O representante de suporte da AppleCare diz que há uma explosão de malware no Mac
Pensar relatórios recentes que o malware do Mac é uma ameaça muito real são apenas mais um exemplo de pesquisadores de segurança chorando? Pense de novo.
Um representante de suporte da AppleCare disse que não apenas os call centers estão sendo inundados com relatórios sobre o MacDefender malware, mas os funcionários da Apple que ajudam os clientes a removê-lo de seus computadores podem ser demitidos.
Em uma entrevista com Ed Bott, um representante de suporte da AppleCare que obviamente prefere permanecer anônimo diz que o volume de chamadas em seu call center é quatro a cinco vezes maior do que costumava ser desde o surgimento do MacDefender…. e embora seja fácil de remover se você souber como, os representantes da AppleCare estão proibidos de fazê-lo, pois “define a expectativa dos clientes de que seremos capazes de remover todos os malwares no futuro. É para isso que serve o antivírus. ”
Não que isso os impeça, necessariamente. No momento, muitos representantes da AppleCare estão optando por ajudar os clientes, e seus superiores estão olhando para o outro lado enquanto tentam controlar a crise do MacDefender. Mas, tecnicamente, qualquer funcionário que ajude a remover malware de um Mac está sujeito à rescisão imediata.
Ironicamente, parece que a crença de que os Macs são imunes a vírus e malware é parte do que está causando a infecção de tantas pessoas. Muitas pessoas estão se apaixonando pelo MacDefender porque, usando um Mac, acham que não têm nada a temer do malware e baixaram a guarda.
Então, qual é a opinião oficial da Apple sobre o malware do Mac. De acordo com o representante de atendimento ao cliente da AppleCare, a política oficial é que os Macs Faz obtenha vírus e malware e, mesmo usando um Mac, precisa de um software antivírus e antimalware.
