As Apple Stores são conhecidas pelo seu alto nível de serviço. Um pai australiano discorda, no entanto, com base em sua experiência relatada em uma loja da Apple em Sydney recentemente.
Especificamente, ele afirma que recebeu uma venda difícil sobre o uso do Apple Pay em seu iPhone. Apesar de não querer usar o serviço, ele relata que se sentiu patrocinado e - pior - como se a loja se recusasse a deixá-lo pagar por seu produto de outra forma.
O homem disse que sentiu que sua “inteligência estava sendo questionada” após uma visita em 28 de janeiro a uma Apple Store no subúrbio de Chatswood, na costa norte de Sydney. Ele tentou comprar uma capa para o iPad de seu filho, mas descobriu que o funcionário com quem falou não desistiria da sugestão de usar o Apple Pay.
“Ele me deu a impressão de que eu precisava usar o aplicativo para comprar o produto”, o cliente, que não divulgou seu nome, contado News.com.au. “Embora eu tenha dito ao cara que não estava interessado, ele continuou falando. Perguntei a ele pelo menos três vezes se ele aceitaria meu dinheiro ou meu cartão de crédito, e ele simplesmente desviava de volta para o Apple Pay. ”
O cliente também disse que se sentiu patrocinado ao perguntar se não havia mais ninguém na loja que pudesse ajudá-lo a pagar.
“Eu me senti frustrado e senti que minha inteligência estava sendo questionada”, ele continuou. “Não estou realmente preocupado com a legalidade [se uma loja pode forçar você a usar um determinado método de pagamento] tanto quanto estou com a estupidez que transpareceu. Simplesmente, foi péssimo vendedor insistir que eu deveria usar o Apple Pay, embora eu dissesse a eles que não estava interessado. ”
No final, o cliente diz que desistiu e foi até outra loja, onde comprou exatamente o mesmo produto.
Chegando ao fundo da história
Em última análise, é importante notar que esta é apenas uma visão da experiência do cliente. Certamente não parece uma experiência ideal, mas é difícil saber o que aconteceu sem ouvir os dois lados da história. A única questão que ele levanta, no entanto, é sobre a venda difícil de produtos ou serviços.
Sempre fiquei impressionado com o fato de os funcionários da Apple Store - que não têm o mesmo remuneração baseada em comissões ou metas de vendas como as pessoas em outros grandes varejistas - não venda forte ou venda de produtos. Recentemente, tem havido mais um esforço para fazer os funcionários da Apple Store fazerem um ponto principal de mencionar programas de troca para os clientes na loja.
Se isso se traduz em empurrar outros serviços - como o Apple Pay - não está claro. Dado que a Apple Pay apenas lançado com o maior banco da Austrália, há uma chance de que o funcionário da Apple Store estava simplesmente tentando explicar isso a um cliente não familiarizado com o Apple Pay, mas formulou mal ou foi muito agressivo.
Como você encontrou o serviço na Apple Store local recentemente? Deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários abaixo.
