Esta é a coluna exclusiva do Culto do Mac escrita por um verdadeiro gênio da loja de varejo da Apple. Nosso gênio deve permanecer anônimo, mas diferente de "Quem é você, afinal?" pergunte o que quiser sobre o que se passa por trás da fachada elegante da loja.
As respostas serão publicadas primeiro na revista Cult of Mac no Newsstand. Envie suas perguntas para com genialidade na linha de assunto.
Com as garantias do iPhone 5 prestes a expirar para os primeiros usuários, nosso Genius percorre a litania de questões legítimas que você pode usar para substituir o seu iPhone gratuitamente. Também investigamos se é melhor ser franco sobre danos causados pela água e troca de cores quando a Genius Bar substitui seu dispositivo.
1. Minha garantia do iPhone 5 está prestes a expirar. Como faço para que meu dispositivo seja substituído gratuitamente para ter um novo iPhone sem a garantia do antigo?
Como qualquer peça de tecnologia avançada, o iPhone certamente tem suas falhas e defeitos de fabricação, mesmo que sejam raros.
Os defeitos de hardware são a maneira mais fácil de resolver
Um dos maiores problemas que temos para trocar os iPhones é o botão sleep / wake. Esse botão costuma falhar ou emperrar e não responder. Se isso acontecer, trocamos o dispositivo. Mesma coisa para os botões de volume. O botão home não é uma substituição tão comum. Podemos fazer um reparo modular para substituir o conjunto flexível que vai para o botão home. Muitas vezes isso corrige, mas se não resolver, vamos trocá-lo.
Essencialmente, os defeitos de hardware são a maneira mais fácil de resolver. Os defeitos da câmera também aparecem com frequência, com problemas como manchas ou linhas no sensor e falhas do obturador sendo o problema mais comum. Não temos uma câmera substituta para o iPhone 5, então, se você tiver algum desses problemas, traga-o aqui. Também houve problemas com a caixa de metal do iPhone 5 ficando dobrada. Contanto que a tela não esteja rachada e a curvatura ou transformação seja perceptível, sua garantia também cobre isso.
Substituir um iPhone na garantia por um problema de software é um pouco mais complicado. A maioria dos problemas de software que as pessoas veem não levam à substituição do iPhone. Antes de chegar à Genius Bar, você será lembrado de tentar reiniciar o iPhone e restaurar a partir de um backup. Essas duas etapas rápidas geralmente corrigem a maioria dos problemas de software. Alguns problemas de software - como talvez seu WiFi tenha apagado - podem conseguir um iPhone substituto, desde que o Genius possa observar e verificar o problema.
A vantagem de levar o seu iPhone 5 para esses problemas: não custa nada e estende a garantia por mais 90 dias. Depois de duas substituições, temos que pedir permissão a um gerente para substituir um iPhone, mesmo que seja um motivo legítimo. Na maioria das vezes, os gerentes são legais e apenas nos dizem para ir em frente e trocá-lo, mas a política de duas substituições supõe-se que atue como uma proteção contra pessoas que tentam ordenhar a Apple para um número infinito de substitutos iPhones.
2. Por que a Genius Bar não me permite mudar a cor do meu iPhone quando eu o substituo em AppleCare +?
Basicamente, não permitimos isso para beneficiar nossos clientes e garantir que o estoque flua pelos canais da maneira mais eficiente possível.
Quando você compra um iPhone preto, a Apple mantém um registro de quantos modelos vendeu em cada cor e planeja quantos precisará fornecer para substituições na Apple Store. É um processo complicado ter todas as Apple Stores estocadas com a quantidade certa de iPhones nas várias configurações, embora a Apple faça com que pareça fácil.
Permitir que os clientes mudem as cores aleatoriamente acrescentaria um elemento extra de variação à cadeia de suprimentos da Apple e poderia resultar em escassez de suprimentos. E então os clientes que realmente precisassem trocar o dispositivo em sua cor original ficariam confusos. Então, desculpe, você está preso com sua escolha de cor original. Escolha sabiamente.
3. Meu MacBook Pro de 30 dias sofreu um pequeno acidente envolvendo água na volta para casa. A tela não está funcionando, mas fará a saída do vídeo para um monitor externo. Qual é a minha melhor aposta ao me aproximar do Genius Bar - fingir que não sei o que aconteceu ou confessar?
A honestidade é a melhor política, certo? Os Apple Geniuses vão descobrir de uma forma ou de outra que o seu MacBook está danificado pela água. É melhor para eles descobrirem de você imediatamente, então confesse, mas pergunte quais são as melhores opções.
A Genius Bar existe para consertar seu computador, mas na verdade trata de consertar seu relacionamento com a Apple
Pergunte o que foi danificado e quais reparos podem ser feitos. Às vezes - especialmente no caso em que você o comprou recentemente - eles podem falar com um gerente para ajudá-lo, então é bom começar com o pé direito.
A Genius Bar existe para consertar seu computador, mas na verdade trata de consertar seu relacionamento com a Apple. Como a empresa deseja se representar bem e obter ótimas pontuações de satisfação do cliente, um gerente pode lhe dar uma pausa e fazer com que você pague apenas uma parte do conserto, ou até mesmo conseguir um serviço gratuito reparar.