Angela Ahrendts fala sobre a transformação da Apple Store

A guru do varejo da Apple, Angela Ahrendts, subiu ao palco em Fast CompanyEstá em andamento o Festival de Inovação para falar sobre seu papel como vice-presidente sênior de varejo e lojas online.

Com as vendas por metro quadrado mais altas de qualquer varejista dos EUA, as Apple Stores dificilmente precisavam de uma revisão total, mas Ahrendts no entanto, discutiu as maneiras como ela está tentando ajustar a experiência de compra física para melhor - com alguns fascinantes intuições.

Um deles envolve o redesenho das lojas de varejo da Apple, feito em conjunto com Jony Ive. Escrevemos sobre o novo aparência arborizada das Apple Stores antes, mas Ahrendts adiciona um pouco de contexto - observando que a decisão foi tomada para ecoar a sensação de caminhar por uma “pequena cidade e olhar para cada janela”.

Chamada de “Avenida”, essa estratégia exigia que os acessórios fossem reposicionados de seu lugar original na parede.

Para manter o foco da Apple na China, Ahrendts também diz que está tentando aumentar a representação dos funcionários chineses em todas as lojas internacionais.

Porque? Porque cerca de 200 milhões de pessoas da China viajam para fora de seu país a cada ano, em comparação com o total relativamente escasso de 70 milhões de americanos (de uma população de 318 milhões) que possuem passaportes. Por esse motivo, Ahrendts sente que as lojas da Apple devem ter funcionários que falem chinês. Por exemplo, a loja carro-chefe de Nova York tem 21 funcionários que falam mandarim.

“Precisamos não apenas levar cultura para a China, mas também levar nossos melhores funcionários chineses em todo o mundo”, disse Ahrendts.

O último ponto notável que Ahrendts fez foi revelar que ela agora compartilha um pequeno vídeo de três minutos com funcionários de varejo todas as semanas, para que os funcionários se sintam mais envolvidos com a Apple Store tomando uma decisão.

Descrevendo as origens da iniciativa, Ahrendts diz que, “Meus filhos estavam me visitando de Londres e tudo o que faziam no carro era WhatsApp e Snapchat. Eu percebi: é assim que devemos nos comunicar. ”

Fonte: Fast Company