Esta postagem faria parte do meu novo livro, Tim Cook: o gênio que levou a Apple ao próximo nível, mas foi cortado para comprimento ou continuidade. Ao longo da próxima semana ou assim, iremos publicar várias outras seções que foram cortadas, focando principalmente em detalhes geeks das operações de manufatura da Apple.
A Apple é uma organização funcional. Não é organizado em linhas de negócios, dividido em divisões como a divisão do iPhone, a divisão do Mac e a Apple TV divisão, diga-se de passagem, digamos que uma empresa como a Ford tenha a divisão Lincoln para seus carros de luxo, uma divisão de caminhões, uma divisão de peças e em breve.
Em vez disso, a Apple é organizada em torno de funções: design, hardware, software, serviços de Internet. Dessa forma, a Apple opera como a maior organização funcional do planeta: os militares.
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Funções versus divisões
É fácil imaginar a Apple sendo dividida na divisão iPhone / iPad, a divisão Mac, uma divisão de acessórios. Mas, em vez disso, o grupo de hardware funciona em todos os produtos de hardware, do iPhone ao Apple Watch. A Apple é única nisso entre as grandes empresas. Pequenas empresas e startups tendem a ser funcionais e depois se dividem em divisões à medida que crescem, porque isso torna mais fácil gerenciar organizações grandes e diversificadas. Uma empresa como
Procter & Gamble gerencia cada uma de suas marcas como empresas autônomas, cada uma com seu próprio P&L, departamento de marketing, atendimento ao cliente e operação de fabricação.“Somos organizados como uma startup”, explicou Steve Jobs na conferência D8 em 2010. “Uma pessoa é responsável pelo software. Uma pessoa é responsável pelo hardware Mac. Uma pessoa é responsável pela engenharia de hardware do iPhone. Outra pessoa é responsável pelo marketing mundial. Outra pessoa está encarregada das operações. Somos organizados como uma startup. É a maior startup do planeta. ”
Em empresas tradicionais, as divisões maiores e mais bem-sucedidas acumulam mais poder. Uma divisão que está ganhando muito dinheiro para a empresa controladora terá mais orçamento, número de funcionários, maquinário e gastos com P&D.
Mas, como uma organização funcional, a Apple não aloca recursos assim. O iPhone é o maior produto da Apple, mas não existe uma divisão do iPhone para absorver todo o dinheiro e pessoal.
Para Cook, a organização funcional da Apple cria alguns desafios únicos.
Especialização
Deirdre O’Brien, vice-presidente de pessoal da Apple, disse que a natureza funcional da empresa fazia com que parecesse uma empresa muito menor.
“A Apple é administrada como uma pequena empresa”, disse ela. “É funcional, não divisionário... porque a empresa está estruturada de uma forma muito simples. O fato de termos uma organização funcional e Tim ser o dono do P&L da empresa é muito simples. ”
Ela adicionou:
“Não temos feudos. E também porque é muito claro que cada uma das equipes tem um papel a cumprir. Mas a melhor parte sobre como isso funciona é que todos nós sabemos que temos que ajudar uns aos outros. E isso cria um ambiente muito bom aqui e realmente faz com que funcione e por isso parece pequeno... Para mim, parece que é uma pequena empresa. Isso significa que você pode influenciar as coisas. Em grandes empresas, os funcionários acabam se sentindo como se não pudessem influenciar. Eles não têm voz. E eu sinto na Apple o que você faz todos os dias é importante. Você está capacitado. E para mim isso é igual a uma pequena empresa. Essa é uma das razões pelas quais adoro trabalhar aqui há tantos anos. Acho que é por isso que a Apple tem feito tanto sucesso. ”
Internamente, a Apple opera como a maior organização funcional do planeta: os militares.
Nas forças armadas, a maioria do pessoal é composta por especialistas: atiradores, artilheiros, pilotos de jato ou mergulhadores. Da mesma forma, dentro da Apple, todo mundo é um especialista, um especialista em sua área: engenheiro mecânico encarregado de interconnects, um designer de IU especializado em iOS, um escritor técnico que cria uma base de conhecimento online documentos. E, uma vez designado para essa função, o funcionário da Apple se mantém nela. Há pouca ou nenhuma mudança na organização para um trabalho diferente. Os funcionários podem ser promovidos a gerente, mas geralmente permanecem dentro de sua especialidade.
“A analogia que funciona melhor é o militar”, disse Horace Dediu, um Analista da Apple que foi apelidado de ‘Rei dos analistas da Apple’. “Os militares são uma organização hierárquica, muito estruturada e funcional. O que significa que todos têm essencialmente um papel. Não é isso, bem, hoje eu sou um piloto, amanhã eu vou apenas fazer a transição para ser um capitão da Marinha. Você tem que fazer porque é vida ou morte. Você tem que se concentrar em um único trabalho e se tornar essencialmente um especialista nele e se ater a esse trabalho. E você não se move. Você pode se levantar e se tornar o líder de outras pessoas que fazem a mesma coisa. Mas você não pode cruzar para outro domínio inteiramente. ”
A natureza funcional da Apple se reflete nos escalões mais altos da empresa. Da Apple Time executivo é composto por 11 executivos, todos responsáveis por uma função diferenciada dentro da empresa: Jony Ive responsável pelo design; Phil Schiller, responsável pelo marketing; Dan Riccio responsável pelo hardware; Craig Federighi responsável pelo software; e assim por diante.
Dediu se lembra de ter conhecido um funcionário da Apple há alguns anos:
“Eu disse:‘ O que você faz? ” Ele diz: “Oh, eu faço documentação técnica. 'Então, ele escreve manuais. E eu disse: ‘Sério? Fascinante. "E isso foi há três anos, eu acho, ou algo assim. E eu disse: ‘Há quanto tempo você está com a Apple?’ Ele disse: ‘Oh, eu entrei há muito tempo, eu era como antes de Jobs voltar ou algo assim nos anos 90.’ Sério? Uau, você realmente está lá há muito tempo. Ele disse: ‘Sim’. E então o que você fez naquela época? _ Oh, eu estava na documentação, _ disse ele, quase como uma pergunta estranha. Mas isso significa que esse cara está fazendo documentação há 25 anos ou algo assim. Não é nada incomum nisso, porque se você voltar e dizer: 'Bem, o que Phil Schiller faz? Ele faz marketing. O que ele fez quando começou? Ele fez marketing. Ele não fez mais nada lá. E ninguém faz mais nada. ”
Silos
Como soldados, os funcionários da Apple operam com base na necessidade de saber. Os engenheiros que construíram o iPhone projetaram o hardware sem nunca ver o software do iPhone até que Steve Jobs o exibiu na Macworld. Um gerente de compras com quem conversei trabalhou por um ano inteiro fazendo com que as fábricas criassem componentes internos para o iPhone sem nunca perceber que estavam indo para um telefone. Eles só perceberam no que estavam trabalhando quando Jobs segurou o iPhone na Macworld.
“O soldado não sabe por que está na missão”, disse Dediu. “Ele não precisa saber. Ele deve apenas executar sua tarefa e trabalhar ombro a ombro com os outros, lutando.
“O que acontece com a Apple é que se parece muito com isso”, acrescentou. “Você apenas executa de forma brilhante em tudo o que você tem que fazer. Então, você apenas faz o que lhe é dito e não pergunta por quê... Você é uma peça da máquina e se acostuma com isso. ”
Os funcionários da Apple podem permanecer em suas funções, mas frequentemente são designados para projetos diferentes. Os engenheiros que trabalharam no iPod foram designados novamente para construir o iPhone. Os especialistas em software que projetaram o Mac OS X foram escolhidos para projetar o iOS.
Jobs e Cook são diferentes
As duas exceções à regra são Steve Jobs e Tim Cook. Jobs era o único polivalente em toda a organização. Jobs trabalhou com uma variedade de equipes em toda a organização: hardware, software e marketing, para citar alguns.
“Havia apenas um generalista na Apple, Steve Jobs”, disse Dediu. “É fascinante, certo? Porque todo mundo é um especialista absoluto no domínio. Décadas de preparação para aquele domínio. Hábil nessa área, e nada mais... Jobs era o homem da Renascença definitivo que poderia se estender por tudo. ”
Da mesma forma, Cook teve vários papéis diferentes durante sua carreira na Apple. Cook foi contratado como especialista em operações, mas Jobs logo o colocou no comando das vendas, depois vendas e suporte. Em seguida, ele comandou a divisão Macintosh antes de se tornar COO. Em retrospectiva, parece que o trabalho de Cook era treinar para ser o próximo CEO.
Problemas com política
As organizações funcionais são uma forma de evitar lutas internas de poder, mas criam alguns desafios especiais para Cook.
Steve Jobs foi vítima de um golpe em meados da década de 1980, quando tentou destituir o então CEO John Sculley em um golpe no conselho de administração, mas foi derrotado. Dediu acha que Jobs estruturou a Apple como uma organização funcional para evitar que isso aconteça novamente. Uma organização funcional impede que os executivos construam bases de poder fortes dentro da empresa.
“Steve queria matar qualquer político na organização”, disse Dediu. “Ele entendeu porque foi vítima que a política destrói a organização. A política destrói tudo no final. E as empresas morrem por dentro. Ao criar a estrutura que ele criou, ele estava essencialmente tirando os meios de poder que eram exercidos antes. ”
A energia interna baseada em dinheiro, orçamento e número de funcionários foi removida. Tudo na Apple é voltado para projetos - da mesma forma que Hollywood é voltado para projetos - e isso também torna difícil consolidar o poder. Como o vice-presidente de pessoal da Apple, Deidre O’Brien, observou acima: “Não recebemos feudos”.
“Minha hipótese é que isso foi planejado com muito cuidado por Steve Jobs”, disse Dediu. “Ele criou esta organização e disse que temos que destruir a capacidade dos gerentes de se tornarem ambiciosos. Temos que destruir a capacidade, porque a ambição está na raiz. ”
Firing Forstall
Mas Dediu observou que os executivos da Apple às vezes conseguem construir bases de poder com base nas habilidades e talentos das pessoas que trabalham sob eles. Essa é a nova base de poder.
Dediu acredita que foi por isso que Cook demitiu Scott Forstall, o executivo de software responsável pelo software que movia o iPhone. Quando o iPhone decolou, a estrela de Forstall subiu. Ele se tornou muito poderoso internamente e tinha um perfil público que o atrelou ao papel de CEO. Dediu disse ter ouvido rumores de que Forstall estava começando a executar seus próprios projetos internamente - recrutando engenheiros de hardware para seus próprios projetos - sem envolver Cook ou outros executivos da Apple.
Forstall não respondeu aos pedidos de comentário.
“Por mais que ele estivesse contribuindo, por mais que estivesse fazendo certo, a ofensa da capital na Apple é que você desobedece e ultrapassa seus limites. Você tem um limite. E se você tentar jogar e disser olha, quero recrutar os caras do hardware para o meu esquema, ou você quer fazer isso e aquilo nos bastidores. Então é isso. Isso é uma ofensa indesculpável, uma ofensa do Capitol. ”
Dideu comparou isso à demissão do General MacArthur pelo Presidente Truman em 1951 durante a Guerra do Alcorão. MacArthur foi um herói de guerra da Segunda Guerra Mundial que chefiou o exército no Pacífico e ajudou a derrotar o Japão. Ele reconstruiu o país após a guerra e reorganizou a sociedade japonesa. Ele foi então encarregado de derrotar os comunistas na Coreia do Norte e venceu contra todas as probabilidades. Mas Truman demitiu MacArthur por desobediência. MacArthur passou pelas costas de Truman ao tentar implementar uma política na Coréia que fosse mais agressiva contra a China. Truman o despediu por ignorar a cadeia de comando.
Dediu disse que duvida que Forstall tenha sido demitido por bagunçar o Maps - um motivo amplamente divulgado para sua demissão - porque a Apple tende a ter uma cultura que perdoa os erros.
Mas se Forstall recusou uma ordem direta de Cook para fazer um pedido público de desculpas, foi esse desafio que o condenou.
“Tim sentiu que‘ Ei, estou sendo testado ’”, disse Dediu. “'Esses caras estão começando a exercer poder. Eu preciso ser muito decisivo. 'E eu acho que em parte seu raciocínio era como,' Eu tenho que fazer essa execução pública, para que os outros me levem a sério. '”
Dediu observou que, desde a demissão de Forstall, ele parece não ter tido mais problemas com seus executivos.
