O CEO da Apple, Tim Cook, lê o que os clientes dizem em seus e-mails para ele - e às vezes suas sugestões provocam mudanças reais nos produtos.
Isso é de acordo com um novo relatório que observa que esses e-mails "Caro Tim" são frequentemente lidos por um assistente. Os mais relevantes são então encaminhados para Cook. Quando necessário, eles são encaminhados para funcionários de outros departamentos.
CNBC escreve como:
“As cartas tiveram um impacto particularmente grande na equipe de saúde da Apple. Após o lançamento do Apple Watch em 2015, a empresa promoveu uma variedade de recursos nele, incluindo comunicações, entretenimento e monitoramento de saúde e condicionamento físico. Mas então as missivas começaram a chegar de usuários, descrevendo como o dispositivo os alertou sobre condições médicas potencialmente graves e até mesmo salvou vidas. Depois disso, a Apple começou a mudar a ênfase do relógio mais para os recursos de saúde. ”
Nós cobrimos muitas dessas histórias em Culto de Mac. Recentemente, Tim Cook tem falado sobre o avanço da Apple na saúde móvel como possivelmente o maior legado da empresa.
Ouvir clientes
Tim Cook falou anteriormente sobre acordar cedo para ler e-mails de clientes. Durante seu discurso de 2013 na Auburn University, Cook comentou que: “Recebo centenas de e-mails de clientes todos os dias. E eu leio todos eles. ”
Cook também não é o primeiro CEO da Apple a se tornar publicamente disponível dessa forma. Steve Jobs também tinha um endereço [email protected], que os clientes podiam usar para contatá-lo. Embora o número de mensagens recebidas significasse que ele não poderia responder a todas, Jobs enviou e-mails para muitas pessoas que escreveram para ele. Não está claro se alguma das mensagens que Jobs recebeu o levou a mudar de direção com os produtos. Afinal, Jobs fez o famoso comentário de como não cabia aos clientes dizer a ele quais produtos eles gostariam de ver em seguida.
Da saúde para a música segura
Esta não é a primeira vez que ouvimos como os e-mails recebidos por Tim Cook mudaram os produtos da Apple. Em 2014, um usuário do Reddit lembrou-se de ter enviado a Cook uma mensagem sobre a música distorcida em espera da Apple. Eles notaram que:
“Certa vez, enviei a Tim um e-mail sobre a qualidade da música durante uma conversa com a Apple. Era de qualidade super baixa, portanto, uma música de rock otimista soava como pura distorção e realmente me irritou... Para minha surpresa, uma senhora de Cupertino me ligou na próxima dia, dizendo que ela recebeu um e-mail preocupante de Tim sobre uma música de espera de distorção feia enquanto estava no telefone, que Tim tinha testado isso sozinho e concordou que algo tinha que ser feito. Ela me garantiu que a música de espera seria testada para garantir que soasse agradável em todos os tipos de telefones e conexões. Na próxima vez que liguei para a Apple, a música de espera foi realmente muito agradável. ”
Você já enviou ou recebeu um e-mail de ou para um executivo da Apple? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.