A Apple e seus fãs ainda compartilham um forte vínculo. Mas o fabricante do iPhone perdeu um pouco de seu toque?
A Apple, eleita a empresa líder em intimidade com a marca por três anos consecutivos, caiu para o segundo lugar para outra marca conhecida por puxar o coração dos consumidores, a Disney.
A empresa de marketing e pesquisa MBLM desenvolveu a métrica de intimidade com a marca como uma forma de determinar os laços emocionais que os consumidores formam com as marcas. O estudo recebe informações de mais de 6.000 consumidores em 15 países para classificar as coisas sensíveis de quase 400 marcas.
As marcas que alavancam suas conexões com os clientes tendem a superar o desempenho das Fortune 500 e S&P em receita e lucro, de acordo com MBLM.
MBLM no início deste mês divulgou resultados separados entre millennials, que deu ao YouTube a nota máxima, com a Apple, novamente, em segundo lugar.
Chegar em segundo lugar dificilmente parece que o divórcio está no horizonte, mas os autores do estudo compartilharam teorias sobre por que a Apple pode ter escorregado.
“A queda da Apple para o segundo lugar este ano é substancial por três razões principais: primeiro, reflete os ventos contrários que a empresa e a marca estão enfrentando”, disse Mario Natarelli, sócio-gerente da MBLM. “Em segundo lugar, destaca o fato de que, assim como as relações humanas, a intimidade da marca imita, constrói e sustentar laços fortes é um processo contínuo e, em terceiro lugar, a tendência maior da indústria de mídia e entretenimento subir. Nossa demanda por escapismo e nossa necessidade coletiva de uma distração da realidade está influenciando fortemente nas marcas que cresceram em 2019 ”.
Os números 3 a 10 são Amazon, Chevrolet, Netflix, Harley-Davidson, PlayStation, YouTube, Ford e Chick-fil-A.