Depois de negociar com a Federal Trade Commission por meses a respeito do uso de compras no aplicativo Store, a Apple chegou a um acordo de consentimento com a agência, de acordo com um e-mail para toda a empresa que Tim Cook acabou de enviar funcionários.
As práticas de compras no aplicativo da Apple frustraram os reguladores desde a estreia na App Store em 2009. Em sua carta aos funcionários, que foi obtido por Re / code, Cook diz que uma série de reclamações de clientes levaram a Apple a investigar suas práticas. No ano passado, a Apple enviou um e-mail para 28 milhões de clientes da App Store sobre suas compras no aplicativo e posteriormente reembolsou mais de 37.000 compras no aplicativo que os pais afirmam não serem autorizadas. A FTC anunciou que a Apple reembolsar $ 32,5 milhões para clientes como parte do acordo.
O acordo também exige que a Apple mude suas práticas de cobrança até 31 de março para garantir que os clientes dêem seu consentimento informado antes de cobrar por compras no aplicativo. A Apple também tem que adicionar uma opção para que os clientes removam esse consentimento a qualquer momento.
Cook diz que “não parece certo que a FTC processe um caso que já foi encerrado. Para nós, isso parecia um risco duplo ”, mas o acordo da FTC não vai exigir que a Apple faça nada extra, então eles decidiram assiná-lo e seguir em frente.
De: Tim Cook
Data: 15 de janeiro de 2014
Assunto: anúncio FTC
Equipe,
Quero informar que a Apple assinou um decreto de consentimento com a Comissão Federal de Comércio dos EUA. Estamos negociando com a FTC há vários meses sobre divulgações sobre o recurso de compra in-app do a App Store, porque os clientes mais jovens às vezes conseguem fazer compras sem os pais consentimento. Sei que este anúncio será uma surpresa para muitos de vocês, já que a Apple liderou a indústria ao tornar a App Store um lugar seguro para clientes de todas as idades.
Desde o início, proteger as crianças tem sido uma das principais prioridades da equipe da App Store e de todos na Apple. A loja é cuidadosamente organizada e mantemos os desenvolvedores de aplicativos de acordo com os próprios altos padrões de segurança, privacidade, utilidade e decência da Apple, entre outros. Os controles dos pais no iOS são fortes, intuitivos e personalizáveis, e continuamos a adicionar maneiras para os pais protegerem seus filhos. Esses controles vão muito além dos recursos de outros fabricantes de sistemas operacionais e dispositivos móveis, a maioria dos quais nem mesmo analisa os aplicativos que vende para crianças.
Quando introduzimos as compras no aplicativo em 2009, oferecemos aos pais de forma proativa uma maneira de desabilitar a função com um único botão. Quando as compras no aplicativo eram habilitadas e uma senha era inserida para baixar um aplicativo, a App Store permitia compras por 15 minutos sem exigir uma senha. A janela de 15 minutos estava lá desde o lançamento da App Store em 2008 e tinha como objetivo tornar a App Store mais fácil de usar, mas alguns clientes mais jovens descobriram que isso também lhes permitia fazer compras no aplicativo sem o pedido dos pais aprovação.
Ouvimos de alguns clientes com crianças que era muito fácil fazer compras no aplicativo, então agimos rapidamente para fazer melhorias. Até criamos etapas adicionais no processo de compra, porque essas etapas são muito úteis para os pais.
No ano passado, decidimos reembolsar qualquer compra no aplicativo que possa ter sido feita sem a permissão dos pais. Queríamos alcançar todos os clientes que poderiam ter sido afetados, então enviamos e-mails para 28 milhões de clientes da App Store - qualquer pessoa que tivesse feito uma compra no aplicativo em um jogo projetado para crianças. Quando alguns e-mails voltaram, enviamos cartões postais aos pais. Ao todo, recebemos 37.000 reclamações e iremos reembolsar cada uma conforme prometido.
Um juiz federal concordou com nossas ações como um acordo completo e sentimos que havíamos acertado as coisas para todos. Então, a FTC se envolveu e enfrentamos a perspectiva de um segundo processo sobre a mesma questão.
Não parece certo que a FTC processe um caso que já foi encerrado. Para nós, cheirava a risco duplo. No entanto, o decreto de consentimento proposto pela FTC não exige que façamos nada que já não faríamos, por isso decidimos aceitá-lo em vez de entrar em uma longa e perturbadora luta legal.
A App Store é uma das inovações mais importantes da Apple e é muito popular entre nossos clientes em todo o mundo porque eles sabem que podem confiar na Apple. Você e seus colegas de trabalho ajudaram a Apple a conquistar essa confiança, que valorizamos e respeitamos acima de tudo.
A Apple é uma empresa cheia de ideias disruptivas e pessoas inovadoras, que também estão comprometidas em manter os mais altos padrões morais, legais e éticos em tudo o que fazemos. Como eu disse antes, acreditamos que a tecnologia pode servir aos valores mais profundos e às mais altas aspirações da humanidade. À medida que a Apple continua a crescer, inevitavelmente haverá escrutínio e críticas ao longo de nossa jornada. Não nos esquivamos de responder a esse tipo de pergunta, porque estamos confiantes na integridade de nossa empresa e de nossos colegas de trabalho.
Obrigado pelo trabalho árduo que você faz para encantar nossos clientes e por mostrar a eles a cada passo que a Apple é digna de sua confiança.
Tim
