As lojas de varejo da Apple estão entre as mais lucrativas do mundo e seu sucesso se deve em grande parte ao ex-chefe de varejo da Apple, Ron Johnson. Steve Jobs contratou Johnson há uma década para ajudar a lançar a divisão de varejo da empresa, e Johnson transformou o varejo da Apple em uma divisão de enorme sucesso antes de sair para se tornar CEO da JC Penny ano passado.
Muitos ouviram histórias de Johnson e sua responsabilidade na criação das Apple Stores que conhecemos e amamos hoje. Houve, no entanto, outra pessoa na Apple que causou um impacto profundo nos primeiros dias da Apple Store.
Mickey Drexler foi chamado de “Rei do Varejo” por seu papel em transformar a Gap em um nome familiar no final dos anos 90. Se alguma vez existiu um ‘Steve Jobs de retalho’, foi Drexler. Ele fez da experiência de varejo da Gap um negócio totalmente interno e controlou a distribuição de sua empresa de cima para baixo, assim como a Apple. A sensação aberta, minimalista, espaçosa e arejada das lojas Gap foi uma grande inspiração para a primeira Apple Store. Em sua biografia oficial de Jobs, Walter Isaacson diz: “Ele [Drexler] foi uma das poucas pessoas em o mundo que era tão bem-sucedido e experiente quanto Jobs em questões de design, imagem e consumidor anseios. ”
Jobs gostou tanto do trabalho de Drexler que o trouxe como membro do conselho da Apple enquanto ele era o CEO da Gap. Mais tarde, ele se tornou o CEO da J. Tripulou e ainda atua no conselho da Apple até hoje. Ele continua intimamente envolvido com os planos da Apple, já que ele disse recentemente em uma entrevista que Steve Jobs queria fazer um iCar e que a Apple está planejando fazer um impulso para a sala de estar.
Enfim, de volta ao varejo:
“Eu deixei o negócio da loja de departamentos porque não suportava não controlar meu próprio produto, desde como é fabricado até como é vendido”, disse Drexler. “Steve é assim mesmo, e é por isso que acho que ele me recrutou.”
Enquanto Ron Johnson e Steve Jobs foram os grandes responsáveis pela aparência e sensação da Apple Store originalmente, Drexler também desempenhou um papel importante. Ele sugeriu que a Apple fizesse um protótipo completo de uma loja antes de abrir as portas em Tyson’s Corner, na Virgínia. Seu argumento era que Johnson e Jobs precisavam ver e experimentar fisicamente a loja antes de puxar o gatilho. De acordo com a biografia de Walter Isaacson:
Drexler deu um conselho a Jobs: secretamente construa um protótipo da loja perto do campus da Apple, mobilie-o completamente e depois fique por lá até se sentir confortável com ele. Então, Johnson e Jobs alugaram um armazém vazio em Cupertino. Todas as terças-feiras durante seis meses, eles realizaram uma sessão de brainstorming durante toda a manhã, refinando sua filosofia de varejo enquanto caminhavam pelo espaço. Era o equivalente da loja ao estúdio de design de Ive, um refúgio onde Jobs, com sua abordagem visual, poderia apresentar inovações tocando e vendo as opções à medida que evoluíam. “Eu adorava perambular por lá sozinho, apenas conferindo”, lembrou Jobs.
A Apple adota essa mesma abordagem com futuros protótipos de produtos. A empresa é conhecida por criar diversas variações de, digamos, um novo iPhone ou iPad muitos meses antes do lançamento. Dessa forma, os tomadores de decisão da Apple podem ver o que funciona e o que não funciona, usando e testando os dispositivos. Uma versão protótipo do iPhone original tinha um teclado físico, e a Apple provavelmente está testando o suposto iPad mini. A prototipagem do produto é o molho secreto da Apple e funciona.
Através da: CNBC Imagem: Orlando Dus