A Jawbone retirou sua recém-lançada banda de saúde UP e ofereceu uma garantia “sem perguntas” de que os clientes podem obter um reembolso total e ficar com o produto.
Em um declaração oficial O CEO da Jawbone, Hosain Rahman, afirma: “Reconhecemos que este produto ainda não correspondeu às expectativas de todos - incluindo as nossas - por isso estamos agindo”.
No início deste ano, revelamos a visão da Jawbone para ajudar as pessoas a viver uma vida mais saudável com a UP. Estamos entusiasmados com a resposta apaixonada a este produto. Ouvimos dezenas de milhares de vocês por meio de e-mails, tweets, postagens em blogs e em nossos fóruns sobre como estão mudando seu estilo de vida e se tornando consumidores de sua própria saúde. Em apenas quatro semanas, os usuários do PU coletivamente deram mais de três bilhões de passos, dormiram mais de 300 anos e capturaram centenas de milhares de refeições.
Embora muitos de vocês continuem gostando da experiência UP, sabemos que alguns de vocês tiveram problemas com sua banda UP. Dado o nosso compromisso em fornecer produtos da mais alta qualidade, isso é inaceitável e você tem nossas mais profundas desculpas. Temos trabalhado sem parar para identificar as causas raízes e gostaríamos de agradecer a todos que nos forneceram informações e nos enviaram suas correções para solução de problemas. Com sua ajuda, encontramos um problema com dois capacitores específicos no sistema de energia que afeta a capacidade de manter a carga em algumas de nossas bandas. Também estamos corrigindo um problema de sincronização relacionado ao hardware da banda. Normalmente, esses problemas surgem nos primeiros sete a dez dias de uso. As falhas são puramente relacionadas ao desempenho e não representam nenhum risco à segurança.
A ferramenta do monitor de integridade inicialmente teve cobertura positiva, mas o UP falhou em ser a virada de jogo que todos esperavam. O UP parecia moderno e moderno com seu design elegante e aplicativo para iPhone, mas não funcionou bem para a maioria das pessoas.
A partir de amanhã, os clientes UP podem participe do novo programa da Jawbone e obtenha um reembolso total em dinheiro ou crédito na loja. Jawbone nem quer sua pulseira de volta. Mantenha-o e continue tentando controlar seus exercícios de stepper de escada.
O programa de reembolso vai até 31 de dezembro e começa amanhã. A Jawbone também cancelou todos os pedidos pendentes da UP e removeu o produto de seus parceiros de varejo, incluindo Amazon e Apple.