Você já viu um produto da Apple perder o controle apenas alguns meses depois que sua garantia ou AppleCare expirou? Os custos de reparo fora da garantia podem facilmente chegar a centenas de dólares para produtos Apple, mas se você comprou seu Mac usando um cartão de crédito que oferece proteção de garantia estendida, você pode conseguir isso dinheiro de volta.
Muitos cartões de crédito oferecem proteção de compra e garantias estendidas, que geralmente são incluídas como um benefício gratuito para compras qualificadas feitas com o cartão. Recentemente, tive um dado MacBook Air. Tinha mais de três anos, então não estava mais coberto por Garantia limitada de um ano da Apple ou AppleCare. Felizmente, comprei usando um cartão de crédito American Express e, portanto, o programa de garantia estendida da AMEX me deu cobertura extra.
Continue lendo para saber como a Apple consertou meu MacBook Air quebrado e a AMEX reembolsou o custo - economizando quase US $ 300.
Os programas de garantia estendida são um benefício subutilizado e frequentemente mal compreendido da compra de produtos com cartão de crédito. Muitos cartões oferecem garantias estendidas como um dos inúmeros benefícios de usar seus produtos (por exemplo, proteção de compra, proteção de devolução, etc.). Todas as principais empresas de cartão de crédito os oferecem, incluindo
Expresso americano, VISTO, MasterCard e Descobrir.Para se beneficiar, tudo que você normalmente precisa fazer é usar o cartão para comprar o item e seguir o processo de apresentação de reivindicação da própria administradora de cartão de crédito.
Infelizmente, os proprietários do cartão não aproveitam esses benefícios por um de dois motivos: falta de consciência ou preguiça. Se você não tiver certeza se seu cartão oferece proteção de garantia estendida ou como enviar uma reclamação, entre em contato com a operadora do cartão de crédito. A maioria das informações de que você precisa pode ser encontrada no site do seu cartão.
Como funcionou com American Express
Com o meu conserto do MacBook Air fora da garantia, descobri que o processo de reclamações da American Express é rápido, fácil e vale a pena.
No que diz respeito ao programa de garantia estendida da AMEX e aos produtos Apple, você pode se beneficiar de duas maneiras importantes. Primeiro, ele efetivamente dobra a garantia de um ano da Apple - estendendo a cobertura de reparo de um ano para dois. Em segundo lugar, se você comprar AppleCare ou AppleCare + (coletivamente “AppleCare”), o programa AMEX estende a cobertura desses planos por um ano.
É muito importante observar aqui que a extensão além da expiração de um plano de serviço se aplica apenas onde o fabricante original do item oferece o plano de serviço - planos de garantia estendida de terceiros não precisam Aplique. Nesse caso, o AppleCare é o plano de serviço da própria Apple e, portanto, o programa de garantia estendida da AMEX cobre até um ano após o término do AppleCare. Esta é uma das muitas razões pelas quais eu recomendar AppleCare em vez de planos de garantia de terceiros.
O trio de cobertura da garantia limitada de um ano da Apple mais AppleCare mais O programa de garantia estendida da AMEX oferece até quatro anos de cobertura de garantia, o que é muito bom. A única diferença é que, em vez de simplesmente solicitar que a Apple conserte seu Mac, você deve pagar pelos reparos antecipadamente e aguardar o reembolso.
O processo de reivindicações da AMEX pode ser resumido em quatro etapas gerais:
- Diagnostique e confirme o problema.
- Inicie o processo de reclamações após o reparo.
- Obtenha a documentação necessária e forneça-a à AMEX
- Resolva os problemas, se houver, e aguarde até que a AMEX emita o crédito.
Em suma, você deve levar um mês ou menos.
Etapa 1: verifique se o reparo é necessário
O primeiro passo é confirmar se o seu produto Apple está, de fato, precisando de conserto. Realizei todos os diagnósticos usuais, incluindo redefinir o controlador de gerenciamento do sistema e realizar alguns outros remédios estranhos sugeridos nos fóruns da Apple por usuários que apresentam os mesmos sintomas. Infelizmente, não consegui ressuscitar o MacBook Air.
Neste ponto, recomendo evitar ligar para a Apple porque você será cobrado $ 29 sob o Suporte para pagamento por incidente AppleCare planeje apenas pelo prazer de falar com uma pessoa ao vivo, que sem dúvida lhe dirá para trazer seu Mac para conserto. Se você entrar em contato com a Apple e pagar US $ 29 pelo suporte, certifique-se de incluir evidências dessa cobrança na documentação que você fornece à AMEX, uma vez que deve ser reembolsado como uma taxa de diagnóstico.
Etapa 2: registre uma reclamação na American Express
Convencido de que meu MacBook Air precisava de conserto, comecei o processo de reclamações AMEX. AMEX tem um formulário de envio de reivindicação online que é muito fácil de seguir.
Você deverá inserir informações, incluindo: data da perda, informações de contato e do item (fabricante, número do modelo, número de série, data de compra, preço de compra), duração da garantia, duração do programa de garantia estendida do fabricante (se houver) e informações sobre as circunstâncias que levaram ao perda.
Tenha todas essas informações em mãos para que possa preencher o formulário da forma mais completa e precisa possível. Entradas incorretas podem atrasar significativamente o processo ou levar à negação do seu pedido. Depois de enviado, imprima e salve a confirmação para seus registros.
Você pode esperar o recebimento de respostas por e-mail da AMEX dentro de dois dias úteis.
Recebi dois e-mails da AMEX: O primeiro me pediu para enviar por fax duas coisas: um recibo detalhado da loja e uma estimativa de reparo do fabricante original. Há muito tempo eu havia perdido o recibo físico da Apple Store, então entrei em contato com a AMEX e me disseram para simplesmente pedir à Apple que indicasse a verificação de propriedade nos formulários que preencheram.
Um segundo e-mail incluindo um formulário de estimativa de reparo em PDF chegou um dia após o primeiro e-mail. Imprimi o formulário de estimativa de conserto e agendei uma consulta no Genius Bar na Apple Store local.
Ao agendar a consulta online, incluí uma breve descrição do objetivo da visita, que o Gênio disse ter sido útil para acelerar a transação.
Após a chegada, o Genius levou o MacBook Air de volta para inspeção e voltou após cerca de 10 minutos para confirmar que estava, de fato, precisando de reparos e que não havia sinais de danos, uso indevido, etc.
Preenchi toda a papelada da Apple e também solicitei que o Genius preenchesse o equivalente ao formulário de estimativa de reparo AMEX. Os formulários eram em grande parte duplicados, mas os preenchemos e fornecemos à AMEX. A meu pedido, o Genius adicionou a nota de verificação de propriedade ao formulário de autorização de trabalho.
Deixei o MacBook Air com a Apple e disse-lhes que continuassem; em seguida, recebi o computador reparado quatro dias depois. A documentação de reparo indicava que a Apple havia substituído a placa lógica, bem como vários outros componentes. Tudo o que faltava era ser reembolsado pela AMEX.
Etapa 3: Envie a documentação para American Express
Agora é hora de enviar sua documentação para AMEX. Infelizmente, parece que o fax ou o correio tradicional são suas únicas opções aqui. Certifique-se de incluir toda a documentação solicitada pela AMEX.
Se você tinha cobertura AppleCare e sua reclamação surgiu no ano seguinte ao vencimento, você também precisará incluir evidências da cobertura AppleCare. No meu caso, inicialmente não incluí isso e recebi uma notificação de recusa 10 dias depois de enviar meus documentos por fax para a AMEX. Lição aprendida: embora AMEX não tenha solicitado especificamente o certificado, fui obrigado a fornecê-lo.
Etapa 4: Resolva quaisquer problemas
A etapa final é resolver os problemas, se houver, e aguardar o reembolso. Não desanime se AMEX inicialmente negar sua reivindicação. Supondo que você tenha direito a reembolso, você deve ser capaz de resolver o problema com a AMEX.
Para cuidar do meu problema, simplesmente liguei para a AMEX, confirmei o problema e enviei por fax o Certificado do Plano de Proteção AppleCare. Pedi que acelerassem o processo, se possível, o que o representante concordou em registrar em minha reclamação. Dois dias depois, recebi um e-mail indicando que a AMEX havia revertido sua negação. Reclamar o pagamento: $ 280, que recebi alguns dias depois como crédito na minha conta AMEX.
Todo o processo de garantia estendida da AMEX - envio de solicitação para reembolso - levou menos de um mês, e eu mandei consertar o MacBook Air e colocá-lo de volta em serviço muito antes disso.
Embora as etapas e o tempo extras envolvidos tornem os programas de garantia estendida de cartão de crédito menos convenientes do que o serviço sob a garantia limitada de um ano da Apple ou AppleCare, vale a pena dedicar algum tempo porque a economia pode ser substancial.
