Em 1983, Steve Jobs cortejou o executivo da Pepsi, John Sculley, para a Apple com uma das linhas de negócios mais famosas: “Você quer passar o resto da sua vida vendendo água com açúcar ou quer uma chance de mudar o mundo?”
Jobs e Sculley dirigiram a Apple juntos como co-CEOs, combinando tecnologia de ponta (o primeiro Mac) com publicidade de ponta (o famoso anúncio de 1984) e design de classe mundial. Mas logo azedou, e Sculley é mais conhecido hoje por forçar a renúncia de Jobs após uma batalha do conselho pelo controle da empresa.
Agora, pela primeira vez, Sculley fala publicamente sobre Steve Jobs e os segredos de seu sucesso. É a primeira entrevista que Sculley concede sobre o assunto Steve Jobs desde que ele foi forçado a deixar a empresa em 1993.
“Aprendi muitas lições de marketing e desenvolvimento de produtos trabalhando com Steve nos primeiros dias”, diz Sculley. “É impressionante como ele ainda segue seus primeiros princípios anos depois.”
Ele acrescenta: “Não vejo nenhuma mudança nos primeiros princípios de Steve - exceto que ele está cada vez melhor nisso”.
Eu me encontrei com Sculley no saguão de um hotel perto do aeroporto de Oakland. Sculley estava fazendo reuniões para seu fundo de investimento e esperava por um vôo de volta para casa na costa leste.Sculley inicialmente relutou em falar sobre Steve Jobs, seu ex-sócio na Apple, que havia sido seu protegido e mentor.
“Não tenho nenhum contato com Steve hoje em dia”, disse Sculley em um de nossos e-mails iniciais marcando a reunião. “Ele ainda está furioso por ter sido expulso da Apple há 22 anos... Não tenho interesse em irritá-lo... Minha experiência na Apple agora é história antiga e eu continuei minha vida e não estou procurando nenhuma publicidade ou nenhum machado para moer."
Convenci Sculley de que era um grande fã de Jobs e não tinha interesse em cavar terra. O que eu queria saber era: como ele faz isso?
Durante a conversa de 90 minutos resultante, Sculley divulgou os primeiros princípios de Jobs. Aqui, nas palavras de Sculley, está a metodologia de Steve Jobs para construir ótimos produtos:
1. Lindo design - “Nós dois acreditávamos no design bonito e Steve, em particular, achava que era necessário começar a projetar a partir do ponto de vantagem da experiência do usuário... Costumávamos estudar designers italianos... Estávamos olhando para um carro italiano designers. Realmente estudamos os designs dos carros que eles fizeram e observamos o ajuste e o acabamento, os materiais, as cores e tudo isso. Naquela época, ninguém fazia isso no Vale do Silício. Era a coisa mais distante do planeta do Vale do Silício naquela época nos anos 80. Novamente, esta não é minha ideia. Eu poderia me identificar com isso por causa do meu interesse e experiência em design, mas foi totalmente impulsionado por Steve... O que muitas pessoas não perceberam é que a Apple não era apenas sobre computadores. Tratava-se de projetar produtos e projetar marketing e de posicionamento ”.
2. Experiência do cliente - “Ele sempre olhou para as coisas da perspectiva de como seria a experiência do usuário? … A experiência do usuário deve passar por todo o sistema de ponta a ponta, seja editoração eletrônica ou iTunes. Tudo isso faz parte do sistema de ponta a ponta. É também a manufatura. A cadeia de suprimentos. A propaganda. As lojas."
3. Sem grupos de foco - “Steve disse:‘ Como posso perguntar a alguém o que um computador baseado em gráficos deve ser quando eles não têm ideia do que é um computador baseado em gráficos? Ninguém nunca viu um antes. "Ele acreditava que mostrar uma calculadora a alguém, por exemplo, não dar a eles nenhuma indicação de para onde o computador estava indo, porque era muito grande salto. ”
3. Perfeccionismo - “Ele também era uma pessoa que acreditava nos detalhes precisos de cada passo. Ele era metódico e cuidadoso com tudo - um perfeccionista até o fim. ”
4. Visão - “Ele acreditava que o computador acabaria se tornando um produto de consumo. Essa foi uma ideia ultrajante no início dos anos 1980, porque as pessoas pensavam que os computadores pessoais eram apenas versões menores de computadores maiores. É assim que a IBM olhou para as coisas. Alguns deles pensaram que era mais como uma máquina de jogo porque existiam as primeiras máquinas de jogo, que eram muito simples e reproduzidos em televisões... Mas Steve estava pensando em algo inteiramente diferente. Ele sentiu que o computador mudaria o mundo e se tornaria o que ele chamou de “a bicicleta para a mente. ” Isso permitiria que os indivíduos tivessem essa capacidade incrível com a qual nunca sonharam antes. Não se tratava de máquinas de jogos. Não se tratava de grandes computadores ficarem menores... Ele era uma pessoa de grande visão. ”
5. Minimalismo - “O que torna a metodologia de Steve diferente da de todos os outros é que ele sempre acreditou que as decisões mais importantes que você faz não são as coisas que você faz - mas as coisas que você decide não fazer. Ele é minimalista. ”
“Ele é minimalista e está constantemente reduzindo as coisas ao seu nível mais simples. Não é simplista. É simplificado. Steve é um designer de sistemas. Ele simplifica a complexidade. ”
6. Contrate o melhor - “Steve tinha a habilidade de encontrar as pessoas melhores e mais inteligentes que ele achava que existiam. Ele foi extremamente carismático e extremamente convincente em fazer com que as pessoas se unissem a ele e fez com que as pessoas acreditassem em suas visões, antes mesmo de os produtos existirem... Ele sempre procurou as melhores pessoas que podia encontrar no campo. E ele pessoalmente fez todo o recrutamento para sua equipe. Ele nunca delegou isso a ninguém. ”
7. Se preocupe com os detalhes - “Em um nível, ele está trabalhando para‘ mudar o mundo ’, o grande conceito. No outro nível, ele está trabalhando nos detalhes do que é necessário para realmente construir um produto e projetar o software, o hardware, os sistemas design e, eventualmente, os aplicativos, os produtos periféricos que se conectam a ele... Ele está sempre inflexivelmente envolvido na publicidade, no design e tudo."
8. Mantenha-o pequeno - “Outra coisa sobre Steve era que ele não respeitava grandes organizações. Ele achava que eram burocráticos e ineficazes. Ele basicamente os chamaria de "bozos". Esse era o seu termo para organizações que ele não respeitava.
… Steve tinha uma regra de que nunca poderia haver mais de cem pessoas na equipe Mac. Então, se você quisesse adicionar alguém, você teria que tirar alguém. E o pensamento foi uma observação típica de Steve Jobs: “Não consigo me lembrar de mais de cem nomes, então só quero estar perto de pessoas que conheço pessoalmente. Portanto, se for maior do que cem pessoas, isso nos obrigará a ir para uma estrutura organizacional diferente, onde não posso trabalhar dessa forma. Gosto de trabalhar onde toco tudo. ” Durante todo o tempo, eu o conheci na Apple, é exatamente assim que ele dirigia sua divisão. ”
9. Rejeitar trabalho ruim - “É como uma oficina de um artista e Steve é o mestre artesão que anda por aí e olha para a obra e faz julgamentos sobre ela e, em muitos casos, seus julgamentos foram rejeitar algo.
... Um engenheiro traria Steve e mostraria a ele o código de software mais recente que ele escreveu. Steve olhava para ele, jogava de volta para ele e dizia: “Simplesmente não é bom o suficiente”. E ele estava constantemente forçando as pessoas a aumentarem suas expectativas sobre o que poderiam fazer. Então, as pessoas estavam produzindo um trabalho que nunca pensaram que seriam capazes de... Steve mudaria entre ser altamente carismático e motivador e fazendo com que eles se sintam parte de algo insanamente excelente. E, por outro lado, ele seria quase impiedoso em termos de rejeitar o trabalho deles até sentir que havia atingido o nível de perfeição que era bom o suficiente para entrar - neste caso, o Macintosh. ”
10. Perfeição - “O que separava Steve Jobs de outras pessoas como Bill Gates - Bill era brilhante também - mas Bill nunca se interessou por bom gosto. Ele sempre teve interesse em dominar um mercado. Ele lançaria o que fosse necessário para possuir aquele espaço. Steve nunca faria isso. Steve acreditava na perfeição. ”
11. Pensador de sistemas - “O iPod é um exemplo perfeito da metodologia de Steve de começar com o usuário e olhar para todo o sistema de ponta a ponta. Sempre foi um sistema de ponta a ponta com Steve. Ele não era um designer, mas um grande pensador de sistemas. Isso é algo que você não vê em outras empresas. Eles tendem a se concentrar em sua peça e terceirizar todo o resto.
Se você olhar para o estado do iPod, a cadeia de suprimentos que vai até a cidade do iPod na China - é tão sofisticado quanto o design do próprio produto. Os mesmos padrões de perfeição são tão desafiadores para a cadeia de suprimentos quanto para o projeto do usuário. É uma maneira totalmente diferente de ver as coisas. ”
BTW: A entrevista com Sculley foi terrivelmente gratificante para mim, pessoalmente, porque muitos de seus pontos coincidiram com pontos que eu fiz em meu livro sobre Jobs: Por dentro do cérebro de Steve. Eu escrevi capítulos dedicados ao perfeccionismo, minimalismo e elitismo de Jobs, e como eles moldaram os negócios da Apple. Uma parte importante do livro é dedicada aos sistemas que Jobs construiu. Foi estranho, mas emocionante ouvir ideias que formulei de forma independente, expostas por um ex-CEO da Apple e alguém que havia trabalhado com Jobs tão intimamente.
Leia a entrevista completa aqui: John Sculley sobre Steve Jobs, a transcrição completa da entrevista
