MacKeeper é um software estranho. Pode não haver outro aplicativo tão polêmico no mundo da Apple. O aplicativo, que executa várias funções de zeladoria em seu disco rígido, é odiado por um grande segmento da comunidade Mac. Verifique qualquer blog, local ou fórum que o menciona, e você encontrará centenas de comentários furiosos condenando MacKeeper e Zeobit, a empresa por trás disso. Descobrimos isso nós mesmos no início deste mês, quando oferecemos um desconto de 50% no MacKeeper. Olha para todos aqueles comentários furiosos na postagem.
As reclamações sobre o MacKeeper estão em toda a loja: é um vírus. Ele mantém sua máquina como refém até que você pague. Ele não pode ser completamente removido se você decidir excluí-lo. Em vez de acelerar o computador, ele diminui a velocidade. Ele apaga seu disco rígido, exclui fotos e desaparece documentos. Há protestos sobre as taxas de assinatura anual do MacKeeper. Zeobit é criticado por táticas de marketing decadentes. Ela veicula anúncios pop-under, cria avaliações de marionetes e incentiva sites afiliados desprezíveis, dizem os críticos.
Mas o que é realmente estranho é que o MacKeeper foi quase universalmente elogiado por revisores profissionais. Passei a semana inteira conferindo as resenhas na web e não consigo encontrar nenhuma ruim.
Todas as análises elogiam o software por ser bem projetado e fácil de usar. Revista Macworld chama de "uma joia". TUAW dá isso uma crítica favorável. Dave Hamilton da Backbeat Media, um veterano da indústria do Mac, recentemente falou sobre isso na Macworld Expo. Nenhum dos revisores profissionais reclama de máquinas lentas ou dados apagados.Dados os comentários em nossa postagem de ofertas, comecei a pesquisar o Zeobit e o MacKeeper. (Nossos negócios, a propósito, são determinados por nossos parceiros, StackSocial.) Fiquei alarmado que o Cult of Mac pudesse ser promovendo malware, mas rapidamente ficou curioso por que um software tão bem revisado recebe tantas avaliações ruins de Comercial. Entrei em contato com a Zeobit e a Symantec, que publica software antivírus e de segurança sob a Norton marca.
Jeremiah Fowler, Diretor de RP da Zeobit, disse que as empresas de segurança do Mac têm uma má reputação porque os usuários da Apple geralmente acreditam que não há necessidade de produtos antivírus. O Mac é imune a malware, de acordo com os usuários e, portanto, qualquer empresa que venda software de segurança é, por definição, uma farsa.
“Eu, pessoalmente, acredito que é apenas a natureza do negócio na era do trolling da internet e é tão fácil para qualquer pessoa com muito tempo disponível para destruir negócios ou produtos online de forma anônima e sem repercussões ”, escreveu ele em um o email. “Temos 150 funcionários e realmente nos importamos com os produtos que fabricamos e com as pessoas que os utilizam”.
O gerente de produto da Symantec para Mac, Mike Romo, disse a mesma coisa: a empresa é criticada pela própria ideia de vender produtos de segurança para Mac. Os usuários pensam que são totalmente desnecessários e arruinam a experiência sem atrito do OS X. “É uma ótima comunidade, mas muito vocal”, disse Romo em uma entrevista por telefone. “Seria muito mais fácil fazer um programa de pintura ou algo assim.”
Romo, que se descreve como um usuário ferrenho do Mac, disse que os usuários expressam reclamações semelhantes às ouvidas pelo Zeobit. No entanto, ele diz que as críticas são como um mito urbano - são baseadas em boatos e boatos. “Eu pergunto a eles se eles usaram nosso produto”, disse ele. “Noventa e nove por cento do tempo, eles não”.
“Estamos acostumados a receber ódio”, acrescentou ele, “mas amamos e acreditamos no que fazemos”.
Fowler, da Zeobit, disse que a empresa se tornou um "saco de pancadas do fórum" graças a quatro coisas: uma campanha de relações públicas negativa de uma empresa rival; Táticas de publicidade agressivas do Zeobit; afiliados fora de controle; e confusão entre os usuários entre MacKeeper (software legítimo) e MacDefender (um Trojan). (Veja a nota completa de Fowler abaixo.)
Enquanto examinava o Zeobit na semana passada, eu mesmo cheguei a algumas dessas mesmas conclusões. Zeobit ganhou muita notoriedade por suas práticas de publicidade. É um profissional de marketing muito ativo e agressivo. Ele exibe anúncios online em todos os lugares, incluindo pop-unders sorrateiros. Desfila garotas de estande seminuas na Macworld. A empresa também administra um programa de afiliados que parece ser amplamente abusado. De acordo com Fowler, o marketing mais desprezível do Zeobit vem de terceiros sobre os quais ele não tem controle.
Algumas das acusações mais violentas - de que Zeobit é um hacker que cria um vírus insidioso - estão erradas. A empresa foi um dos patrocinadores da Macworld, que é o mais popular que uma feira pode alcançar. Apple vende uma versão lite do MacKeeper chamada 911 Bundle por meio da Mac App Store oficial, que é cuidadosamente examinada em busca de malware.
Da mesma forma, o Cult of Mac não oferece malware por meio de nosso Programa de negócios. Pelo que eu posso dizer, o MacKeeper é um software legítimo administrado por uma empresa cujas táticas de vendas e marketing prejudicam muitos na comunidade Mac. Pode não ser para todos, mas o MacKeeper não é um vírus ou uma farsa. E neste momento, é 50% de desconto ;-).
Aqui está a declaração completa do diretor de relações públicas da MacKeeper, Jeremiah Fowler, para a Cult of Mac:
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Olá Leander,
Obrigado por sua mensagem e terei prazer em entrar em contato com um usuário terceirizado para falar com você. Com os comentários ruins, estamos muito cientes deles e, na verdade, eles se enquadram em algumas categorias diferentes de por que as pessoas são anti-MacKeeper. Só para se ter uma ideia do que enfrentamos diariamente, aqui está uma breve análise dos principais motivos pelos quais as pessoas reclamam.
Além disso, como regra geral, olhe para algumas das outras empresas que estão no negócio de segurança do Mac e veja os resultados da pesquisa, por exemplo, se você pesquisar no Google por norton + mac + é uma merda você obterá cerca de 18.700.000 resultados… Sabemos que o Norton não é uma má empresa, certo? Você pode não gostar deles ou de seus produtos, mas sabe que eles não são golpistas e seu software não é malware, mas a Internet está carregada com milhares de resultados dizendo o contrário. Os resultados são quase os mesmos para quase todos os softwares líderes de mercado que oferecem segurança para Mac. Eu pessoalmente acredito que é apenas a natureza do negócio na era do "Internet Trolling" e é tão fácil para qualquer pessoa com muito tempo disponível para destruir negócios ou produtos online de forma anônima e sem repercussões. Temos 150 funcionários e realmente nos preocupamos com os produtos que fabricamos e com as pessoas que os utilizam. Você pode ver alguns de nossos clientes reais e profissionais da indústria falando sobre o MacKeeper no nosso canal no YouTube aqui.
Razões:
1) Black PR
Fomos vítimas de uma campanha massiva de relações públicas para negros por um pequeno concorrente que agora está clonando nossos aplicativos um de cada vez:
A história foi apresentada aqui: EXCLUSIVO: MacKeeper diz “Concorrente antiético que tenta manchar nossa reputação”
Esses caras estavam exibindo anúncios do Google dizendo que éramos golpistas vendendo malware e qualquer outra coisa ruim que eles pudessem criar, recebemos esses anúncios suspensos por violar os termos de anúncios do Google e o pessoal do Google 100% confirmou exatamente quem era o concorrente contra eles nós. Então, o que isso fez foi desencadear uma espécie de “Efeito Band Wagon” de outros que estavam tipo “Sim, nós os odiamos”. Na verdade, eles contrataram pessoas em seus escritórios que usaram spam de fóruns, spam de links, blogs e artigos pagos para nos caluniar de uma forma que ainda sentimos um ano depois. Conforme mencionado no artigo, em vez de desperdiçar nosso tempo e energia fazendo o mesmo com eles, decidimos nos concentrar apenas em tornar nosso produto melhor e em ouvir nossos usuários reais. Acreditamos que focar em nossos produtos e serviços, em vez de trolls do fórum, é um modelo de negócios muito melhor no longo prazo.
2) Aqueles que odeiam os anúncios do MacKeeper:
Usuários legítimos de Mac que estão irritados ou cansados de nossas campanhas de publicidade ou campanhas de parceiros. Nós anunciamos? Sim! Anunciamos agressivamente, não gostaria de usar esse termo, mas temos uma presença maciça de publicidade online! Tivemos 15 milhões de downloads do MacKeeper e temos uma taxa de reembolso inferior a 3%. A realidade é que muitas pessoas estão realmente felizes com o produto, mesmo que odeiem a publicidade (e infelizmente algumas o fazem). A parte ruim é que algumas pessoas levam seu ódio à publicidade a um nível em que dedicam horas de suas vidas para tornar o MacKeeper um “Forum Punching Bag”… Em um mundo perfeito não haveria anúncios em rádio, TV, outdoors ou na internet, mas isso não é um realidade. Enquanto houver anúncios, haverá pessoas que os odeiam.
Acreditamos que temos um ótimo produto e queremos que as pessoas saibam sobre ele e a única maneira de fazer isso é explorar todos os meios de publicidade. É como investir tudo em um ótimo restaurante e contratar os melhores chefs, comprar a melhor comida apenas para esconder o local em algum lugar na mata e não contar a ninguém. Então, está se perguntando por que ninguém vai ao seu restaurante? Estamos discutindo a eliminação gradual de nossos anúncios e tentando agradar a minoria vocal, mas percebemos que agradar a todos é impossível.
3) Afiliados que ficaram loucos:
Suspendemos muitas contas de afiliados por violar nossos termos e, enquanto esses caras tentavam fazer uma receita rápida, estavam destruindo nossa imagem no processo. O problema é que, embora suspendamos sua conta, os efeitos de suas ações recaem sobre nós e causam sérios danos à nossa reputação no processo.
4) Software não autorizado (com nome semelhante)
Em 2 de maio de 2011, um programa de segurança desonesto chamado “MacDefender” (também conhecido como Mac Protector, Mac Security, Mac Guard e Mac Shield) foi identificado. Esse software antivírus falso não tinha nada a ver com nem tinha qualquer afiliação com MacKeeper ou ZeoBit LLC, mas usava um nome semelhante a MacKeeper. Isso também causou muita confusão e criou um grande problema para usuários de Mac que não estavam familiarizados com o MacKeeper.
Informe-nos se tiver mais perguntas e terei todo o gosto em ajudá-lo.
Além disso, verifique alguns dos usuários reais em nosso canal do YouTube. http://www.youtube.com/MacKeeperTV
