făcut totul la distanță. Sau cel puțin așa credeam.

Din păcate, după aceea, am avut o serie de dureri de cap și anulări care cred că au fost atipice - doar ghinion. Prima comandă de reparații nu a trecut deloc, iar cea de-a doua a rămas doar blocată, deoarece sistemul nu mi-a înregistrat cardul de credit. (Aveți nevoie de un card de credit pentru a acoperi costul înlocuirii în cazul în care originalul nu va fi trimis înapoi.)

De atunci mă aștept la o cutie de expediere expres prin poștă. Ar fi fost mai repede să arunc ceasul la un bar Genius local, dar perspectiva de a conduce prin San Francisco m-a umplut de spaimă.

În loc să repare ceasurile deteriorate, Apple pare să le înlocuiască cu unități noi - o practică cunoscută sub numele de schimburi de unități întregi.

Serviciul de înlocuire expres este inclus cu AppleCare + (serviciul expres este disponibil și pentru reparații regulate în garanție, dar costă 30 USD în plus), iar Apple spune că procesul durează doar „două sau trei zile. ”

Sună grozav și poate că într-un an sau doi va funcționa așa cum este publicat. Dar chiar acum, ceasurile sunt atât de puține, încât înlocuitorul este în așteptare. Site-ul web de asistență Apple spune: „Înlocuirea produsului este în așteptare”. Nu există nicio indicație dacă sau când se va schimba acest lucru.

Colegii din birou sunt încă așteptând să sosească ceasurile lor care au fost comandate în aprilie. Noile comenzi de ceasuri sunt programate să fie livrate în iulie - la șase săptămâni distanță!

Din fericire, am precomandat un al doilea Apple Watch - de asemenea, un Sport - care îmi menține încheietura caldă pe măsură ce scriu. Și fotograful? Face fotografii din toată camera cu un obiectiv zoom.