Caro Steve Jobs:
O que aconteceu com a qualidade?
Não muito tempo atrás, antes de a Apple se tornar grande e popular, sua empresa era amada por muitos de nós sem hesitação. Ainda amamos a Apple, mas está cada vez mais difícil se sentir assim. A Apple está claramente perdendo espaço na qualidade. Talvez você esteja assumindo muito de uma vez.
Estou escrevendo esta carta depois de experimentar uma tonelada de problemas com meu novo iPhone 4, incluindo problemas com Bluetooth, o sensor de proximidade e fotos amareladas da câmera. Acabei de levá-lo de volta à Apple Store para ser substituído. O atendimento ao cliente ainda é incrível, mas a qualidade está caindo.
É óbvio que você também notou problemas de qualidade. É por isso que você nomeou Jeff Williams como vice-presidente sênior de operações e deu a ele o cargo de garantindo os mais altos padrões de qualidade para os produtos Apple. Ele tem um trabalho difícil para ele. Portanto, esperamos que ele comece a trabalhar imediatamente.
Steve, por favor, considere os seguintes exemplos de por que as tentativas da Apple de fazer muitas coisas ao mesmo tempo estão resultando em falhas de qualidade em quase tudo que faz.
MobileMe Crash de 2008
É aqui que tudo começou. Lembre-se disso fiasco onde .Mac foi transferido para o MobileMe? O serviço não estava totalmente pronto para o horário nobre e a Apple acabou dando não uma, mas duas extensões de serviço gratuitas de 30 dias para todos os assinantes. A transição desastrada foi tão ruim que incluiu tempo de inatividade do sistema, perda de e-mail e serviços de push que ainda não funcionaram.
IPhone branco 4 atrasos
O iPhone 4 branco foi atrasado não uma, mas duas vezes. Os clientes que queriam ter o telefone chique de marfim ficaram desanimados o suficiente para saber que ele não estava disponível no lançamento ou mesmo logo depois. Agora, a verdade é que nem você sabe quando os clientes os terão nas mãos.
Lançamento do iPhone 4
Os problemas que vêm perseguindo a Apple há anos chegaram ao auge com o lançamento do iPhone 4. O iPhone 4 foi a joia da coroa do fracasso de qualidade na Apple, já que nada antes teve tantos problemas. O iPhone 4 teve uma infinidade de problemas, incluindo:
- Antennagate - junto com a tentativa da Apple de confessar o erro que cometeu e, em seguida, tentar caiar tudo com uma atualização de software.
- Sensor de proximidade questões.
- Bluetooth problemas de conectividade.
- Fotos amarelas tirada com a câmera do iPhone 4.
- iPhone 4 amarelado monitores.
- Pobre capa de pára-choque Projeto.
- maçã testei o iPhone 4 em campo enquanto estava completamente coberto e depois todos nós descobrimos que tocar na antena nem sempre era uma boa ideia.
- Remoção do Aplicativo de teste de serviço de campo do iPhone 4 e dispositivos atualizados para iOS 4.
Falhas no lançamento do iPhone 3G
Não vamos esquecer o iPhone 3G sair da cama. Houve problemas de ativação do iPhone, colapsos de servidor, longas filas e clientes frustrados. Os funcionários da Apple Store até mandavam os clientes para casa sem que seus iPhone 3Gs fossem ativados. Alguns poucos sortudos finalmente conseguiram ativar seu iPhone 3G cerca de quatro horas depois de saírem da loja. Outros não tiveram tanta sorte.
Mais tarde naquele ano, a Apple lembrou os adaptadores USB ultracompactos do 3G usados para carregar. Não exatamente parte do lançamento geral do iPhone 3G, mas perto o suficiente.
Problemas de exibição do iMac de 27 ″
A Apple passou por uma longa e tortuosa provação tentando resolver seu Problemas com a produção do iMac de 27 polegadas em 2009. O problema causou atrasos no envio do modelo premium do iMac por várias semanas até que a causa raiz fosse encontrada. Nesse ínterim, os clientes que tiveram problemas que variam de telas quebradas a telas com icterícia aparência tinha que esperar que o iMac substituto não sofresse as mesmas falhas ou desistisse e pedisse um reembolso.
Falhas de energia do Time Capsule
O original Cápsula do tempo tinha um design defeituoso que permitia que o calor se acumulasse e fritasse os componentes internos. As cápsulas de primeira geração morreriam depois de apenas dezoito meses: não é bom para um produto que supostamente fornece backups confiáveis. O problema era tão generalizado que os clientes configuraram um Site Memorial do Time Capsule que registrou 2.500 dispositivos com falha. A Apple está silenciosamente substituindo TCs que estão fora da garantia, mas nunca reconheceu publicamente o problema.
iTunes Software Bloat
Dê uma olhada no iTunes. Ele evoluiu para um inchado, software sobrecarregado que envia meu iMac de última geração a espasmos de bolas de praia de arco-íris. Usá-lo também não é muito divertido, por causa da interface do usuário terrivelmente lenta. Há também os botões minúsculos, especialmente aquele para verificar se há atualizações do aplicativo. Não consigo nem dizer se esse botão registra ou não um clique do mouse. Eu clico nele. Esperar. Nada. Clique nele novamente e novamente em frustração. Nada. De repente, percebo que o iTunes está lento depois que finalmente me avisa sobre cada clique frustrado que eu faço. Algumas pessoas estão ligando para o iTunes de Apple pior produto.
Gerenciamento de aplicativos pobre do iTunes
Os aplicativos são ótimos, mas o interface para gerenciá-los não é o que normalmente esperamos da Apple. Percorreu um longo caminho desde 2008, mas com certeza ainda há um longo caminho a percorrer. Tenho mais de 466 aplicativos no iTunes e seria bom se eu pudesse gerenciá-los de forma mais eficaz no iTunes ou no meu iPhone.
Sincronização lenta do dispositivo USB
A sincronização de um iPhone, iPad ou iPod leva horas. Cada vez que tenho que atualizar o firmware ou restaurar um dispositivo, leva horas - e às vezes durante a noite - para sincronizar todo o meu conteúdo de volta para o dispositivo. Ah, e enquanto isso continua, recebo visitas da bola de praia e meu iMac fica lento. Isso não é muito útil. Que tal gastar algum tempo otimizando todo o processo de sincronização? Ou melhor ainda, percebi que às vezes consigo restaurar o firmware sem danificar minha mídia. Por que não fazer disso uma opção?
Sincronização de Documentos iPad
O iPad seria ótimo para criar, mas a sincronização de documentos fornecida no iTunes é ruim, porque é totalmente manual. Não há controle de versão, o que é intrigante, pois já foi dominado com a sincronização do MobileMe (favoritos, etc.). Eu tive que recorrer a um terceiro para uma solução, a Apple deveria ter fornecido direto da caixa.
Conclusão
A Apple está crescendo muito rápido e furiosa. A Apple precisa diminuir o ritmo. Queremos ver a Apple pré-2008 onde a qualidade não seja um problema - ou pelo menos não seja tão perceptível como agora. Há muitas pessoas assistindo você e ainda amamos a Apple. Não nos chamamos de Culto do Mac à toa e não existiríamos sem você. Queremos que você tenha sucesso, mas esse sucesso precisa incluir qualidade em tudo o que você faz.
O que você diria Steve?
