Escolhendo o Plano de Proteção Certo para Seus Dispositivos iOS

É a temporada de novos iPhones e iPads. Se você estiver comprando um novo dispositivo, pode estar se perguntando como melhor protegê-lo contra o risco de defeitos ou danos. Além de usando um caso, você também pode estar pensando em adquirir um plano de proteção suplementar.

Há uma razão pela qual muitos defensores dos direitos do consumidor concordam que os planos de proteção são um mau negócio para os consumidores. Os planos são caros e apenas uma pequena fração das pessoas que os compram acaba usando-os. Com isso dito, algumas pessoas valorizam a paz de espírito e a facilidade de reparo que os planos de proteção oferecem.

Se você decidir que a proteção extra é certa para você, pondere cuidadosamente as suas opções. Os planos de proteção não são baratos e seus termos e condições variam amplamente de um plano para outro. Comprar um plano muito caro ou presumir que um plano oferece cobertura onde ela não oferece pode ser um erro frustrante e caro.

Então como Faz suas opções se acumulam? Vejamos alguns deles com foco nos planos mais adequados para o novo iPhone 5S. Esperamos que este artigo lhe dê algumas ideias sobre os tipos de coisas que você pode observar ao comprar planos de proteção. Você encontrará uma tabela resumindo os planos de proteção no final deste artigo.

Garantia limitada de um ano da Apple

Embora não seja tecnicamente um plano de proteção, a Apple Garantia limitada de um ano é a sua primeira linha de defesa. Vem incluso com cada Mac novo ou recondicionado, incluindo iPhone e iPad, independentemente de onde você o adquiriu. Por exemplo, se você comprar um novo iPhone 5S de sua loja T-Mobile local ainda está coberto pela garantia limitada de um ano da Apple. A garantia cobre o seu dispositivo contra defeitos de fabricação e design, mas não o protege contra roubo, perda ou dano acidental. Como o nome sugere, oferece cobertura por um ano. Se você encontrar um defeito naquele primeiro ano, A Apple irá reparar ou substituir o seu dispositivo gratuitamente. Não há taxa de inscrição; não há franquia.

Se você detectar um defeito, entre em contato com a Apple assim que puder e providenciar para que seu dispositivo seja reparado ou substituído. Se a Apple não consertar seu defeito, traga-o de volta à Apple, repetindo quantas vezes forem necessárias. A Apple deve consertar seu dispositivo com defeito, substituí-lo, ou dar-lhe-á um reembolso total se, após um número razoável de tentativas de reparação, a Apple não consertar.

Se defeitos são sua principal preocupação, então lembre-se de que a garantia limitada de um ano da Apple oferece uma proteção muito boa sem nenhum custo extra para você. Se, no entanto, você está genuinamente preocupado com a cobertura de perda, roubo, acidente, dano ou garantia estendida além do primeiro ano, talvez um plano de proteção seja o certo para você.

AppleCare +

Apesar de mudanças de preço recentes, AppleCare + ainda é o Cadillac dos planos de proteção em termos de conveniência e serviço. AppleCare + oferece cobertura de garantia estendida e proteção contra danos acidentais de manuseio (conhecido como “ADH”). AppleCare + está disponível apenas para iPhone, iPad, iPod Touch e iPod Classic e para esses dispositivos AppleCare + é sua única opção AppleCare (ou seja, você não pode compre AppleCare padrão para esses dispositivos).

A comodidade do plano e a qualidade do serviço são seus destaques. Em primeiro lugar, a Apple é o seu balcão único para tudo o que você precisa. Você pode comprar AppleCare + junto com seu dispositivo ou a qualquer momento dentro de 30 dias após a compra. Ao fazer o último, a Apple exige que você tenha seu dispositivo inspecionado pessoalmente em uma Apple Store ou por meio de diagnóstico remoto ligando para (800) 275-2273. A manutenção do seu dispositivo com AppleCare + também é extremamente conveniente. Você pode escolher entre muitas opções de serviço que a Apple oferece: transporte para uma Apple Store ou Provedor de Serviços Autorizado Apple (“AASP”), serviço de correio, serviço faça você mesmo (“DIY”), etc. O serviço de transporte geralmente resulta no serviço no mesmo dia, o que é o melhor que pode acontecer.

Em segundo lugar, você deve esperar que as peças e a mão-de-obra do AppleCare + sejam da mais alta qualidade, porque a Apple, o fabricante original, está fazendo o trabalho. Uma coisa é dizer que a Apple tem um grande histórico a esse respeito, o que é verdade, mas a Apple também apóia isso no papel. A política AppleCare + afirma que ao reparar seu dispositivo A Apple usará novas peças ou peças equivalentes às novas em desempenho e confiabilidade.

Este é realmente um padrão muito alto quando comparado a outros planos de proteção, que muitas vezes deixam a qualidade de peças de reposição a critério do fornecedor ou apenas garantia de uso recondicionado ou remanufaturado partes. A Apple também garante todas as peças e mão de obra licitadas sob AppleCare + durante a duração do plano, então você pode recorrer se houver problemas com peças ou mão de obra.

AppleCare + tem suas desvantagens. Sempre foi um dos planos de proteção mais caros e as mudanças futuras nas políticas e procedimentos da AppleCare podem, algum dia, torná-lo uma opção menos atraente. O recente aumento da taxa de serviço do ADH tornou-o ainda mais caro. AppleCare + para o iPhone agora custará $ 99 à vista e $ 79 por incidente de ADH (limitado a dois incidentes de ADH). AppleCare + para o iPad agora custará $ 99 à vista e $ 49 por incidente de ADH (limitado a dois incidentes de ADH).

Além disso, a Apple pode estar fazendo alterações em seus procedimentos de reparo e substituição, o que pode afetar negativamente a qualidade e a conveniência. Circulam rumores de que a Apple está pronta para começar a reparar certos tipos de defeitos e danos em seus locais de varejo.

Embora isso possa parecer uma ótima ideia, lembre-se de que o procedimento atual da Apple para o serviço de transporte para muitos dispositivos é simplesmente dar a você um novo dispositivo. O processo atual geralmente leva uma questão de minutos, que é uma das melhores características do plano. Se essas alterações propostas se tornarem realidade, você pode ser forçado a esperar enquanto um técnico executa o trabalho de reparo. O tempo dirá se isso afeta negativamente a qualidade do serviço, mas certamente aumentará a quantidade de tempo de espera por um reparo.

Planos de proteção de terceiros

Se você estiver procurando por opções de cobertura ou preço diferentes do AppleCare +, os planos de proteção de terceiros podem ser uma boa alternativa. Os planos de proteção de terceiros oferecem diversas opções em termos de custo, cobertura e serviço.

No entanto, a diversidade nesses planos é uma faca de dois gumes, porque eles variam amplamente, dependendo de quem está oferecendo o plano, o que você está protegendo e opções de proteção específicas (por exemplo, dois anos vs. termos de três anos, planos livres de franquia, etc.). Para dificultar as coisas, muitas vezes as informações importantes estão profundamente enterradas no juridiquês do contrato.

O diabo está nos detalhes: leia as letras miúdas e avalie suas escolhas cuidadosamente em termos de preço, cobertura e serviço. Para simplificar, vamos comparar os planos de proteção do iPhone 5S da SquareTrade com o AppleCare + para o iPhone 5S (preços e opções de planos em setembro de 2013).

Os preços variam em termos de taxa de inscrição e taxa de serviço ADH. Os planos de proteção do iPhone da SquareTrade custam entre US $ 124 para até dois anos de cobertura e $ 154 para até três anos de cobertura. AppleCare + custa $ 99 por dois anos de cobertura. A SquareTrade oferece preços promocionais especiais de tempos em tempos. Os preços do AppleCare geralmente não mudam. Para reparos, o plano da SquareTrade custa US $ 50 por incidente de ADH para o iPhone 5S, enquanto AppleCare + custa US $ 79 por incidente de ADH.

O prazo de cobertura também é diferente. AppleCare + oferece dois anos de suporte de garantia estendida mais dois incidentes de ADH. Não há outros limites de suporte ou serviço. SquareTrade oferece até dois ou três anos de suporte de garantia estendida (dependendo do plano que você comprar) mais até quatro incidentes de ADH, mas limita a vida do plano de proteção ao valor do dispositivo protegido. Observe a ênfase colocada em "até" ao descrever o plano da SquareTrade. Uma vez que a SquareTrade executa serviços de reparo ou substituição que, no total, somam o valor do seu dispositivo segurado o plano foi encerrado e seu dispositivo não está mais coberto.

Essas diferenças no prazo de cobertura podem afetar você de maneiras inesperadas. Por exemplo, considere como os diferentes termos de cobertura funcionam em situações que envolvem o reparo de defeitos do tipo de garantia (ou seja, defeitos normalmente cobertos pela garantia). Se o seu iPhone ainda estiver sob a garantia limitada de um ano, a Apple fará o serviço sob essa garantia, sem perguntas.

Se o seu iPhone não estiver mais coberto pela garantia de um ano, a Apple fará a manutenção do seu iPhone sob AppleCare + (supondo que você tenha adquirido o AppleCare +). No AppleCare +, a Apple consertará ou substituirá seu dispositivo com defeito sem limitações, assim como fazia durante o período de garantia. O serviço de tipo de garantia não tem franquia, não conta como um incidente de ADH e não há limitações quanto ao número de reparos de defeitos.

De acordo com o plano de proteção da SquareTrade, a SquareTrade irá encaminhá-lo à Apple se o seu iPhone ainda estiver coberto pela garantia de um ano. Se o seu iPhone não estiver coberto pela garantia, a SquareTrade solicitará que você o envie pelo correio para que eles possam fazer os reparos. Também não há franquia para serviço de tipo de garantia nos planos da SquareTrade, maso custo dos reparos será deduzido da duração do seu plano de proteção.

Comércio quadrado deduz o valor de quaisquer reparos ou substituições de seu contrato, independentemente de o problema estar relacionado a um defeito (serviço de garantia estendida) ou ADH. Portanto, dependendo das particularidades da sua situação, você pode acabar obtendo muito menos cobertura com o plano de proteção da SquareTrade do que com AppleCare +. Dependerá do número e tipo de problemas que você tiver.

Por exemplo, digamos que a SquareTrade avalie seu iPhone em US $ 549 e durante o segundo ano de propriedade um defeito de fabricação na tela do iPhone o torna inoperante. A SquareTrade fará a manutenção do seu iPhone, mas irá deduzir o valor do reparo do seu contrato de plano de proteção. Se a SquareTrade avaliar o reparo em $ 230, você terá $ 319 restantes de cobertura ($ 549 - $ 230 = $ 319) no plano de proteção. Se o infortúnio atacar novamente, é melhor você torcer para que o custo do conserto não exceda US $ 319. Sob AppleCare +, o serviço de garantia não afetará a cobertura restante do ADH de forma alguma.

Por fim, o serviço é muito diferente. Você pode esperar que o processo e a qualidade dos serviços de reparo variem drasticamente entre os planos de proteção de terceiros. Não importa como você olhe para isso, há mais burocracia envolvida nos planos de proteção de terceiros do que no AppleCare +.

AppleCare + permite que você escolha uma série de opções de serviço diferentes, incluindo serviço de transporte e correio, enquanto a maioria dos planos de proteção de terceiros exige que você envie seu dispositivo para reparo. Embora a SquareTrade permita que você traga seu dispositivo para a Apple (essencialmente serviço de transporte), você precisará pagar à Apple adiantado por qualquer serviço que a Apple execute e, em seguida, enviar a fatura para a SquareTrade para reembolso. É um processo que leva tempo.

A qualidade dos serviços de reparo também varia. Como mencionado acima, AppleCare + garante um alto padrão: as peças de reposição são garantidas novo ou equivalente a novo em desempenho e confiabilidade. Nem todos os programas de proteção de terceiros oferecem garantias específicas sobre mão de obra ou peças de reposição. Muitos desses planos garantem apenas peças remanufaturadas, peças recondicionadas, peças de qualidade comercial ou nada sobre o assunto. Comércio quadrado garante peças novas ou recondicionadas. A qualidade das peças de reparo e / ou mão de obra pode ser importante para você e, se isso acontecer, você deve dedicar algum tempo para entender como os diferentes planos de proteção consertarão seu dispositivo.

Planos de seguro de operadora

Os planos de seguro da operadora de celular são apenas planos de proteção de terceiros oferecidos diretamente por sua operadora de celular (geralmente por meio de uma seguradora afiliada). Muitas das mesmas ressalvas com planos de seguro de operadoras de celular também se aplicam a outros planos de proteção de terceiros - leia as letras miúdas.

Duas das maiores vantagens dos planos de seguro para operadoras de celular são o baixo custo inicial e a ampla cobertura. Em primeiro lugar, os planos de seguro móvel normalmente não cobrar uma taxa de inscrição robusta. Por exemplo, o Plano de Seguro Móvel da AT&T para o iPhone 5S custa $ 6,99 por mês durante o contrato de serviços móveis padrão de dois anos da AT&T. Se gastar US $ 99 ou mais adiantado em um plano de proteção não está em seu orçamento agora, talvez uma taxa mensal baixa funcione melhor para você.

Em segundo lugar, os planos de seguro móvel geralmente oferecem muito mais cobertura em termos de tipos de perda e quantidade de cobertura do que você poderia obter com AppleCare + ou planos de proteção de terceiros. O Plano de Seguro Móvel da AT&T protege seu dispositivo contra "perdas", que define como perda acidental, roubo, ADH ou falha do tipo de garantia fora do período de cobertura da garantia do fabricante original. AppleCare + e SquareTrade não cobrem dispositivos perdidos ou roubados. O Plano de Seguro Móvel da AT&T garante proteção contra dois incidentes de perda por período de doze meses, para um total de quatro incidentes de perda ao longo da vida de seu contrato. O valor da cobertura para cada incidente é limitado a US $ 1.500, o que é mais do que suficiente para cobrir um iPhone 5s (embora cada incidente de perda também carregue uma franquia pesada). AppleCare + e SquareTrade têm limites mais rígidos devido a Cotas ADH ou limitações no valor do serviço (discutido anteriormente).

As maiores desvantagens dos planos de seguro para operadoras de celular são que eles são extremamente caros a longo prazo e eles sofrem com muitos dos mesmos processos e dores de cabeça de qualidade de serviço comuns à proteção de terceiros planos.

Os preços gerais são surpreendentes tanto para o custo geral do prêmio quanto para a franquia. O Plano de Seguro Móvel da AT&T custa cerca de US $ 170 ao longo de seu prazo e US $ 199 por sinistro (o último iPhone é considerado Equipamento de Nível 3). Também vale a pena enfatizar que O Plano de Seguro Móvel da AT&T considera a falha do tipo de garantia como perda e, portanto, há uma taxa de serviço de US $ 199 para o reparo da garantia estendida, enquanto AppleCare + e SquareTrade não cobram uma franquia para serviço de garantia estendida (ou seja, reparos ou substituições devido a defeito de fabricação).

As considerações de processo e qualidade de serviço são semelhantes a outros planos de proteção de terceiros. O Seguro Móvel da AT&T tem um processo de arquivamento de sinistros, que impõe certas obrigações que você precisa entender. Por exemplo, se o seu incidente de perda envolver qualquer violação da lei ou perda de posse (por exemplo, seu iPhone 5S foi roubado), você deve notificar imediatamente as autoridades locais e obter prova dessa notificação. Se você já teve que denunciar uma propriedade roubada às autoridades, sabe que nem sempre é um processo muito conveniente ou simplificado ...

O seguro móvel da AT&T também oferece garantias limitadas sobre peças e dispositivos de reposição. O plano só garante novo certificado pela AT&T como novo, remanufaturado ou outros modelos semelhantes, tipo e qualidade. Para não haver confusão, o folheto da AT&T chega a afirmar que cores do dispositivo não são garantidas. A AT&T ousaria substituir seu iPhone 5S dourado por um cinza espacial? Provavelmente não, mas de acordo com a linguagem do contrato eles poderiam.

Proteção de compra com cartão de crédito

Os programas de proteção de compras com cartão de crédito oferecem uma maneira excelente de reduzir o risco sem pagar do bolso por um plano de proteção. Diversas empresas oferecem cartões (de crédito e débito) que incluem proteção automática de compra.

Os programas de proteção para compras com cartão de crédito fornecem devolução adicional, mas limitada, garantia estendida, ADH, proteção contra perda e roubo para qualquer coisa que você comprar com o cartão. Não há condições de inscrição; não há taxas de inscrição; não há franquias. Embora muitos cartões que oferecem proteção de compra cobrem taxas anuais, há muitos que não o fazem. Por exemplo, o O cartão AMEX Blue Cash Everyday não tem taxa anual e inclui proteção de compra como um de seus benefícios.

Os programas de proteção de cartão de crédito geralmente oferecem ampla cobertura de ADH, perda ou roubo de até 90 dias após a compra e estender os termos da garantia de qualquer fabricante por um ano ou mais além expiração. Por exemplo, o programa de proteção de compras da AMEX irá estender a garantia limitada de um ano da Apple por um ano após o vencimento. Além disso, o programa de proteção de compra da AMEX também estende os planos de serviço do fabricante em até um ano (ou seja, AppleCare + porque a Apple é o fabricante).

Por exemplo, se você se inscrever no AppleCare +, o plano de proteção de compra da AMEX irá oferecem proteção de garantia estendida por um ano após o vencimento do AppleCare +. Isso significa que você terá três anos completos de proteção contra defeitos de garantia combinando o AppleCare + e o programa de proteção de compra da AMEX.

As maiores desvantagens dos programas de proteção de cartão de crédito são sua cobertura limitada, prazos variados e condições e falta de conveniência em comparação com planos de proteção mais abrangentes, como AppleCare + ou Comércio quadrado. A cobertura contra perda, roubo ou ADH dura apenas um curto período; após 90 dias você está por conta própria.

Os termos e condições variam entre os cartões. Por exemplo, onde AMEX adicionará mais um ano a qualquer garantia do fabricante ou plano de serviço fornecido pelo fabricante, até um total de cinco anos após a compra, O programa de proteção da MasterCard não estenderá a cobertura da garantia além de três anos em qualquer circunstância. Embora isso não seja um problema para os planos AppleCare + do iPhone e iPad, pode ser um problema para os planos AppleCare padrão (ou seja, AppleCare padrão para um MacBook Air). Finalmente, existe um processo de reclamações e as reclamações são normalmente pagas em dinheiro ou crédito em oposição aos serviços de reparo ou substituição. É menos conveniente, mas eu mencionei que a proteção de compra é gratuita?

Aqui está uma tabela que resume alguns dos pontos principais dos planos que discutimos neste artigo.