Por dentro da guerra de bilhões de dólares da Apple contra a fraude em reparos
Foto: Warren R.M. Stuart / Flickr CC
Reivindicações fraudulentas de conserto de iPhone são um grande negócio na China. Ao ponto em que cerca de 60 por cento dos aparelhos que estavam sendo consertados pela garantia naquele país eram parte de fraudes.
A Apple teve de fazer esforços draconianos para diminuir a taxa com que as gangues criminosas chinesas estão roubando o produto.
Como no resto do mundo, a Apple costumava aceitar as alegações dos clientes de que eles quebraram acidentalmente o iPhone pelo valor de face. Então, a empresa descobriu que os criminosos estavam removendo componentes valiosos de iPhones, inserindo falsificações e, em seguida, quebrando o dispositivo. A Apple substituiria o telefone e o criminoso poderia vender os componentes.
E isso não estava acontecendo em pequenos números.
A informação relatou “Em 2013, a Apple reservou US $ 1,6 bilhão no início de seu ano fiscal para reivindicações de garantia global, mas acabou gastando US $ 3,7 bilhões com eles no período, de acordo com o relatório anual da empresa para aquele ano. A fraude na China contribuiu significativamente para as reclamações de garantia durante esse período. ”Os componentes são frequentemente usados para fazer "telefones francos". Dispositivos que se parecem e agem como iPhones, mas são feitos de uma mistura de peças reais e falsas.
Lutando contra a fraude do iPhone
A Apple interrompeu imediatamente as substituições do iPhone na China, em vez de enviar dispositivos para instalações especiais onde poderiam ser examinados por especialistas em busca de peças falsas.
Os criminosos costumam roubar números de série de modelos reais do iPhone, então a Apple começou a verificar se outro dispositivo com o mesmo número de série ainda estava em uso.
A empresa fez progressos. Os retornos fraudulentos na China caíram para cerca de 20%.
Mas a China não é o único lugar onde os vigaristas tentam roubar da Apple. As lojas da Apple nos EUA têm sido visado por criminosos. Ou as pessoas apenas usam iPhones em seus golpes.