Tim Cook responde à solicitação do iPhone do cliente tailandês
Logo depois que Tim Cook assumiu a direção da Apple, informamos que ele estava seguindo o exemplo do predecessor Steve Jobs em termos de respondendo a e-mails de clientes.
Dois anos e meio depois, parece que nada mudou.
Recentemente, um usuário da Apple na Tailândia, com o nome de usuário Monster HD, relatou que comprou um iPhone 5s do provedor de comunicação tailandês True Move, apenas para descobrir que a tela estava um pouco solta.
Ele pesquisou online e descobriu que outros usuários com problemas semelhantes estavam consertando seus telefones gratuitamente - embora o True Move loja em que o comprou (a Apple não tem nenhuma loja oficial na Tailândia) se recusou a fazer o mesmo porque seu telefone não estava realmente "quebrado".
Descontente, Monster HD pesquisou o nome de Cook no Google e enviou-lhe um e-mail - anexando um vídeo (abaixo) para mostrar a falha de seu iPhone.
Poucos dias depois, ele recebeu uma ligação de um técnico de atendimento ao cliente da Apple em Cingapura perguntando se ele havia enviado um e-mail a Cook. Ao final da ligação, o técnico prometeu cuidar do problema.
Vários dias depois disso, o Call Center da Apple ligou de volta para dizer que a empresa iria consertar o telefone. Monster HD acabou recebendo um recondicionamento do iPhone 5s para substituir seus problemas.
Um exemplo de empresa indo além dos requisitos mínimos de atendimento ao cliente - ou apenas Tim Cook fazendo seu trabalho? Qualquer que seja o lado da cerca em que você pise, parece que Monster HD apreciou o toque pessoal da Apple.
E presumivelmente seu iPhone 5s, sem tela instável.
Fonte: Tecnologia na Ásia