O enfoque meticuloso da Apple em design e usabilidade é uma das marcas registradas de seus produtos. Essa atenção aos detalhes é evidente em quase todos os produtos da Apple, mas os dispositivos iOS resumem a Apple abordagem minimalista e seu objetivo de remover qualquer barreira entre o usuário e um ótimo usuário experiência. Infelizmente, nem todos os desenvolvedores iOS ou desenvolvedores da web móvel chegam ao mesmo nível de design mínimo e sem esforço.
Provavelmente, existem centenas de pequenas maneiras pelas quais os desenvolvedores podem errar ao projetar aplicativos iOS ou criar conteúdo projetado para dispositivos móveis, mas o diretor de pesquisa do Gartner, Johan Jacobs, observa que a maioria das falhas de design de experiência / aplicativo móvel se resumem a dez. erros.
Jacobs notas que, no esforço de lançar um aplicativo ou site móvel o mais rápido possível, muitas empresas não param para considerar alguns detalhes importantes.
O desejo de muitas organizações de estender seu atendimento ao cliente ao mercado de plataforma móvel levou ao equívoco de que qualquer bom aplicativo também pode ser um bom aplicativo móvel. Os líderes de TI não devem presumir que, como todos os smartphones têm navegador e acesso à web, seu conteúdo está pronto para dispositivos móveis. Eles precisam planejar o conteúdo com produtos e serviços que sejam especificamente adequados para o canal móvel, ou os usuários ficarão com uma experiência indiferente ou ruim.
Muitos dos dez erros do Gartner refletem os conceitos de design adotados pela Apple e pelo falecido Steve Jobs. Alguns também são evidentes para usuários experientes de iOS ou Android.
- Violação da regra “três cliques / toque / pressione”. Os aplicativos não devem usar mais de três pressionamentos de tecla para obter a funcionalidade necessária. Cada pressionamento de tecla adicional normalmente adiciona complexidade e frequentemente impede que o usuário retorne ao aplicativo.
- Dificuldade com ergonomia, especialmente entrada de texto. Só porque o conteúdo da web cabe na tela do navegador de um laptop, isso não significa que seja adequado para um dispositivo móvel. O conteúdo móvel precisa ser simplificado e adaptado para cada dispositivo do usuário.
- Não reutilizando comportamentos aprendidos - como teclas de função, navegação. Os aplicativos móveis precisam aprender os hábitos do usuário no telefone. Por exemplo, se o “preenchimento automático” foi desativado nas configurações do telefone, não use essa opção em seu aplicativo móvel - porque o usuário claramente não gosta dessa funcionalidade.
- Violando “segurança 101”. Assim como acontece com os aplicativos de laptop e desktop, os aplicativos móveis precisam estar em conformidade com os requisitos de segurança. Autenticação, criptografia e login seguro devem fazer parte de qualquer arquitetura de aplicativo móvel.
- Dificuldade de navegação. As páginas da Web padrão exibidas em um dispositivo móvel geralmente apresentam conteúdo que desaparece à direita e na parte inferior da tela. Para navegar, os usuários precisam rolar para a esquerda-direita e para cima-baixo para tentar encontrar a funcionalidade básica, como o botão “voltar”. Certifique-se de que os botões de navegação podem ser facilmente acessíveis em todos os momentos.
- Enterrando as funções mais importantes. Devido ao espaço limitado da tela, os designers de aplicativos móveis devem garantir que o mais importante a funcionalidade está logo no início da jornada de navegação, em oposição à funcionalidade de camadas profundamente no aplicativo.
- Exibição incorreta ou ilegível de texto ou gráficos. Muitos dispositivos móveis ainda não são smartphones e têm capacidade de processamento gráfico limitada. Enviar imagens gráficas grandes e texto de vídeo para o dispositivo móvel pode resultar em uma experiência de qualidade muito ruim para o usuário.
- Incapacidade de revisar erros. Poucas coisas são tão frustrantes em um dispositivo móvel quanto tentar colocar o cursor no meio de uma palavra ou endereço da Web para corrigir um erro de digitação. Sempre tenha dois botões “voltar” - um que apaga o texto e outro que não apaga o texto, mas permitirá ao usuário a oportunidade de corrigir erros digitados.
- Visibilidade do conteúdo. A luz solar é um dos piores inimigos dos aplicativos móveis, porque muitas vezes torna o texto na tela ilegível. Empregue a melhor prática de “colocar em negrito” as informações mais importantes na tela.
- Ineficiência de recursos - esgotamento da bateria, viagens excessivas de ida e volta na rede. Os aplicativos móveis devem ter um recurso de parar-iniciar para permitir que o usuário interrompa uma atividade ou entrada de dados e depois retorne ao mesmo ponto sem ter que inserir novamente todo o conteúdo. Esse recurso é necessário quando o dispositivo precisa ser desligado no meio de uma transação - por exemplo, ao voar ou quando a bateria acaba.
Jacobs também aponta que a tecnologia móvel está se tornando nossa experiência de computação mais comum, e que interface do usuário e design de experiência desempenharão um papel cada vez maior nos negócios, comércio e entretenimento. Atrapalhar uma experiência móvel pode ter consequências duradouras - assim como atrapalhar uma compra ou experiência de suporte ao usuário.
Se bem feito, as soluções móveis podem expandir os canais de comunicação com clientes, funcionários e negócios parceiros, e pode resultar em melhor retenção de clientes, aumento nas vendas, melhoria na produtividade dos funcionários e mais. Se forem malfeitas, as soluções móveis podem facilmente destruir a reputação do serviço ao cliente
Dito isso, é fácil ver por que muitas empresas estão acelerando seu desenvolvimento móvel - a maioria delas não tem presença móvel oficial e está tentando entrar no espaço móvel o mais rápido possível. Um estudo no final do ano passado mostrou que 70% das empresas não tinham um versão móvel de seu site.
Fonte: Gartner
