British Airways adquire 15.000 unidades iPhone XR para a tripulação de cabine

Imagine comprar um novo iPhone apenas semanas antes que a Apple introduza uma atualização. Agora imagine comprar 15.000. Isso é exatamente o que a British Airways fez por todos os seus tripulantes de cabine.

Os aparelhos estão sendo pré-carregados com aplicativos que podem ser usados ​​para “oferecer um serviço mais personalizado”, diz BA. É parte de um plano de £ 6,5 bilhões para intensificar o suporte ao cliente nos próximos cinco anos.

As companhias aéreas adoram os dispositivos Apple. Muitos deram aos pilotos um iPad para substituir mapas pesados ​​e manuais de voo, enquanto a United Airlines adquiriu 6.000 unidades do iPhone 6 Plus para melhorar o atendimento ao cliente em 2015.

Agora, a BA está fazendo o mesmo com o iPhone XR, exceto que não são os representantes de atendimento ao cliente que os estão recebendo. É toda a tripulação de cabine BA.

BA gasta milhões no iPhone XR

Cada membro da tripulação de cabine de 15.000 pessoas da BA receberá um novo iPhone XR como parte de um investimento multimilionário em tecnologia e treinamento, a companhia aérea confirmado hoje.

Os aparelhos virão com aplicativos que ajudam os membros da equipe a fornecer assistência adicional aos mais de 45 milhões de clientes da BA por ano. Eles também fornecem acesso a preferências de voos e refeições anteriores.

Bradley Smith, um dos primeiros a receber um iPhone XR, diz que o dispositivo já está provando ser útil.

“Recentemente, quando um cliente percebeu que havia se esquecido de pedir uma refeição especial, ele ficou realmente impressionado quando eu rapidamente tirei o telefone, logou em ba.com e pediu uma refeição para sua viagem de volta - tudo em questão de minutos no meio do voo."

“Foi muito gratificante poder resolver imediatamente a situação para o cliente”, disse Smith. “Todos os guias de referência da minha tripulação também estão carregados no telefone, então tudo que eu preciso está no meu bolso durante cada voo; isso realmente já fez uma grande diferença. ”

BA adota dispositivos iOS

O lançamento ocorre após uma experiência bem-sucedida de equipar os membros da tripulação de cabine sênior com um iPad para cada voo. É a mais recente iniciativa de um plano de £ 6,5 bilhões para reforçar o suporte ao cliente, que também inclui a instalação de Wi-Fi de alta velocidade em todos os voos.

A BA também receberá 73 novas aeronaves - quatro das quais entrarão na frota até o final de 2019. A companhia aérea já recebeu o gong Skytrax de Melhor Equipe de Companhia Aérea da Europa.