Quando as filhas gêmeas de Jessa Jones jogaram seu iPhone no vaso sanitário, isso desencadeou uma série de eventos improváveis que levaram a uma rivalidade com a Apple.
Primeiro, ela explodiu o banheiro para recuperar o telefone. Então ela aprendeu sozinha como consertar iPhones. No final das contas, ela acabou em uma batalha feroz nos fóruns de suporte oficiais de Cupertino.
Jones ficou tão boa em construir placas-mãe minúsculas que começou um negócio chamado iPad Rehab. Para ajudar outras pessoas interessadas em consertar seus dispositivos móveis, ela lançou um canal no YouTube como um recurso de solução de problemas e acumulou mais de 100.000 seguidores.
Mas sua solução de problemas muitas vezes a coloca em apuros no fórum das Comunidades de Suporte da Apple, onde os administradores regularmente excluem seus comentários e a banem de participar.
Ela cria novas contas quase todos os dias, diz ela, para fazer perguntas ou tentar compartilhar informações técnicas no fórum. Os resultados são sempre os mesmos. Recomenda-se a discrição do espectador: você achará difícil não ficar bravo com a Apple.
“É o que chamo de ser 'senhora'”, disse Jones Culto de Mac. Mudando sua voz, ela explica desta forma: “‘ Hum, senhora, você pode simplesmente entrar na fila para um novo telefone ou ficar de boca fechada. Não há conversa aqui... Você não tem permissão para fazer uma pergunta. '”
A Apple não respondeu a Culto de Mac ’s pedidos de comentários por escrito.
‘Bem-vindo ao Suporte da Apple’
Cupertino lista uma variedade de opções em seus Site de comunidades de suporte da Apple. Problemas com dispositivos mais novos ainda na garantia podem fazer com que o usuário marque uma consulta no Genius Bar na Apple Store mais próxima ou instruções sobre como enviar o dispositivo à Apple para conserto.
Se um dispositivo mais antigo apresentar problemas, a Apple fornece informações para um plano de atualização fora da garantia, que oferece um desconto na troca do dispositivo antigo.
Mas e se o proprietário do iPhone ou iPad tiver um dispositivo mais antigo que não liga? É impossível recuperar essas imagens preciosas?
O fórum das Comunidades de Suporte da Apple, que começou em 2011, é um lugar lógico para procurar soluções para problemas. De telas rachadas e conectores de fone de ouvido com defeito a telas em branco ou baterias com defeito, os proprietários de dispositivos da Apple vão lá em busca de orientação não oficial.
Alguns participantes regulares do fórum costumam ser rápidos em responder às perguntas dos usuários.
Quando um casal de Newfoundland, no Canadá, voltou de seis meses de viagem pela Europa recentemente, eles visitaram o fórum depois de jogar seu iPhone em um lago. O casal esperava que alguém no fórum lhes dissesse como recuperar fotos de um telefone danificado pela água.
Eles foram informados de que estariam sem sorte se não tivessem feito backup de seus dados.
Para sorte deles, uma oficina no Canadá os encaminhou para Jessa Jones.
Jessa Jones '‘guerra de fórum’
Captura de tela: Jessa Jones / YouTube
Se Jones é um incômodo para o administrador desconhecido do fórum, ela não se vê como uma troll, mas como uma reparadora competente que disputa informações falsas.
Jones possui um Ph. D. em biologia molecular pela Universidade Johns Hopkins e usa um microscópio eletrônico para seu trabalho no iPad Rehab. A ciência a condicionou a questionar e raciocinar analiticamente.
Um espírito de autossuficiência e sua curiosidade de saber se ela poderia consertar seus próprios dispositivos eventualmente levaram a ela abrir uma empresa de reparos, localizada nos arredores de Rochester, Nova York, na pequena vila do Honeoye Falls.
Em 2012, Jones entrou em pânico quando suas filhas deixaram cair o iPhone no banheiro. Com a internet, ela aprendeu a tirar o vaso sanitário do chão. Ela levou uma marreta ao banheiro para recuperar o telefone.
Isso, junto com um de seus filhos pisando em seu iPad e rachando a tela, levou a várias longas noites na mesa da sala de jantar, em busca de reparos DIY e tutoriais de microssolda.
“Eu sou uma cientista”, diz ela. “Eu desenvolvi uma proficiência básica trabalhando com coisas que são realmente pequenas e resolvo problemas onde não há manuais do usuário.”
Em 2015, ela abriu seu iPad Rehab armazenar. Muitos clientes a viam como a última esperança para consertar eletrônicos antigos ou recuperar dados de dispositivos danificados. Muitos com iPhones, ela disse, a princípio recorreram ao fórum de suporte da Apple e saíram acreditando que nada poderia ser feito se os dados não tivessem sido armazenados anteriormente.
Se alguém trouxesse um dispositivo para Jones na garantia, ela mandava o cliente de volta para a Apple. Mas a maior parte do que ela vê são modelos mais antigos que já passaram do período de garantia e não prejudicam a capacidade dos clientes de aproveitar as vantagens do programa de atualização fora da garantia da Apple. (A Federal Trade Commission recentemente empresas avisadas que invalidar as garantias devido a reparos de terceiros contraria as leis dos EUA).
O fórum de suporte da Apple parecia o único lugar onde Jones poderia perguntar sobre a política da empresa - e também dissipar a noção de que fotos sem backup são irrecuperáveis.
Apple tem um dedo na tecla delete
Captura de tela: Jessa Jones / YouTube
Jones diz que se esforça para trazer decoro para suas postagens e seguir os termos de uso do fórum. Mas nela Canal do Youtube, Jones não tolerará tolos de bom grado. Ela é direta e sarcástica quando fala sobre o fórum de suporte da Apple, muitas vezes dedicando episódios ao que levou à exclusão e rejeição mais recentes.
Jones acredita que quando uma postagem é excluída ou uma conta bloqueada, ela deve vir de um moderador contratado pela Apple. Ela é tenaz e quando banida, volta ao fórum com uma nova conta.
Os exemplos de suas postagens sendo excluídas são numerosos e narrados em detalhes divertidos.
Um vídeo recentemente mostrou a pergunta dela no fórum e a resposta do moderador.
Jones: “Eu entendo que este é um fórum de usuário-usuário, mas também sei que é moderado pela Apple, de propriedade da Apple e aparece como Suporte da Apple na parte inferior de cada artigo de suporte online. Minha pergunta é: sob quais circunstâncias a Apple aceitará um dispositivo que tenha reparo de terceiros, incluindo reparo de placa lógica, como uma troca FORA DE GARANTIA, ou seja, ainda posso comprar um telefone com desconto se ligar meu telefone após dados de danos causados por água de terceiros recuperar?
Apple: “Removemos sua postagem Como obtenho uma resposta da Apple sobre a política da Apple? porque continha discursos ou reclamações que não eram construtivas. Entendemos querer compartilhar experiências, mas esses fóruns são voltados para questões técnicas que podem ser respondidas pela comunidade. ”
Ela espera que a Apple esteja assistindo a seus vídeos.
“Há um tom e uma cultura que foram estabelecidos e é importante reagir”, disse ela. “Por que devemos nos preocupar com isso? Estamos falando sobre uma enorme corporação que você não tem permissão para questionar. Isso é assustador, especialmente quando todos nós usamos esses telefones. Não podemos imaginar a vida sem eles. ”
Jones não é o único técnico lutando na guerra do fórum.
“Eles apagam tudo o que você escreve”, disse Tony Heupel, um técnico de reparos com sua própria empresa em San Diego. Culto de Mac. “Passei incontáveis dias, horas, etc., em fóruns da Apple ajudando outros membros [apenas] para que meus comentários fossem apagados e alguns velhos dizem que a Apple é a única opção de salvação.”
“Mas eles não vão ajudá-lo”, disse Heupel, que dirige o iTech iPhone & MacBook Repair. “[Eles] só venderão um novo dispositivo.”
O caso do rolo da câmera
Jessa Jones acredita que o rolo da câmera pode ser recuperado em cerca de 95% de todos os telefones danificados pela água. Ela cobra $ 300 apenas se recuperar os dados do cliente.
Ela e outras pessoas continuam perplexas com o fato de a Apple excluir informações úteis para alguém como o casal do Canadá que está tentando recuperar suas fotos.
Jones conseguiu ligar o iPhone danificado pela água por tempo suficiente para recuperar as 8.000 fotos do casal. E o momento em que ela ligou para eles com a boa notícia foi capturado por uma equipe de televisão da Canadian Broadcasting Company.
Como parte da história, o anfitrião da CBC foi ao fórum da Apple para perguntar sobre como recuperar fotos de um telefone danificado pela água. Como o casal, o fórum disse ao jornalista que não havia nada que ele pudesse fazer.
