Apple e HP classificados como os melhores em experiência do cliente [relatório]
A Apple e a HP foram classificadas como as melhores em termos de experiência do cliente em um estudo com 10.000 consumidores nos Estados Unidos realizado pelo Temkin Group. A Apple ficou em primeiro lugar no setor de computadores com uma classificação de 64%, enquanto a HP ficou em segundo lugar com uma classificação de 62%.
Na outra ponta do espectro estavam a Sony e a Lenovo, que eram os fabricantes de computadores com classificação mais baixa.
“A experiência do cliente na indústria de computadores continua a melhorar à medida que a HP e outros fabricantes de PCs estreitam a lacuna com a Apple”, disse Bruce Temkin, sócio-gerente do Temkin Group.
O estudo anual de classificações de experiência da Temkin examina três áreas da experiência do cliente: função, acessibilidade e emoção. O primeiro estabelece se os clientes podem fazer o que desejam com seu dispositivo, enquanto o segundo analisa como é fácil fazer isso. O terceiro aborda como o cliente se sente a respeito de suas interações.
A Apple é o fabricante de computadores com melhor classificação - embora a empresa esteja classificada em 134º em todos os setores - com uma classificação de 64%. Isso é um ponto percentual abaixo da classificação que recebeu em 2012, mas mantém a posição da empresa em primeiro lugar. A Apple liderou a indústria nas categorias de acessibilidade e emoção.
A HP recebeu uma avaliação de 62%, três pontos percentuais a mais do que no ano passado, para garantir o segundo lugar. A Dell mostrou a maior melhora, no entanto, com um aumento de seis pontos percentuais que a levou ao terceiro lugar.
Na outra ponta da mesa estão Sony e Lenovo, que tiveram avaliações de 54%. O par também perdeu o mesmo número de pontos percentuais: 5,6.
Fonte: Temkin
