A T-Mobile não é a ‘Melhor Rede Ilimitada’ da América

A T-Mobile usa o prêmio auto-concedido "Best Unlimited Network" em seus anúncios. Mas agora um órgão regulador de publicidade disse à operadora para cancelar.

Para ser claro, esta recomendação da National Advertising Division (NAD) não é vinculativa. Mas é significativo o suficiente que a T-Mobile está apelando da decisão.

O NAD é uma unidade investigativa do sistema de autorregulação da indústria de publicidade. É administrado pelo Council of Better Business Bureaus.

Esta não é a primeira vez que a T-Mobile se vê diante da NAD. Após uma reclamação da Verizon, os reguladores recomendaram no outono passado que A T-Mobile parou de alegar que tem a rede 4G LTE mais rápida. A transportadora concordou em cumprir naquele momento.

Na última disputa, a AT&T reclamou com a NAD que a afirmação da T-Mobile de ser a ‘Melhor Rede Ilimitada’ é muito ampla.

A T-Mobile respondeu com dados de testes de velocidade de crowdsourcing Ookla e OpenSignal, indicando que A T-Mobile forneceu velocidades de dados mais rápidas do que seus principais concorrentes.

A National Advertising Division rebateu que apenas ser o mais rápido não torna uma transportadora a melhor. Outros fatores como área de cobertura, dados confiáveis ​​de alta velocidade e serviços de fala e texto precisam ser incluídos.

O órgão regulador não tem problemas com reivindicações como “mais rápido”, “maior”, “melhor cobertura” ou “mais confiável”, desde que possam ser respaldadas. Mas simplesmente dizer que alguém é o “melhor” é uma afirmação infundada.

A T-Mobile tentou contra-argumentar que a velocidade é tão importante na mente dos clientes que supera todas as outras considerações. NAD rejeitou isto.

T-Mobile Appealing

Como os reguladores apontaram, “Uma recomendação da NAD para modificar ou descontinuar uma reclamação não é uma constatação de irregularidade”.

E o NAD não tem recursos de fiscalização. Tudo o que pode fazer é dizer "A disposição dos anunciantes em apoiar a NAD e aderir voluntariamente às suas decisões ajuda a garantir um campo de jogo honesto e aberto na publicidade".

A T-Mobile disse que é "um defensor de longa data do processo de autorregulação, mas está decepcionada com a decisão da NAD em relação a esta reivindicação. ” A empresa planeja apelar da decisão do NAD ao National Advertising Review Board (NARB).

O papel do NARB é ouvir apelos às decisões do NAD.