BMW quer copiar a Apple e colocar uma barra genial em cada concessionária
As operações de varejo da Apple foram ridicularizadas por todos no planeta quando a primeira Apple Store foi aberta. Mas agora que a Apple Store é o varejo mais lucrativo loja no mundo, todo mundo quer copie o que a Apple está fazendo.
Graças a alguma inspiração da Apple Store, a BMW decidiu que a partir de 2014 exigirá todos concessionários devem contratar jovens funcionários com experiência em tecnologia para responder às perguntas dos clientes sobre os veículos no showroom piso. Eles até serão equipados com iPads e serão chamados de Geniuses.
O novo programa é chamado de "BMW Genius Everywhere" e a BMW deseja que ele alcance uma massa crítica antes do lançamento de seu carro elétrico i3, que chegará às concessionárias dos EUA no início de 2014. Em vez de sentar em um bar real como a Apple Store, os gênios da BMW estarão vagando pelo showroom com seus iPads nas mãos e informarão os clientes sobre os veículos e recursos.
Ao contrário dos vendedores, os BMW Geniuses não receberão comissão por venda, mas trabalharão com um salário. A BMW espera que o trabalho do Genius atraia jovens estudantes universitários com experiência em tecnologia que desejam trabalhar em horários flexíveis.
O programa já foi lançado na Europa, onde recebeu um tremendo sucesso e aclamação de revendedores, bem como de clientes. A BMW não é a única fabricante de automóveis a adotar a abordagem genial. Lexus adotou um programa semelhante, assim como a General Motors.
A experiência Genius da BMW oferece aos clientes uma grande quantidade de informações de vídeo e áudio para ajudá-los a decidir sobre uma compra, o que deve tornar mais fácil para idiotas como eu, que não sabem nada sobre carros. Agora, se eu pudesse pagar um BMW ...
Fonte: Adágio