Pelo sexto ano consecutivo, os iPhones são classificados como o smartphone com a maior pontuação de satisfação do cliente entre os consumidores dos EUA, de acordo com novos dados divulgados segunda-feira.
A T-Mobile continua sendo a operadora de rede indiscutível pelo quarto ano consecutivo, de acordo com a pesquisa do Índice de Satisfação do Cliente Americano, um grupo de análise econômica.
A Apple manteve sua posição número 1 com um índice de satisfação de 82 em 100, um aumento de 1% em relação a 2019. A classificação é a melhor da Apple desde 2012, quando recebeu a classificação mais alta de sempre, 83, de acordo com dados adicionais obtidos por Culto de Mac. A Apple superou a Samsung em um ponto percentual.
Foto: ACSI
Enquanto a Samsung reivindicou a maioria das vendas unitárias em 2019, a Apple manteve sua liderança na satisfação do cliente por uma pequena margem.
Para a satisfação do cliente, a Apple (+ 1% para 82) e a Samsung (inalterada em 81) continuam a disputar enquanto um pequeno ganho coloca a Apple no topo. A receita geral do iPhone da Apple cresceu 8% ano após ano no trimestre de férias de 2019, com fortes vendas para sua série iPhone 11, que oferece câmeras avançadas e maior vida útil da bateria. Os dados do ACSI mostram que os clientes da Apple em geral estão mais satisfeitos com a vida útil da bateria de seus dispositivos em comparação com um ano atrás.
Samsung lidera as marcas de telefones individuais favoritas
Entre os telefones individuais, a Samsung dominou a pesquisa de satisfação do cliente. Mas as coisas se resumiram a uma batalha de mão dupla entre a Samsung e a Apple, com 17 dos 18 modelos com pontuação de 80 ou mais feitos por um dos dois fabricantes. Sete em cada 10 clientes pesquisados compraram um dispositivo Apple ou Samsung no ano passado, informou a ACSI.
O Galaxy Note 9 da Samsung superou os dispositivos Apple, liderando a lista com uma pontuação de 85. O Galaxy S9 + e o Galaxy S10 registraram 84 pontos cada, empatados com o iPhone XS Max. O iPhone 11 e o iPhone 11 Pro Max da Apple obtiveram uma pontuação de 82, enquanto o iPhone 11 Pro obteve 81.
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T-Mobile é a primeira entre as operadoras de rede móvel
A T-Mobile continua sendo a líder indiscutível da operadora de rede, com uma pontuação inalterada de 76. Uma das principais razões para a forte exibição da T-Mobile, de acordo com os clientes, é a variedade de planos que a operadora oferece.
Sprint ficou em último lugar na pesquisa com uma avaliação de 66 em 100. O estudo foi realizado após a conclusão da recente fusão da T-Mobile e da Sprint.
Atrás da T-Mobile, as duas maiores operadoras mantiveram o segundo e o terceiro lugar: Verizon Wireless com 74 e AT&T com 73. Embora a Verizon se destaque no que diz respeito à qualidade geral, os clientes consideram o valor da operadora mediano em comparação com outras operadoras de rede.
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Verizon é líder em qualidade de rede
A Verizon ficou em primeiro lugar na classificação geral de qualidade de rede, seguida pela AT&T e pela T-Mobile.
A maioria dos aspectos da experiência do cliente para operadoras de rede enfraqueceu ano após ano, mas as mudanças são pequenas. Apesar da desaceleração, a cortesia e a disponibilidade da equipe da loja ou do centro de serviços continuam com a maior pontuação, 80.
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Para a pesquisa anual, a ACSI entrevistou mais de 27.000 consumidores aleatoriamente entre meados de abril de 2019 e meados de março deste ano. A pesquisa mediu a satisfação do cliente, expectativas e percepções de qualidade e valor.
