A Apple bateu a Samsung no Índice Americano de Satisfação do Cliente em 2016 - mas por pouco. Embora as duas empresas tenham pontuado exatamente o mesmo em 2015, a Apple conseguiu agarrar um ponto extra para reivindicar o primeiro lugar para si mesma este ano.
A Apple se orgulha de alcançar resultados impressionantes de satisfação do cliente todos os anos e, até recentemente, nenhum de seus rivais chegava perto. Mas a Samsung tem se recuperado nos últimos anos e, com a queda na demanda do iPhone, parecia que a empresa poderia ultrapassar.
Não esse ano! De acordo com o mais recente Índice de Satisfação do Cliente Americano, A Apple marcou 81 pontos no relatório deste ano - um a mais que no ano passado. A Samsung, por outro lado, obteve 80 pontos pelo segundo ano consecutivo.
Isso é um tanto surpreendente quando você considera que, embora a demanda do iPhone diminua, os smartphones mais recentes da Samsung têm vendido como bolos quentes. O que é ainda mais surpreendente é que a Apple era a só fabricante de smartphones verá um aumento neste ano.
E, no entanto, a nota média dos fornecedores de smartphones continua aumentando. Neste ano, a média atingiu 79 pontos - a maior até agora - ante 78 nos últimos dois anos, 76 em 2013 e 74 em 2012.
A Motorola, que agora é propriedade da Lenovo, conquistou o terceiro esporte este ano, apesar de sua pontuação cair de 79 para 77. A HTC alcançou o quarto lugar depois que sua participação caiu de 77 para 75, e a LG completou os cinco primeiros com uma pontuação de 74.
Apesar de não ser capaz de ultrapassar a Apple, a Samsung ainda faz três dos cinco principais smartphones para a satisfação do cliente. Seu Galaxy Note ocupa o primeiro lugar, seguido pelo iPhone 6s Plus, enquanto o Galaxy S6 edge + e Galaxy Note 4 ficam em terceiro e quarto.
Através da: CNET