Apple define tempo de resposta de 24 horas para reparos de teclado do MacBook
Ilustração fotográfica: Graham Bower / Cult of Mac
A Apple ordenou que as chaves pegajosas do MacBook sejam consertadas com rapidez suficiente para que, sempre que possível, o proprietário possa pegar o computador de volta no dia seguinte.
A empresa diz que apenas um pequeno número de seus laptops desenvolve problemas de teclado, mas claramente está sentindo o calor dos clientes irados.
Um memorando interno da Apple supostamente obtido por MacRumores diz:
“A maioria dos reparos relacionados ao teclado deverá ser concluída na loja até novo aviso. Peças de serviço adicionais foram enviadas às lojas para dar suporte ao aumento do volume. Esses reparos devem ser priorizados para fornecer tempo de resposta no dia seguinte. ”
Este memorando foi supostamente distribuído na semana passada.
A correção está em
MacBooks fabricados nos últimos anos são propensos a teclas que grudam, ou então não respondem ou repetem letras. No mês passado, um
o porta-voz oficial da Apple disse, “Estamos cientes de que um pequeno número de usuários está tendo problemas com seu teclado de borboleta de terceira geração e por isso lamentamos. A grande maioria dos clientes de notebooks Mac está tendo uma experiência positiva com o novo teclado. ”A empresa resolverá o problema quando ele surgir. A garantia de 1 ano ainda está em vigor no MacBook Pro 2018 e no MacBook Air. E a Apple lançou um Programa de serviço de teclado para MacBook e MacBook Pro no outono passado, oferecendo reparos gratuitos para modelos que remontam a 2015.
Qualquer pessoa com problemas de teclado deve levar seu MacBook a uma Apple Store. Os técnicos vão tentar remediar o problema e, se persistir, vão instalar um teclado totalmente novo.