Na última década ou mais, muitas empresas adotaram a religião do design. O design foi introduzido internamente, onde pode moldar os produtos desde o início. Há uma fonte óbvia para essa ideia - Apple.
Esta semana no Kahney’s Korner podcast, conversei com Oliver Seil, diretor sênior de design do Innovation Design Group da Belkin International. Discutimos os produtos e o processo de design da Belkin; a surpreendente complexidade dos cabos USB (e por que eles custam tanto); e por que a Apple teve uma influência tão enorme no design e na fabricação.
Você pode ouvir o podcast ou ler a transcrição completa da entrevista abaixo. (Ou mergulhe no Mostrar notas.)
A Apple faz um trabalho fantástico no avanço da tecnologia
Leander: O design industrial é algo que muitos fabricantes terceirizam. As empresas irão projetar um produto e, em seguida, contratar uma firma de consultores de design externos para aplicá-lo com uma boa aparência e esperar o melhor. Mas na última década ou mais, muitas empresas adotaram a religião do design. O design trouxe para dentro de casa, onde pode moldar produtos desde o início. Há outra fonte dessa ideia, Apple. Esta semana, falamos com Oliver Seil, diretor de design sênior da
Belkin InternationalGrupo de Design de Inovação. A Belkin é uma empresa de acessórios com sede em Los Angeles que se tornou um dos maiores fornecedores de acessórios para celular. Ela tem um grande portfólio de produtos, de capas para iPhone e iPad a baterias, protetores contra sobretensão, equipamentos de rede e sua linha de Produtos de automação residencial WeMo. Conversamos com Seil sobre os produtos e processo de design da Belkin, surpreendendo a complexidade dos cabos USB e por que eles custam tanto e, claro, por que a Apple teve uma influência tão grande no design e fabricação.Leander: Então, estamos conversando com Oliver Seil e você é o diretor sênior de design da Belkin, que fica em Los Angeles e A Belkin é uma fabricante de acessórios que fabrica uma tonelada de produtos, mas vocês começaram há anos e relativamente modestamente. Você pode me falar um pouco sobre a Belkin e o que vocês estão fazendo atualmente?
Oliver: Sim, a Belkin foi fundada há mais de trinta anos em Los Angeles por nosso fundador e CEO, Chet Pipkin, e ele começou a fazer cabos na cozinha de sua mãe. É uma ótima história. É uma história realmente autêntica. Portanto, ainda fazemos muitos cabos hoje. Essa é uma das grandes áreas do nosso negócio, mas também fazemos muitas, muitas outras coisas, dispositivos de tecnologia muito superior, qualquer coisa em torno do estilo de vida da computação móvel em que você pode pensar, adore os acessórios para smartphones, desde a potência até a proteção, a personalização, a oscilação proteção, qualquer coisa que você possa pensar em relação à montagem, manutenção e proteção de dispositivos, seja um smartphone ou laptop, para exemplo, nós fazemos isso.
Leander: Veja e você também está interessado na automação residencial com a linha de produtos WiMo.
Oliver: Sim, a Belkin também é a empresa controladora da WiMo e a WiMo é a nossa linha de produtos domésticos inteligentes de automação residencial, especialmente no mundo da troca de dispositivos controlados por aplicativos para a casa. Essa é a nossa marca. Somos os pioneiros nessa indústria.
Leander: Qual é a maior, você conhece a linha de crescimento mais popular do negócio? Qual é o mais popular no momento?
Oliver: Bem, nós evoluímos constantemente nesta empresa. Você sabe que ficaria surpreso com a quantidade de inovação e trabalho acontecendo neste campo. Estamos extremamente entusiasmados com o novo campo da tecnologia USB-C, qualquer coisa em torno de um USB 3.1 que é realmente o futuro da conectividade. Tão mundano quanto o cabo pode parecer, o mundo está mudando rapidamente nesse campo e as pessoas que sabem como fazer cabos de qualidade, seguros e bem feitos como nós, com nossa história, serão solicitados e encarregados de fazer cabos realmente complicados acreditarem. ou não. Então essa é uma grande área. Estamos muito entusiasmados com coisas como Thunderbolt Three, que novamente está recompensando empresas que investiram muito em qualidade, engenharia e tecnologia. Isso não é uma coisa fácil de fazer e a Belkin investiu muito nisso, então estamos muito entusiasmados com essas soluções de conectividade. Também fazemos coisas no mundo da proteção de tela, fazemos coisas realmente divertidas para tornar essa experiência melhor para as pessoas. O que mais? Você sabe como alimentar seus dispositivos com mais rapidez e segurança, baterias e todo esse tipo de coisa.
Leander: Certo, estou interessado em USB-C e Thunderbolt, porque isso é um tanto controverso no mundo da Apple com o novo MacBook Profissionais, parece haver um grande clamor da comunidade da Apple sobre a falta de outros conectores no novo MacBook Pro. Você sabe qual é a sua posição sobre isso? Como você se sente com isso?
Oliver: Bem, eu iria realmente olhar para isso de um ângulo ligeiramente diferente. Eu realmente aplaudo a Apple por tomar essas decisões tão difíceis, se você quiser, você sabe que às vezes decidir o que não fazer é mais difícil do que decidir o que fazer e isso é muito corajoso e líder, você sabe que o pensamento é acho que algo que eu realmente faço apreciar.
Leander: Bem, a palavra corajosa, sim, quero dizer apenas surgindo na cabeça porque é isso que [inaudível 00:04:41] costumava falar sobre perder o fone de ouvido no iPhone Seven e porque é como um termo polêmico para a Apple direito. Quero dizer, você sabe que tem havido muitas tempestades de tweets e hashtags sobre coragem. É uma decisão difícil, embora não seja avançar de forma tão radical.
Oliver: É e eu acho que a Apple fez um trabalho fantástico empurrando a tecnologia dessa forma e esse é o negócio em que estamos, é claro, ajudando as pessoas a fazerem essa transição quando empresas, como a Apple, que estão realmente liderando nossa inovação tecnológica, quando as pessoas estão fazendo uma ponte entre o tempo em que ainda possuem muitos dispositivos legados, para o futuro. E nosso mundo está cheio de paralelos com esse tipo de coisa. Se não tivéssemos pessoas que realmente pressionassem com coragem e nos oferecessem produtos que nos ajudassem a dar um salto avançar na tecnologia fazer coisas que são mais finas, mais leves, mais rápidas dessa forma, então provavelmente não evoluiríamos isso velozes.
Leander: O Thunderbolt Três é o único conector que governa todos eles, porque parece que houve muita turbulência nos últimos anos com todos os tipos de conectores diferentes. É aquele que as pessoas do setor que você acha que vão padronizar?
Oliver: Bem, USB-C e 3.1, que as pessoas costumam usar de forma intercambiável, o que não deveria ser. Você sabe que o USB-C é o conector usado para o Thunderbolt Three, o que é realmente fantástico, o que significa que eles são compatíveis com o inverso. Portanto, um dispositivo equipado com Thunderbolt Three pode usar um plugue USB-C, um cabo USB-C e, se você tiver o cabo USB-C, corresponde às especificações das velocidades que você deseja atingir, então tudo isso é compatível com o inverso como Nós vamos. Portanto, você pode usar o plugue Thunderbolt Three com um cabo USB-C 3.1 para se conectar a qualquer coisa no caminho. Você sabe que daqui a alguns anos, esperançosamente, estaremos em um mundo em que temos muito menos conectores díspares ao redor de nossas casas, em nossas casas, em nossas gavetas de lixo, e seremos capazes de realmente usar um tipo de cabo, um tipo de conector, para conectar a maioria de nossos dispositivos móveis dispositivos. Eu acho que é algo pelo qual ansiar, na verdade.
Leander: Certo, sim, sim, é controverso no momento porque você não pode conectar um iPhone 7 ao novo MacBook Pro, mas todos os aparelhos Android são padronizados em USB-C para carregamento. Então você acha que a Apple está empurrando a indústria para essa adoção universal?
Oliver: Bem, eu não posso dizer quanto tempo esses conectores vão durar, cada um deles, no entanto, acho que USB-C é universal conector que você conhece com o adaptador apropriado, em alguns casos, você poderá usar para qualquer tipo de conectividade. Então, no final das contas, o que acontecerá são os cabos, o verdadeiro elo de conexão entre os dispositivos, no final das contas, esperançosamente, serão de um tipo homogêneo. Portanto, você será capaz de ver no futuro muito menos tipos diferentes. Alguns fabricantes podem optar por usar conectores proprietários para seus dispositivos por um longo tempo. Não sei se quais são os planos da Apple para Lightning e USB-C, não posso dizer, mas enquanto houver necessidade de alta qualidade e segurança conectores e adaptadores, então esse é o tipo de trabalho que fazemos, é nisso que somos realmente bons, e temos o orgulho de colocar muitos recursos para.
Por que bons cabos custam mais
Leander: Na verdade, uma pergunta sobre o Lightning, você acha que a Apple considerará usar o Lightning ou optar pelo USB-C?
Oliver: Eu realmente não posso falar sobre quais são os planos da Apple. Você sabe que cada um tem suas próprias vantagens.
Leander: Certo, quais são as vantagens do Lightning? Existe alguma vantagem do Lightning em relação ao USB-C?
Oliver: Mais uma vez, acho que não posso falar sobre o que a Apple considera serem suas vantagens. Existem algumas diferenças tecnológicas entre as tecnologias e obviamente não estamos tentando discutir com a Apple sobre qual conector usar. Portanto, estamos realmente concentrando nossos esforços em compreender e aperfeiçoar o USB-C no momento. Relâmpago é comparativamente talvez uma coisa mais simples de lutar, então sim.
Leander: Mais simples, por que é mais simples?
Oliver: Portanto, o USB-C é mais simples porque é uma tecnologia universal e específica que não pertence a nenhuma empresa em particular. Acho que isso é um grande benefício para toda a indústria, onde todos podemos nos referir a um único tipo de conector que, com sorte, funcionará para a maioria dos dispositivos, independentemente de quem os fabrica. Caso o fabricante opte por aderir às especificações determinadas pelo fórum industrial que criou o especificações para USB 3.1, o que significa que você pode usar um cabo para qualquer dispositivo, independente de quem o fabrica, em última análise.
Leander: Certo, sim, sim exatamente. O que me leva à pergunta óbvia: é por isso que você acha que a Apple usa Lightning porque eles controlam o padrão Lightning?
Oliver: Sim, quero dizer, não posso falar sobre as principais razões da Apple para nada disso, mas isso certamente pode ter algo a ver com isso.
Leander: Certo, sim, sim, esperava que você apenas especulasse. Eu sei que você não - um palpite educado, você sabe o que quero dizer, porque e a decisão da UE. A União Europeia não decidiu que os fabricantes de dispositivos móveis deveriam padronizar em uma conexão de carregamento e dados?
Oliver: Sim, e isso certamente estimulou muito o desenvolvimento do USB-C e do USB 3.1, no final das contas, uma coisa fantástica no meu livro. Então, pessoalmente, fico sempre feliz quando os órgãos de governo decidem fazer coisas inteligentes, o que pode nem sempre ser o caso em todos os casos, mas neste caso específico, estou muito animado. Você sabe que, para mim, isso é um pouco parecido com você sabe que proíbe o PBC de embalagens e outras regulamentações ambientais. Temos muitas coisas em nossas gavetas de lixo e elas acabam em aterros sanitários e o lixo eletrônico não é brincadeira. Há muito desperdício acontecendo, há muito potencial ambiental de danos ambientais, e nós simplesmente precisamos, em alguns casos, que o governo nos ajude a fazer a transição para dar e incentivos para agir da maneira certa direção. Esta certamente é a direção certa e você agora que o cabo USB-C é realmente uma maravilha tecnológica da maneira como o conectores são projetados e se você apenas pensar sobre a complexidade da engenharia necessária para fazer algo como naquela. Não teria acontecido se este regulamento não tivesse acontecido. Estou muito feliz com isso.
Leander: Quão complexo é isso? De onde vem a complexidade? Quanta engenharia é necessária?
Oliver: Sim, isso é realmente o cerne do que investimos tanta energia. Portanto, há dois componentes aqui, é claro. O primeiro componente é o próprio conector, o próprio conector USB-C, por mais pequeno e simples que possa parecer do lado de fora, realmente não é uma proeza simples criar algo assim. Ele pode ser revertido para que ambos os lados façam a mesma coisa, mas tem vinte e quatro derivações dentro dele. Assim, os vinte e quatro fios independentes, se preferir, percorrem um cabo que é 3,1 completo especificação e um cabo assim simplesmente, porque é intercambiável, pode ser invertido e usado de cabeça para baixo. Então é realmente fantástico porque você simplesmente não pode cometer um erro. Isso é maravilhoso. Isso significa que agora, se você quiser ter vinte e quatro terminais em um cabo nessa escala, isso requer que as pessoas construam capacidades de engenharia e manufatura que são muito mais avançadas do que qualquer outra coisa neste reino de acessórios. Então você não pode nem comparar isso a um cabo Lightning. Acho que posso estar errado, acho que tem nove conectores. Portanto, a complexidade e a confiança na engenharia de precisão e no controle de qualidade são muito maiores. Então imagine isso no cabo USB 3.1, usado em um dispositivo compatível com isso, é realmente capaz de transferir cerca de um cem watts, até cem watts de potência através dele, para alimentar o dispositivo enquanto também transfere dados, áudio, vídeo, por meio do mesmo cabo. Então, digamos que um cabo Lightning ou USB micro-B, se não for fabricado corretamente, pode ser um incômodo. Um cabo que pode fornecer energia ao seu laptop, como temos alguns dispositivos que permitem que você faça isso, então talvez seu laptop receba 85 watts de potência desse cabo durante a transferência de dados, áudio e vídeo, agora imagine que algo está mal conectado, agora você está fritando seu computador portátil. A mídia já viu isso. Portanto, é extremamente importante que as pessoas entendam que isso não é a mesma coisa que um cabo USB A para B padrão, você sabe algo que conecta ao seu scanner ou impressora. É um animal totalmente diferente e espero que coisas muito interessantes aconteçam aqui no futuro, quando as pessoas começarem a abraçar totalmente esta tecnologia, quando os fabricantes o fazem, quando as pessoas o fazem, quando experimentam pela primeira vez a diferença entre um cabo realmente barato e um cabo de mais alta qualidade e mais bem fabricado cabo.
Leander: Existem outros componentes, quero dizer, você conhece algum tipo de chips ou conhece placas de circuito que vão para o cabo? Se você abrir o conector de alguns dos cabos, eles não têm pequenas placas de circuito que são bastante complicadas?
Oliver: Sim, estou muito feliz que você esteja apontando isso, porque é claro que fiquei preso a outra coisa. Mas um cabo USB 3.1 requer a inclusão de alguns ICs nas cabeças dos cabos que ajudam a gerenciar o aperto de mão entre os dispositivos e isso é necessário porque, como mencionei, quando você opta por fazer coisas mais avançadas com seu cabo, você também tem o potencial de causar problemas graves dano. Você poderia, por exemplo, teoricamente conectar duas fontes de alimentação uma na outra. Então o que acontece se você fizer isso? Isso não seria muito engraçado, a menos que os chips internos fossem capazes de identificar o que está conectado e em que ordem a energia deve ou não ser permitida. Então, isso também é muito importante. Portanto, novamente o potencial de desastre aumenta se você usar um cabo barato ou de fabricação pobre.
Leander: Sim, sim, certo porque você conhece pessoas que eu acho que às vezes ficam perplexas com o fato de que cabos podem ser tão caros e eles marcam isso como lucro, mas na verdade eles são peças de tecnologia muito complexas.
Oliver: E você está absolutamente certo. O paralelo que eu traçaria é que você sabe que todos nós compramos um DVD player que veio com um cabo HDMI na caixa e então talvez decidimos usar esse cabo ou gastar muito mais dinheiro, em alguns casos, para atualizar esse cabo e o resultado é que você sabe talvez uma imagem mais clara que algumas pessoas podem e outras podem não perceber tão claramente e, sem dúvida, a diferença das escolhas é marginal. Você pode argumentar que é uma coisa luxuosa comprar um cabo mais caro. Isso é algo totalmente diferente, onde você pode realmente causar danos ao seu dispositivo usando um cabo barato e é por isso que, como empresa, a Belkin assumiu há muitos anos um compromisso nunca comprometer a qualidade e o USB-C realmente nos deu a oportunidade de investir ainda mais nisso e de colocar muita ênfase em fornecer nada além do da mais alta qualidade que oferecemos com grande garantia, etc., mas isso é porque esperamos que algumas coisas aconteçam no futuro que as pessoas não esperavam que não fossem usar para. Você sabe que isso é simplesmente algo que nunca fizemos com nossa tecnologia móvel com nossos cabos que usamos há muitos anos.
Leander: Você tem algum exemplo específico do tipo de coisa em que está pensando, sabe o tipo de coisa, o tipo de problema em que as pessoas podem se meter?
Oliver: Sim, então há um engenheiro muito ativo na organização do Google, seu nome é Vincent Leone, ele tem sido uma espécie de defensor, um dos primeiros defensores do USB-C 3.1 especificamente, testes de tecnologia. E assim está, porque o Google está na vanguarda do uso de USB-C em seus laptops, Chromebooks, também, muito rapidamente após os primeiros dispositivos equipados com USB-C serem lançados no mercado, vimos muitos cabos mal fabricados e baratos no mercado e Vincent começou a testá-los e ele fritou seu laptop de vez em quando e falou muito sobre isso conectados. Então, isso é um exemplo. Então, eu acho que agora veremos um grande aumento na adoção do USB-C para fins de transferência de dados e energia. Então, a combinação de uma fonte de alimentação e conectividade entre dispositivos, vamos começar a ver esse tipo de coisa acontecer. Então, onde agora você poderia argumentar se devo comprar o cabo Lightning barato ou se devo comprar o cabo Lightning caro, você sabe, devo comprar um cabo Belkin que dura cinco anos ou compro um cabo barato por cinco dólares que pode durar três semanas. Isso é uma questão de escolha luxuosa. Comprar o cabo errado pode realmente fritar seu dispositivo.
Leander: Sim, acho que você tem uma batalha difícil a ser enfrentada aqui, porque você sabe que muitas pessoas irão para o cabo mais barato, mas será uma falsa economia, eu acho.
Oliver: Sim, vamos descobrir. Isso nunca foi testado antes, certo, esse tipo de cenário. É novo e veremos como funciona bem. Nós realmente estamos na Belkin totalmente comprometidos em nunca comprometer a segurança, a qualidade e é aí que cercamos a oportunidade de mostrar nosso ponto de vista. Você não quer comprar cabos de fabricação barata, mal fabricada e mal garantida de um fabricante que pode não ter o tipo de conhecimento e recursos tecnológicos que nós temos.
Tecnologia e design industrial
Leander: Certo, sim, estamos falando sobre muitas coisas técnicas e qual é o papel do design industrial na criação de produtos como esses e você conhece produtos altamente técnicos?
Oliver: Sim, você poderia argumentar que isso pode não ter nada a ver com ID e experiência do usuário e acho que você está parcialmente incorreto. Portanto, o papel do design industrial e da experiência do usuário na Belkin é enorme. Na verdade, fomos os pioneiros em nossa sede aqui em Los Angeles há cerca de dezessete anos, trazendo a experiência do usuário de design industrial, engenharia e todos os recursos de engenharia internos. Isso era para uma empresa em nosso setor, mas não era algo comum.
Leander: Certo, como isso normalmente seria feito? Seria terceirizado?
Oliver: Sim, então, na melhor das hipóteses, seria terceirizado para consultores, mas, na pior das hipóteses, seria apenas inexistente, seria apenas um produto de importação direta do exterior, fabricado a baixo custo, rótulos afixada e vendida. Era assim que a maioria das coisas eram feitas naquela época. No mundo dos acessórios móveis e acessórios de informática da época, sabíamos que queríamos ser uma empresa baseada em valores diferentes. Começamos o grupo de design de inovação naquela época, Ernesto Quinteros, que agora é o Diretor de Design da Johnson and Johnson, deu início ao nosso grupo.
Leander: Quando foi isso de novo?
Oliver: 2000, isso foi em 2000.
Leander: E isso foi quase ao mesmo tempo que a Apple fez exatamente a mesma coisa, certo? Bem, na verdade eles fizeram isso um pouco antes.
Oliver: Eles fizeram isso antes, sim.
Leander: Sim, alguns anos antes, como no início dos anos 90?
Oliver: sim.
Leander: Mas a mesma coisa, sim, eles trouxeram o design industrial para dentro quando pretendia ser terceirizado.
Oliver: Bem, eu acho que há um grande benefício nisso e requer apenas um pouco de sabedoria por parte da liderança corporativa. Quando você tem líderes corporativos que realmente acreditam que fazer produtos melhores é o caminho a percorrer e não apenas fazer produtos mais baratos rapidamente e você realmente deseja se diferenciar no com base na qualidade do produto e da experiência do usuário, você simplesmente não deve deixar o trabalho ser feito por pessoas de fora, porque as pessoas de fora sempre estarão em um desvantagem. Você sabe que às vezes isso é feito de propósito. Você deseja que pessoas de fora o ajudem a fazer as soluções acontecerem. Isso geralmente é muito, muito útil e valioso. Outras vezes, especialmente em uma indústria em que a velocidade é tão crítica, manter um grupo interno é apenas uma maneira imbatível de obter produtos realmente excelentes que realmente correspondam à sua visão corporativa para mercado.
Leander: Então, como isso funciona exatamente? Como o grupo, a experiência do usuário e o design industrial ajudam a fazer produtos melhores?
Oliver: Então, na Belkin, estamos muito, muito orgulhosos da maneira como conseguimos trabalhar em conjunto com os grupos multifuncionais em nossa empresa. A equipe de design industrial está envolvida na criação de cada produto desde o início. Temos conexões muito profundas dentro da organização, portanto, qualquer discussão de produto, seja uma proposta de valor para começar, o que produto deve ser e como deve estar fazendo seu trabalho, são feitos desde o início com e incluindo a equipe de design e é um ótimo exercício multifuncional para reunir o pessoal de negócios com o pessoal de vendas e os engenheiros e os designers todos juntos e puxando a mesma corda. Portanto, há distâncias muito curtas, é um grupo muito apaixonado de pessoas aqui que muitas vezes passam muitos, muitos anos nesta organização, conheço profundamente e aprecio profundamente e é assim que fazemos isto. Nós realmente colaboramos e é assim que você deve trabalhar como designer industrial. Você tem que ouvir, você tem que ouvir muito atentamente o cliente, você tem que ficar de olho em ter certeza de ouvir tanto o cliente interno, seus colegas nas diferentes partes da organização, mas também, em última análise, defendem a bandeira para o usuário final. Quero dizer, é assim que vemos nosso trabalho. Queremos tentar entender o que as pessoas querem, somos inspirados por elas e perceber o potencial da tecnologia que é a nossa declaração de valor corporativo. Nós realmente somos inspirados por isso. Reiteramos constantemente que é assim que queremos fazer nossos negócios. Portanto, o papel da equipe de design aqui é garantir isso e dar o nosso melhor para fazer coisas que não são apenas bonito, mas também funciona muito, muito bem e é isso em poucas palavras, tentando fazer isso compreensível.
Leander: Sim, certo, então você ajuda a definir o produto e a descobrir o que exatamente ele seria, e então você também meio que supervisiona e orienta e como ele na verdade acaba sendo feito, porque tenho certeza que deve haver muitos compromissos durante todo o processo, certo, especialmente com a fabricação e com custos. São esses os tipos de coisas que vocês ajudam a mediar?
Oliver: Sim, exatamente e você sabe que a palavra custo é uma coisa muito interessante para discutir. Eu costumava dizer que, quando começamos, você sabe que estávamos tentando fazer muitas coisas por um custo muito baixo e muitas vezes era uma questão de grande compreensão e nosso abordagem da Belkin a este assunto evoluiu tão dramaticamente, onde agora nós projetamos qual deve ser o melhor produto, o custo não é mais o principal motivador do que nós Faz. Acreditamos que o melhor produto é aquele que terá mais sucesso e, acredite ou não, não é tanto uma luta na Belkin. Você sabe, eu acho que todo designer industrial, especialmente o pessoal de consultoria, gosta de contar histórias sobre como os clientes são difíceis quando se trata de custo e você sabe que todos nós temos essas histórias de terror. O cliente não está ouvindo e coisas assim. Na verdade, não temos tantas lutas na Belkin. Estamos realmente muito bem alinhados. Portanto, nosso trabalho é ajudar a orientar a equipe sobre quanto deve custar aquilo em que estamos trabalhando, com base nos insights do consumidor, compreender o mundo ao nosso redor e o cenário competitivo, bem como que tipo de trabalho este produto pode fazer pelas pessoas e o que ele deve valer a pena. E muitas vezes você encontra essas noções surpreendentes de que talvez uma categoria de produto seja preenchida com coisas baratas e comoditizadas mas você pode fazer algo que custe mais, mas as pessoas ainda querem isso só porque é melhor ou mais desejável. Então esse é o papel que desempenhamos. Todos nós ouvimos em todas as organizações que as pessoas têm todos os tipos de conjuntos de habilidades e exigimos a orientação uns dos outros para finalmente encontrar as soluções certas. Então é isso que eu acho que está realmente funcionando muito bem na Belkin. É apenas um grupo de pessoas realmente habilidosas.
Desenvolvendo o relógio Charge Valet e o carregador do iPhone
Leander: Você tem um exemplo de produto no qual trabalhou recentemente e que função o ID desempenhou nisso?
Oliver: Sim, há algumas coisas que lançamos recentemente. Então, uma coisa que acabamos de anunciar é a bateria do relógio da Apple e do iPhone, ou seja, o Charge Valet, o Valet Charger, que continuo bagunçando os nomes dos nossos produtos, é muito constrangedor, porque para mim esses produtos têm nomes de código e nunca consigo lembrar seus nomes verdadeiros, então meu desculpas. O Valet Charger Power Pack e o Valet Charger Power Pack realmente nasceram de uma avaliação de caso de uso feita pela equipe de design. Muito rapidamente após o lançamento do Apple Watch, percebemos que cada pessoa que vai ter um Apple Watch também terá um iPhone. Há literalmente uma diferença de zero por cento, pelo menos teoricamente.
Leander: Certo porque você tem que ter um para usar o outro.
Oliver: Você sim e também sabíamos, por meio de informações do consumidor, que as pessoas carregam seus telefones durante a noite, também sabemos que as pessoas carregam seus relógios durante a noite a partir de percepções do consumidor, então rapidamente estabelecemos que as pessoas vão gostar de um produto que permite que você faça as duas coisas com uma bateria pacote. Por isso, desenvolvemos este produto, o Valet Charger, que combina um bolso magnético de carregamento de relógio integrado que é o carregador original do Apple Watch, que vem integrado com a bateria. Portanto, é realmente compacto e permite que você recarregue seu relógio e seu telefone enquanto você viaja ou durante o dia, sem ter que carregar cabos extras. Você sabe que cabos extras não são algo que gostamos de fazer, então existe um produto que nasceu diretamente da equipe de identificação e acabamos de lançar isso. Também trabalhamos em uma série de produtos que têm preços que podem estar além do que as pessoas normalmente imaginam que seriam bem-sucedidos para esse tipo de mundo de acessórios. Há um produto com o qual estamos muito entusiasmados que está à venda na Apple, também é chamado de Valet e é o relâmpago combinado com o carregador de relógio que é vendido exclusivamente na loja da Apple. Esse produto custa cento e trinta dólares, o que é muito caro para produtos que saem de um acessório fabricante, no entanto, tem sido um tremendo sucesso para nós porque as pessoas gostam da solução e amam o desenho industrial. É chamado de Powerhouse Charge Dock e, para mim, é uma espécie de vitória da experiência do usuário de design industrial sobre o que um vendedor racional talvez desejasse. Eles podem ter querido torná-lo mais barato, o que não nos teria permitido ter o tipo de orçamento para colocar no produto. Portanto, esse é um produto feito para o que o melhor produto deve ser e não para o que é o maior, talvez empolgante nível de preço e, independentemente disso, tem sido um sucesso incrível. Portanto, há muitas vitórias como essa e eu as chamo de vitórias porque você sabe, obviamente, que não pode deixar de ser orgulho de talvez encontrar essas pepitas em nosso trabalho diário onde realmente sentimos que o design industrial faz um diferença.
Leander: Certo, sim, sim e isso é muito ressonante para o fã da Apple. Parece muito, muito exatamente o que a Apple está fazendo, colocando você em contato com o usuário, a qualidade dos produtos, fazendo os melhores produtos e esperando que você sabe, confiando que as pessoas vão pagar por eles e que você tem que pagar para obter qualidade e, claro, a Apple tem sido extremamente bem-sucedida em fazer naquela. Você acha, eu sei, em geral esta é uma lição que se espalhou por toda a indústria de eletrônicos de consumo, você concorda ou você acha que ainda há um - definitivamente há um história em seu legado de tentar fazer os produtos mais baratos, mas eu acho que, em geral, essa priorização do design e da experiência do usuário, é algo que a indústria do design aprendeu, você pensar?
Oliver: Oh, eu não posso nem concordar mais com o que você disse, então e eu quero creditar a Apple por isso também. Você sabe que a indústria de acessórios não era corajosa e confiante o suficiente para fazer produtos para uma massa público e acredito em produtos como aqueles que acabei de descrever para um público de massa até talvez muito recentemente. Você conhece o mundo dos acessórios, vamos colocar desta forma, é uma indústria difícil, esta é uma indústria difícil. É muita competição, muitas vezes você não sabe com USB-C e Thunderbolt e coisas dessa natureza e integração de Lightning tecnologia de carga e tecnologia de carga magnética do Apple Watch em produtos que não são simples, mas a barreira para entrar no mundo de acessórios é geralmente baixo e muitas vezes existem centenas e centenas e centenas de empresas que tentaram fazer isso tipo de trabalho. Mas para ser verdadeiramente bem sucedido, não se trata de fazer a venda de um objeto. Para ser realmente bem-sucedido, você deve estabelecer uma reputação de qualidade e isso precisa se estender por todos os pontos de contato do objeto que você está vendendo para as pessoas, o pacote em que está, como é explicado para você, como é fácil de usar, como é agradável estar em seu ambiente, como isso faz você se sentir, tudo de naquela. E o fato de que agora isso é algo que entrou, eu acho que a mentalidade do público até certo ponto, você sabe onde as pessoas estão cientes disso, é um grande conquista e eu acho que é uma conquista que tem sido, é algo que foi realizado em um grau muito grande, acho que por Maçã. Eles realmente comemoraram isso mais do que qualquer outra empresa em nosso tempo e você sabe que eu realmente lhes dou muito crédito e isso realmente inspirou muitas empresas a tentarem ter como objetivo a mesma direção e a Belkin é certamente uma daquelas empresas que se inspirou muito nisso, então os creditamos muito e eles realmente fizeram um trabalho fenomenal naquela. Também ajudou a fazer com que os consumidores estivessem dispostos a pagar um pouco mais para obter um produto melhor, porque eles simplesmente gostam mais disso e esperam isso. Portanto, esperamos poder continuar neste caminho por muitos anos.
Por que a embalagem é importante
Leander: Certo, absolutamente, sim, sim, sim. Definitivamente, acho que todos se beneficiam com isso, exceto, é claro, os fabricantes de acessórios mais baratos. Vocês mencionaram embalagem, vocês sabem, vocês mudaram a embalagem, prestaram mais atenção na embalagem?
Oliver: Oh absolutamente. Portanto, a embalagem em nossa organização também é uma disciplina líder de experiência do usuário de design industrial, onde trabalhamos em estreita colaboração com nossas equipes de engenharia e nossas equipes de marketing para criar o que chamaríamos de uma boa experiência de embalagem e que não é necessariamente uma experiência fora da caixa, é um termo que tem sido usado por muitos anos, mas se estende além disso, é como você interage com sua embalagem quando ela está em uma prateleira, como ela apresenta o produto etc. Portanto, é também algo que levamos muito, muito a sério e estamos muito orgulhosos de poder investir mais tempo e energia nesse aspecto. Muitas vezes você sabe que quando obtém um produto realmente bem feito que pode parecer maravilhoso em imagens na web, quando você o recebe, pode não ser uma ótima maneira de desempacotá-lo. Se você já cortou o dedo em um pacote, isso não é culpa sua. Você sabe que sempre rimos disso. Costumo culpar o design pelos problemas com a experiência do usuário. É algo que levamos muito a sério. Queremos que as pessoas se sintam inteligentes ao usar nossos produtos e, portanto, prestamos muita atenção a isso.
Leander: Então você projeta os pacotes, presta tanta atenção a isso quanto a qualquer outra coisa?
Oliver: Certamente tentamos.
Leander: Acho que isso é uma surpresa para algumas pessoas, sabe, essa é a situação, mas faz parte da experiência, certo?
Oliver: Eu acho que é uma parte intrínseca do que faz parte da sua percepção. Muitas pessoas podem ser pré-condicionadas ao longo de muitos anos de sua experiência de vida para não prestar atenção a isso. Eles podem até não perceber isso, mas acho que todos nós sabemos quando compramos um produto novo que realmente amamos, se a embalagem também fala a mesma língua, tem o mesmo, é meio exala o mesmo tipo de espírito daquele bom produto que você acabou de comprar, então isso realmente completa o cenário e, inversamente, uma embalagem mal feita pode realmente destruir todos os naquela. Você sabe quantas vezes eu comprei algo que amo e odiei o pacote e isso realmente colocou um pouco de nuvem negra sobre tudo. Então, você sabe que estamos falando sobre problemas de primeiro mundo, talvez? Talvez, mas isso é algo que todos nós aspiramos melhorar de forma consistente, até se estende à reciclabilidade e o que você deve fazer com a caixa depois você terminou sua interação com o pacote, você sabe se insinuamos, por exemplo, você sabe que você e eu provavelmente temos prateleiras e prateleiras de Apple caixas. A insinuação é que eles são tão lindos.
Leander: Como você sabia?
Oliver: Eu poderia dizer. Acho que posso contar por sua história.
Leander: É engraçado que sejam eles que você mantém. Acho que tenho minha caixa há anos.
Oliver: É verdade e é porque eles são tão lindamente feitos que você não quer jogá-los fora. Então, a insinuação é que eu lhe dou uma caixa que é tão bonita que tenho certeza de que você vai ficar com ela. Isso faz sentido porque muitas pessoas se apegam às caixas de dispositivos porque talvez não tenham certeza se ainda precisam isso no futuro e você sabe que todos nós compramos pacotes eletrônicos que se acumulam em sua garagem e são apenas castanhos feios caixas. Por que não torná-los bonitos. Então, ao contrário, algo que não se destina a ser mantido por um produto, talvez seja um pacote de cabo por exemplo, queremos ter certeza de que você entende como é fácil desmontá-lo para reciclá-lo devidamente. Portanto, eles são uma nuance muito sutil para projetar aspectos da experiência do usuário aos quais queremos prestar atenção.
Leander: Ok, isso é engraçado sim, então você está realmente fazendo - você quer que as pessoas reciclem o pacote de cabos ou o produto que você sabe, talvez que eles não vão valorizar tanto. Então você está dando a eles pistas sobre isso no design.
Oliver: Sim, acho que é um aspecto da previsão cuidadosa do que as pessoas podem querer fazer e esse é o trabalho de um designer industrial que, em grande medida, é ser um pouco psicólogo e tentar descobrir como as pessoas agiriam sem pensar muito sobre isso, você sabe como ajudá-los a fazer a coisa certa intuitivamente e como orientar gentilmente as pessoas no que é certo direção. Acho que esse é o trabalho de um designer industrial sofisticado.
WeMo domótica e HomeKit
Leander: Então vocês também começaram a usar o Home Kit recentemente e isso provou ser um desafio?
Oliver: Bem, na verdade não temos, ironicamente, então, como mencionei a você recentemente, temos nossa própria linha de produtos para casa inteligente na linha de produtos WiMo, que atualmente é nossa oferta doméstica. Então isso é WiMo e WiMo atualmente não funciona com o Home Kit.
Leander: Oh ok, eu imploro seu perdão. Existe uma razão para isso?
Oliver: Então, eu absolutamente perdoo você por isso e a maioria das pessoas tem dificuldade em entender as diferenças sutis. Sim, obviamente as pessoas mais adequadas para responder a essa pergunta técnica em particular estão na organização WiMo, então talvez essa é uma conversa melhor para se ter, mas em poucas palavras, você sabe que obviamente respeitamos muito, muito o que a Apple tem feito neste campo. Estamos realmente entusiasmados com o Home Kit e veremos coisas interessantes no mundo do Home Kit. O WiMo não é exatamente a mesma coisa que o Home Kit. Os objetivos da linha de produtos WiMo são ter uma experiência do usuário ligeiramente diferente e oferecer uma interação de modo que exigiria essencialmente redesenhar todo o produto para torná-lo Home Kit compatível. Mas, de novo, é mais uma questão técnica neste ponto e eu realmente não sei muito sobre isso.
Leander: Ok, sim, não filosófica ou sim, ou competitiva.
Oliver: Não, certamente não nos opomos ao Home Kit ou algo parecido.
Leander: Sim, e a automação residencial é um emaranhado de diferentes produtos concorrentes, você sabe, e você acha que precisa de algo como o Home Kit para fazê-lo decolar?
Oliver: Bem, você vê que todo mundo falou sobre o mundo doméstico inteligente como algo semelhante a VHS versus Beta ou algo parecido onde ainda estamos em um mundo de transição, onde todas essas tecnologias concorrentes ainda estão lutando pelo domínio e nem mesmo sabemos exatamente o que cada cliente está disposto a comprar ou você sabe o que todos ainda estão tentando descobrir a melhor solução para o produto experiência. E o Home Kit está abordando um segmento do mercado do ponto de vista da Apple e há muitos outros pontos de vista concorrentes ainda no campo. Portanto, nossa história remonta a quase sete anos, quando começamos a construir uma automação residencial, uma casa inteligente, infraestrutura de software controlada por aplicativo que chamamos de WiMo. Nós realmente fomos os pioneiros nisso e queríamos construir um mundo interconectado, muito multifacetado e controlado por aplicativo dispositivos. Então, a ideia era que você não precisa alternar entre aplicativos diferentes para controlar as coisas e você deve ser capaz de inter-relacionar os dispositivos que está controlando uns com os outros para que o comportamento deles pudesse ter algo a ver um com o outro, para que você pudesse conectar os comportamentos, o que poderia ter benefícios. IFT fez isso, tecnologia IFT, se você está familiarizado com isso.
Leander: Yeah, yeah.
Oliver: Grande poder, portanto, requer um enorme investimento em infraestrutura, engenharia, design e experiência do usuário, e o WiMo fez um trabalho fenomenal. Acho que é o melhor sistema que existe hoje. Portanto, o Home Kit é outra via e outra maneira e, muitas vezes, pode ser uma maneira mais barata de talvez colocá-lo nesse tipo de mundo de casa inteligente, mas eu esperamos que as pessoas interessadas nisso dêem uma olhada nos recursos específicos do WiMo versus o Home Kit para ver o diferenças. É uma grande diferença na maneira como você é capaz de se conectar e controlar.
Leander: O que eles são? Estou curioso agora. Então, quais são as diferenças?
Oliver: Então, novamente, como se eu não fosse um grande especialista técnico quando se trata de WiMo, mas o grande poder vem com o fato de que você pode conectar facilmente muitos, muitos dispositivos diferentes em sua casa sob um guarda-chuva, dentro de um aplicativo. Portanto, seria muito fácil controlar muitas luzes diferentes, muitos dispositivos diferentes e oferecemos alguns recursos como escurecimento e outros tipos de recursos sutis e controláveis que outras tecnologias de automação residencial não podem realmente cubra. Mas eu tenho que admitir para você que eu realmente não sou um diário- não tenho uma conexão diária com o WiMo, então provavelmente não sou seu melhor parceiro de entrevista para o WiMo.
Leander: Ok, bem, eu pensei que era o que o novo aplicativo Home da Apple fazia também para o Home Kit, mas como você, eu não- eu nem mesmo mergulhei meus pés nessas águas. Não tenho certeza de quais são os recursos ou não.
Oliver: Sim, e você descobre, eu conheço muitas pessoas que dizem que minha casa inteira está cheia de dispositivos WiMo. Estou muito animado com isso. Como vai funcionar com o Home Kit? Devo dizer que não sei.
Leander: Sim, é uma pena, porque acho que você sabe que a ideia de que o Siri pode ser usado para controlar sua casa é atraente, mas ainda é cedo, não é? Eu não vejo e não parece que está realmente decolando muito ainda.
Oliver: Sim, e definitivamente há controlabilidade com, por exemplo, Amazon Echo pode controlar dispositivos WiMo e há muitas outras maneiras de usar o WiMo dessa forma, é muito, muito tecnicamente avançado, ótimo usuário experiência.
Trazendo um sistema protetor de tela para as lojas da Apple
Leander: Certo, legal, ok. Então, anteriormente, você mencionou a proteção de tela.
Oliver: sim.
Leander: Então deixe-me perguntar sobre isso. O que vocês estão fazendo na proteção de tela?
Oliver: Estou feliz que você perguntou sobre isso. Afinal, o que é um assunto mais sexy do que proteção de tela?
Leander: É por isso que você guarda para o final, você guarda o melhor para o final.
Oliver: É um mundo fascinante. Está cheio de produtos baratos, muitas coisas muito malfeitas e é mais um daqueles assuntos em que a maioria das pessoas diz quando você pergunta se gostariam de proteger sua tela, eles dizem sim, você fez isso sozinho, a maioria das pessoas diz que não, algumas pessoas dizem que sim, eu tentei isso e é terrível, então eles mostram seus telefones e aparecem como bolhas sob a tela protetor.
Leander: Certo, certo, quando você menciona a proteção de tela, eu acho que bolhas, sim.
Oliver: E como deveria, porque isso é normal, acho que a forma como a maioria das pessoas experimenta isso. Reconhecemos que existe uma maneira melhor de fazer isso. Reconhecemos que a maioria dos humanos não deveria tocar em um protetor de tela e colocá-lo em sua tela, ou qualquer um deveria estar, deixe-me ser mais específico, ninguém deveria ser solicitado a colocá-lo manualmente. Simplesmente não é algo que os humanos podem fazer muito bem e você sabe, exceto a contratação de robôs, o que podemos fazer é o que pedimos lá e nós realmente desenvolvemos uma forma realmente fantástica de melhorar essa experiência para as pessoas e desenvolvemos um sistema que você pode encontrar em, por exemplo, nas Apple Stores hoje. É chamado de Screen Care Plus. Ele foi realmente projetado para permitir que as pessoas que trabalham nas Apple Stores tenham muita, muito confiança ao aplicar protetores de tela. E, de fato, oferecemos vários tipos diferentes de protetores de tela, mas a coisa realmente maravilhosa aqui é que quando você compra um protetor de tela na Apple Store o funcionário da Apple Store usará nosso sistema para aplicar o protetor de tela ao seu telefone e ele sairá cem por cento correto todas as vezes.
Leander: Ok, então é um sistema de colocar um protetor em sua tela que está disponível na Apple Store. Também está disponível em outras lojas?
Oliver: Também está disponível em outras lojas, mas terá uma aparência um pouco diferente. Vai ser uma experiência um pouco diferente. Desenvolvemos o sistema Screen Care Plus para a Apple Store e ele tem sua própria aparência e é muito refinado e somos incrivelmente orgulhoso disso porque deixa os funcionários da Apple Store bastante felizes, você sabe quando eles trabalham com este sistema para tornar a experiência Melhor. Você sabe que o trabalho que eles têm que fazer é manter seus clientes felizes e fazê-los satisfeitos e é isso que isso os ajuda a fazer. Eles são todos pessoas realmente profissionais e é bom para eles ter um conjunto de ferramentas que são realmente simples que requerem um protetor de tela de alta qualidade da Belkin e permitir que isso seja aplicado cem por cento corretamente todas as vezes e isso tira o fator de medo disso, torna-o rápido e fácil; é divertido de assistir, se você já viu.
Leander: Como funciona? O que isso faz?
Oliver: Bem, você conhece alguns de nós, você e eu certamente temos idade suficiente para nos lembrar de câmeras Polaroid, quando você puxa uma Polaroid, essa é uma memória satisfatória que eu tenho, puxando filme Polaroid de câmeras Polaroid. É um pouco assim. Imagine seu telefone junto com um protetor de tela inserido em uma pequena engenhoca mecânica, chamamos de aplicador e então você puxa uma guia e quando puxa essa guia, você remove a camada protetora do protetor de tela e que então fixa o protetor de tela perfeitamente alinhado à tela do telefone e temos várias maneiras de manter a poeira e para ajudá-lo a ficar realmente limpo e é muito divertido de assistir, as pessoas ficam com os olhos arregalados e ficam maravilhadas em vê-lo, e você sabe que existem outros benefícios. Há um pequeno recipiente de lixo e uma boa superfície de trabalho e algumas ferramentas que desenvolvemos que são divertidas de usar e sim, é tornando aquela experiência que costumava ser muito estressante para a maioria das pessoas que trabalham em lojas, uma experiência mais calma e agradável experiência.Leander: Certo, então sim, sim. Ok, eu adoraria dar uma olhada. Proteção de tela, como você disse, você sabe que andei muito arranhado, meu iPhone anterior arranhei no primeiro alguns dias depois que eu consegui e então tive que conviver com esse arranhão que me incomodava toda vez que eu olhava para ele, por mais de um ano.
Oliver: É irritante. Eu sempre digo às pessoas que joguei meu primeiro iPhone 6S no chão vinte e duas horas após recebê-lo, antes de ter a chance de colocar nosso próprio protetor de tela nele. Essa também foi uma ótima experiência, mas é um ótimo exemplo de como você pode realmente causar algumas interrupções na experiência de varejo. Você conhece o fato de que o design industrial e a experiência do usuário, junto com alguns talentos de engenharia realmente excelentes que empregamos aqui, têm a capacidade de alcançar essas áreas. Acho que é uma prova do que nós, da Belkin, fomos capazes de alcançar ao longo dos anos. É um nível de capacidade que está muito além das capacidades do fabricante de acessórios padrão. É apenas um animal totalmente diferente. Você sabe que não estamos em algum lugar em Hong Kong ou nada contra Hong Kong, mas somos uma empresa genuinamente sediada nos EUA, nascida e criada na Califórnia e temos coisas aqui que são inovadoras que são tremendamente desafiadoras do ponto de vista técnico, muito sofisticadas e nos orgulhamos de realmente empenhar-nos fortemente em ID, UX, varejo experiência e fornecer às pessoas produtos que são cada vez melhores a cada ano que, esperançosamente, desenvolvem nossa marca até onde queremos que ela esteja e continue a ser mais desejável.
Leander: Isso é tudo que temos tempo para esta semana. Gostaria de agradecer a Oliver Seil, do Grupo de Design de Inovação da Belkin.
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