Muitos clientes da AT&T nos EUA estão enfrentando problemas de correio de voz em meio a uma interrupção lenta. Alguns clientes afirmam que não conseguem acessar as mensagens desde setembro.
A AT&T está ciente do problema, mas não há uma explicação clara do que está causando isso - ou quanto tempo vai durar.
Se você usa a AT&T e não consegue acessar o correio de voz, saiba que não está sozinho. UMA 40+ tópico de página nos fóruns de suporte da transportadora indica que muitos clientes estão no mesmo barco.
E não é apenas uma área que é afetada. Reclamações vieram de assinantes no Arizona, Califórnia, Colorada, Flórida e em outros lugares nos EUA.
Então o que está acontecendo?
AT&T reconhece interrupção do correio de voz
É difícil dizer qual é a causa do problema. A AT&T sugeriu no início de outubro, e novamente nesta semana, que é um "problema de servidor do fornecedor". Mas em outra declaração, ele culpa uma atualização de software.
“Uma atualização recente de software para alguns dispositivos pode estar afetando o correio de voz de nossos clientes”, explicou a AT&T à
The Verge. “Estamos trabalhando com o fabricante do dispositivo para emitir um patch para resolver isso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”Esta não pode ser uma atualização de software do smartphone, uma vez que uma ampla gama de telefones de diferentes fabricantes são afetados. E nem todos receberam atualizações de software recentemente como o iPhone fez.
Do que a AT&T está falando?
Alguns sugeriram que o “dispositivo” a que AT&T se refere é um servidor. Isso pode explicar por que uma única atualização resolverá o problema. Mas quando pressionada por esclarecimentos, a AT&T se recusou a dizer mais.
Um assinante, que entrou com uma reclamação na FCC, recebeu uma resposta do gabinete do presidente da AT&T. Eles foram informados de que há duas soluções possíveis, nenhuma das quais parece ideal.
O primeiro: Espere que o problema seja resolvido. Ainda não há HEC para isso. A segunda: reconstrua sua caixa de correio de voz da AT&T. Isso significa perder todas as suas mensagens, incluindo as que você salvou.
Não está claro se a segunda opção será bem-sucedida.
Apenas espere
Parece que o único caminho sensato a seguir para a maioria dos clientes é simplesmente esperar. Mas, novamente, atualmente não há nenhuma palavra da AT&T sobre quando ela espera que esse problema de correio de voz seja resolvido.
As reclamações estão aumentando nos fóruns da AT&T e nas redes sociais à medida que o problema se arrasta. A operadora certamente trabalhará muito para eliminá-lo o mais rápido possível - mas isso é tudo o que sabemos por enquanto.