6 septembrie 2007: Apple se confruntă cu prima sa criză de relatii publice pe iPhone, când adoptatorii timpurii se plâng de faptul că compania a scăzut prețul noului său smartphone cu 200 de dolari la doar două luni după introducerea acestuia.
Ca răspuns, Steve Jobs oferă clienților afectați un credit de 100 USD, care poate fi utilizat pentru achiziționarea oricărui produs din magazinul Apple. „Primii noștri clienți au avut încredere în noi și trebuie să trăim până la acea încredere cu acțiunile noastre în momente ca acestea”, scrie el.
Reducerea prețului de 200 de dolari este una dintre cele două modificări pe care Apple le-a făcut iPhone-ului său de la început. La începutul lunii septembrie, a întrerupt modelul low-end de 4 GB (și ați crezut că iPhone-ul dvs. de 16 GB este insuficient!), Împreună cu scăderea modelului de 8 GB de la 599 la 399 USD.
Miscarea a fost un răspuns la criticii timpurii, cum ar fi Steve Ballmer de la Microsoft, care a râs de Apple pentru că a lansat un produs atât de scump pe piață.
Cu toate acestea, mișcarea Apple a supărat pe mulți oameni care se grăbiseră să cumpere iPhone - așa cum demonstrează anunțul de parodie de mai sus. Potrivit unui New York Times raport la 6 septembrie 2007, un client a răspuns la scăderea prețului prin anunțarea planurilor de fabricare a tricourilor care scria „Am fost un tester beta de 200 USD pentru Apple”.
Nu toată lumea a fost afectată de scăderea prețului. Cei care au cumpărat un iPhone în 14 zile înainte de regândirea prețului din septembrie au fost eligibili pentru un Reducere de 200 USD pentru „protecția prețului”, dar oamenii care au cumpărat iPhone-ul imediat ce a fost disponibil au fost nu.
În cele din urmă, oferta Apple de 100 de dolari - lucru pe care nu era mandatat legal să o livreze - a făcut trucul și a restabilit marea reputație a Apple pentru serviciul pentru clienți.
Alături de alte controverse precum Factură iPhone de 300 de pagini, creditul de 100 de dolari pentru adoptatorii timpurii a fost un exemplu de pionierat al faptului că Apple a făcut față cerințelor de PR ale noii sale afaceri cu smartphone-uri, cu ani înainte Bendgate sau Antennagate. Totuși, în acest caz, a funcționat bine de către clienții săi.
Ați fost un adoptator timpuriu al iPhone-ului? Spuneți-ne când ați luat pentru prima dată un smartphone Apple în comentariile de mai jos.
