O setor de varejo está em apuros - com quase 10.000 lojas nos EUA tendo fechado suas portas nos EUA desde 2017. A solução da Apple? Transforme as compras em uma experiência para os clientes, em vez de apenas um lugar para gastar dinheiro.
Essa é a teoria apresentada pela VP de varejo da Apple, Angela Ahrendts, em uma nova entrevista para Vogue Business. Nele, Ahrendts expõe suas filosofias da Apple Store no que diz respeito a clientes e funcionários. Certamente parece estar funcionando!
Foco em grandes lojas próprias
Ahrendts diz que a Apple está desacelerando sua expansão no varejo nos EUA - mas apenas para garantir que todas as lojas sejam espetaculares. “Agora estamos abrindo menos lojas maiores para que você possa ter a experiência completa de tudo o que é Apple”, disse ela.
No caso de alguns dos locais históricos que a Apple seleciona para suas lojas, ela garante que eles ofereçam tecnologia tão atualizada quanto as lojas recém-construídas. Por exemplo, no próximo evento principal da Apple Carnegie Library em Washington D.C., a Apple inseriu milhares de iBeacons com reconhecimento de localização atrás das paredes históricas. Isso, disse ela, ajuda a transformar as lojas em "espaços vivos e respiráveis, não apenas caixas bidimensionais".
Para a Apple, eventos educacionais como as palestras, aulas, shows e workshops do “Hoje na Apple” fazem parte da visão do varejo experiencial. “Acho que, como humanos, ainda precisamos de locais de reunião”, disse ela. “E quando você está servindo aos nativos digitais, o que eles desejam mais do que qualquer coisa é a conexão humana.”
Manter a equipe engajada
Por fim, o artigo detalha a maneira como a Apple tenta manter os funcionários investidos nessa visão.
Todos os funcionários do varejo começam o dia usando um aplicativo chamado “Olá”. Isso os atualiza com todas as informações mais recentes de que precisam saber como parte de seu trabalho. Isso geralmente envolve um vídeo de Ahrendts e sua equipe.
Eles também usam outro aplicativo chamado “Loop”, que permite que os funcionários compartilhem informações e ideias uns com os outros - incluindo vídeos curtos. Este aplicativo inclui um recurso de tradução automática que facilita a comunicação entre funcionários de todo o mundo.
Ahrendts credita iniciativas como essa com a alta taxa de retenção da Apple para funcionários. “Muitos varejistas se tornaram tão grandes que foram removidos de seus próprios funcionários”, disse ela. “Eles têm sorte se conservam mais de 20% ao ano. Mantemos quase 90 por cento de nossos funcionários em tempo integral. Movemos 20 por cento das pessoas no varejo no ano passado - elas foram promovidas, assumiram novos cargos. ”
Vale a pena ler todo o artigo. Confira aqui.
