Imagine ter seu iPhone roubado enquanto você está com seus amigos uma noite e, em seguida, descobrir que o o ladrão que o roubou teve a audácia de devolvê-lo a uma loja de varejo da Apple para substituição depois que você o teve bloqueado. Graças às políticas da Apple sobre roubo, foi exatamente isso que aconteceu com Scott Barkley, de Toronto.
Barkley teve seu casaco roubado - com seu iPhone 4S, as chaves do carro e a carteira dentro - enquanto ele bebia em seu bar local. Mais tarde, ele descobriu o casaco em um beco próximo, mas seus objetos de valor haviam desaparecido. Depois de cancelar seus cartões de crédito e ter sua operadora bloqueando seu iPhone, Barkley então preencheu um boletim de ocorrência.
Para sua surpresa, ele recebeu um e-mail na tarde seguinte da Apple. Veja, em uma tentativa de desbloquear o iPhone, o ladrão que pegou o iPhone de Barkley marcou um encontro com o Genius Bar em sua loja local da Apple. Com o iPhone registrado na Barkley, foi ele quem recebeu a confirmação.
The Toronto Starrelata que Barkley então ligou para a loja da Apple pedindo ajuda, mas teve pouco sucesso:
[Barkley] ligou para a loja para dizer a eles que a pessoa que apareceu para aquele compromisso provavelmente estaria carregando seu telefone roubado.
Talvez, Barkley perguntou ao balconista ao telefone, a Apple queira notificar a segurança do shopping? Barkley foi informado de que é política da Apple não se envolver em tais assuntos.
Então o que aconteceu a seguir? Bem, a Apple permitiu que o ladrão entrasse em sua loja, substituísse o iPhone gratuitamente e saísse novamente sem nenhuma pergunta:
Os detetives ligaram para Barkley para dizer que ele poderia pegar o telefone na delegacia. Acontece que alguém entrou com o telefone - antes de Barkley e a polícia chegarem - com uma história sobre comprá-lo de um amigo do tio de Barkley, apenas para descobrir que o telefone não funcionava. Na verdade, não estava funcionando porque Barkley teve o serviço desconectado.
O balconista da Apple no Genius Bar presumiu que era um defeito do telefone e, aparentemente, sem verificar para fazer claro, entregou ao homem um telefone novo em folha e colocou o telefone roubado de Barkley na parte de trás, para ser enviado para manutenção.
Felizmente para Barkley, a polícia conseguiu obter seu iPhone e devolvê-lo antes de ser enviado para manutenção. O ladrão, no entanto, ainda está usando seu substituto, e a Apple perdeu centenas de dólares no final do dia.
Claro, é compreensível que a empresa opte por não intervir; afinal, a segurança dos funcionários é mais valiosa do que um iPhone, e sua política atual significa que seus funcionários não são obrigados a enfrentar criminosos suspeitos. Mas não posso deixar de me perguntar com que frequência esse tipo de situação acontece e quantos iPhones roubados a Apple substituirá a cada ano porque se recusa a intervir.
Barley disse acreditar que os detetives ficaram "maravilhados" com o "desinteresse total" da Apple:
Acho que os divertiu fazer algo bom, para obter o telefone de alguém de volta. Acho que eles ficaram maravilhados com todo o desinteresse.
O ladrão pegou o telefone deles, eu peguei o meu e, por causa da indiferença deles, a Apple lançou um telefone de $ 500.
Pode ser que a empresa agora use o dispositivo de substituição e os detalhes usados para ativá-lo para fornecer à polícia informações sobre o ladrão, deixando-os para fazer o acompanhamento. Mas a Apple deveria fazer mais?
[através da The Next Web]
