Os hubs inteligentes Revolv não terão mais suporte a partir de 15 de maio. Mesmo que os assinantes soubessem que isso aconteceria desde fevereiro, não houve muita atenção até que um artigo altamente crítico de um autor foi publicado em Médio.
Essa história gerou conversas questionando o investimento na Internet das Coisas, ou IoT, e levou a Nest a considerar uma compensação aos usuários que foram os primeiros investidores no hub Revolv.
O hub é um tijolo de $ 300 depois de 15 de maio
Os usuários estão furiosos porque seus hubs de $ 300 não estão mais funcionando, e não apenas pela razão óbvia de ter um dispositivo bloqueado. Grande parte da raiva vem das "assinaturas vitalícias" dos clientes, que duram apenas dois anos. Alphabet - a empresa-mãe do Google, proprietária da Nest (a empresa que comprei Revolv apenas para desligá-lo) - está tentando diminuir o golpe lançando o dinheiro que teria apoiado a Revolv no sistema Works with Nest.
Funciona com a Nest supostamente links para um variedade de dispositivos de casa inteligente
, de máquinas de lavar louça Whirlpool para Philips luzes. No final das contas, porém, os clientes não têm como saber se todos os seus dispositivos funcionarão juntos depois que o Revolv escurecer.Existem algumas alternativas e os usuários podem ser compensados
Mesmo o Médio autor, indignado como estava no final da Revolv, admitiu que poderia substituir o hardware prestes a ser extinto com algo como o hub SmartThings da Samsung por “algumas centenas de dólares”. Além de outras opções de compra, aparentemente há até uma maneira de transformar um Nest termostato em um hub por conta própria, graças à plataforma Works with Nest.
A Nest recebeu uma quantidade substancial de recriminações por causa de sua decisão de desativar os hubs Revolv. No entanto, em vez de atender às demandas dos clientes e continuar a oferecer suporte a um sistema no qual a empresa não acredita, a Nest agora está trabalhando com um pequeno número de clientes Revolv caso a caso. Ele espera determinar a melhor resolução para todas as partes - incluindo compensação. No entanto, não está claro se os clientes receberão o reembolso do valor total da compra do hub.
Um conto de advertência para garantias vitalícias e a Internet das Coisas
O clamor atual poderia ter sido diminuído se Revolv não tivesse prometeu uma assinatura vitalícia ao seu serviço em primeiro lugar. É verdade que os usuários, sem dúvida, ainda ficariam chateados porque seus hubs estavam se tornando inúteis depois de apenas dois anos. Mas isso poderia ser mais aceitável se eles não sentissem que foram enganados por uma promessa quebrada.
Em vez disso, essa situação está se transformando em um excelente exemplo de por que os compradores deve ser informado antes de investir em novas tecnologias. Embora a Internet das Coisas tenha se tornado mais popular, o fiasco da Revolv deixou alguns nervosos.
Com tantos dispositivos se voltando para o suporte à nuvem, muitos usuários estão preocupados porque é muito fácil para as empresas desligar os produtos. Compreensivelmente, eles estão relutantes em comprar hubs inteligentes de substituição e fazer essa aposta novamente, apenas para perder em alguns anos.
Essa situação fez você repensar o investimento em tecnologias inteligentes? Você possui um hub Revolv e, em caso afirmativo, comprará um substituto quando o suporte terminar no mês que vem? Som desligado nos comentários abaixo.