O valor do Snapchat caiu US $ 1,3 bilhão após seu redesenho muito criticado. A explicação para o declínio? Um tweet prejudicial da estrela de reality shows Kylie Jenner que twittou sobre sua desaprovação do aplicativo, dizendo “Então, mais alguém não abre mais o Snapchat?”
Embora Jenner tenha seguido com um segundo tweet dizendo, “ainda te amo, tonto”, a mensagem inicial foi retuitada cerca de 50.000 vezes. Não é a única evidência sugerindo que os fãs não estão sentindo a nova reformulação. UMA Petição Change.org também atraiu mais de 1,2 milhão de assinaturas de usuários insatisfeitos.
Um sucesso de curto prazo?
O redesenho recente do Snapchat pretendia separar mais claramente o conteúdo da marca e as interações sociais entre amigos. A notícia da atualização foi feita pelo CEO do Snapchat, Evan Spiegel final do ano passado, após o anúncio de que o Snap havia ficado aquém das projeções de crescimento esperadas para o trimestre.
Na época, a Spiegel disse aos investidores que as mudanças provavelmente seriam “prejudiciais aos nossos negócios em o curto prazo ”, e pode arriscar alienar membros da comunidade Snapchat quando eles usam o redesenhado aplicativo. No entanto, ele opinou que, "Estamos dispostos a correr esse risco pelo que acreditamos ser benefícios substanciais de longo prazo para o nosso negócio."
Desde então, no entanto, parece que a empresa pode estar perdendo a coragem quando se trata de defender seu redesenho. Uma resposta à petição da Change.org garantiu aos usuários que, “Nós ouvimos e agradecemos por você nos dizer como se sente. Compreendemos perfeitamente que o novo Snapchat foi desconfortável para muitos. ”
Reconquistando clientes
Embora não esteja voltando ao design original, ele diz que fará alterações para tentar satisfazer os clientes.
“Começando em breve no iOS, e com o Android nas próximas semanas, estamos introduzindo guias em Amigos e Descubra, o que tornará mais fácil encontrar as histórias que você deseja, quando você quiser, ”Snap diz. “Depois de receber a atualização, você poderá classificar coisas como Histórias, Bate-papos em Grupo e Assinaturas, permitindo que você personalize ainda mais sua própria experiência no aplicativo.”
Ainda assim, por mais que você odeie o redesenho, é difícil não sentir pena do Snapchat. Afinal, quando um membro da família Kardashian pode limpar US $ 1,3 bilhão de sua avaliação com um único tweet, isso significa que estamos vivendo no Fim dos Tempos.
Fonte: Independente
